說話的順序(下)(先說出優點)

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隔天早上吃過員工餐後,老闆娘N君召集大家開會,她表示天氣已經不再那麼冷,餐廳的營運也會漸入佳境,希望大家能夠跟新任廚師U君相處的很愉快;內場的大、小事就由領班A大廚管理,至於外場的事則由她自己管理,大家分層負責。

接下來,我補充表示,餐廳過去一年以來,人力方面一直不穩定,曾經有五、六位新人來報到,結果都做不到三天就落跑…;最長的做了半年,不過他始終聽不進資深廚師的意見,甚至於老闆娘的建議他也不聽…。

好不容易來了新廚師U君,他工作態度優良、同仁的建議都聽得進去、站爐子的工夫也在合格之上……,以我客觀的眼光來看,餐廳目前的戰力應該是有史以來最强的,所以大家應該珍惜每一位同仁,也要用對方法來溝通,才能維持同仁間的關係。

接下來,我就親自示範:【是、就說是;不是、就說不是。】以及【用「愛心」說誠實話】

首先我表示,U君站爐子還不到兩週,「金沙豆腐」、「烘蛋」、「紅燒吳郭魚」等菜色在A大廚的指導之下,都已經達到本餐廳的水準(是、就說是;三明治的第一層);

不過,在忙碌的時候,U君容易記不住「空盤子」是要做「菜脯蛋」還是「炒芥蘭」,這時候如果U君回問砧板師傅「空盤子」要做什麼?確實會造成後者的困擾,因為他也不一定記得住很久以前喊過的菜色,這時候他如果沒有立刻回答或是面有難色,U君很可能會誤認為他在耍大牌或是故意要刁難,於是兩人之間就種下了心結…(不是、就說不是;三明治的第二層);

所以,希望U君能養成一個習慣,一聽到砧板師傅拿出「空盤子」並喊出菜名時,如果是「菜脯蛋」U君就拿一小撮菜脯放在盤子上,如果是「炒芥蘭」U君就拿出一兩片芥蘭放在盤子上,作為自己的提醒,如此一來問題就解決了(三明治的第三層)!

 

接下來我表示,砧板師傅在面對U君站爐子還不是完全熟悉時,願意在拿出一個空盤子時,特別大聲地對U君喊一聲「菜脯蛋」或是「炒芥蘭」,免得他弄錯……,這樣很好,對新廚師有幫助(是、就說是;三明治的第一層);

另外砧板師傅前幾天在看到U君把要做「蚵仔烘蛋」的蛋液裡,不小心加入少許菜脯時,不僅立刻出言提醒U君,還立刻提供了一份「蚵仔烘蛋」的配料給U君,好讓U君重新做一份……,這樣的行為跟砧板師傅以前,在看到同事做錯菜色時,常常不願意再提供一份配料、看著同事不知如何是好的窘境,是完全不同的(不是、就說不是;三明治的第二層);

未來,砧板師傅如果能維持前述的言行,一定會受到同事的敬重與愛戴(三明治的第三層)。

 

我繼續表示,從爐子轉換到油鍋工作的D廚師,在面對原先負責油鍋工作的外籍助理L君的質問「為何L君準備了三條魚而D廚師卻要額外再炸三條魚?」,他願意和顏悅色地回答,免得L君容易以為D廚師看不起她……,這是很好的溝通(是、就說是;三明治的第一層);

不過,紅燒豆腐裡的主食材「炸板豆腐」有時會炸得失去彈性而變得乾扁,這一點是可以改善的(不是、就說不是;三明治的第二層)。

此外,我特別提到A大廚費心地指導新廚師U君,這是很值得肯定的……;外場的兩位同仁以及外籍助理L君也都有值得稱讚之處……。

 

當我在進行上述發言時,老闆娘N君正好去到前面櫃台招呼要訂菜的客人;當我講完後,她回到大家當中,於是我表示剛剛已經把每一位同事在工作上【是、就說是】的部分都講過一遍了,沒想到N君問我:「阿信,那你有沒有講到我【是、就說是】的部分呢?」

我楞了一下,沒想到她會這麼問,不過我很快地表示,老闆娘的特質是「願意溝通,常常先看到同仁的優點而非缺點…」,所以本餐廳這一年半以來,大家才能心平氣和地坐在一起開會,許多事都可以公開討論,而不像更早之前,同事們坐下來只要一開口,雙方就開始吵架……。

聽到這裡,N君表示,大家都希望自己工作的場所氣氛融洽、和樂相處,不過想要達成該目標,是要有方法的,而阿信從聖經裡找到許多有用的方法,並且願意跟我們分享,所以她鼓勵大家照著去做,結果是期待大家都可以過著「伊甸園(快樂的園子)」般的生活!

 

經過了上述過程,我個人對於【是、就說是;不是、就說不是】有了更深的體會,也更加相信聖經的教導是既 simple 又 effective。

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