106年6月某天早上在吃員工餐時，內場的領班A大廚提到他的小兒子，前一天去竹南某家面板大廠面試，目的是要加入該公司的產學合作計劃。他提到在面試前一天，原來安排同樣是在電子相關產業工作的大兒子，能夠幫助小兒子做沙盤推演，事先想好主考官會問些什麼問題，然後把標準答案準備好，如此才容易通過面試。不過，他小兒子覺得不需要，所以就做罷了。
我回應說：你小兒子在面試前一天，就先去該公司的所在地勘查了一下，面試當天也提前了15分鐘去到該公司……，這樣的態度算是認真，應該就夠了，因為他畢竟只是一個大二的學生，公司應該不會問什麼很艱深的問題才對，只要依照聖經雅各書 5:12的教導：【你們說話，是、就說是；不是、就說不是。】以及它所衍生出來的”實話實說、就事論事” 的法則（會就說會、不會就說不會）（懂就說懂、不懂就說不懂）（知道就說知道，不知道就說不知道）……，應該就可以了。
沒想到A大廚用懷疑的口吻問我說：「不是有某些答案，是主考官比較想聽的，所以我兒子如果把那些答案背起來，不就更會被主考官欣賞嗎？」
聽到這裡，我心裡想起以前我妻子在政大法律系擔任助教時，每年都會辦理高三學生的推薦甄試。在口試時，學生都會被問到「為何要選擇該校法律系？」學生們幾乎都會背誦出某個名人的啟發、自己看到某個社會事件的啟示……。聽起來似乎言之成理、頭頭是道，不過感覺上就是不像學生自己的想法，比較像是補習班老師所教授出來的「罐頭答案」！
我心想，A大廚的心態似乎跟那些推甄考生的家長很類似……，於是我說：「你剛剛的問題讓我想起去年的一件事，有一位我以前帶過的醫師，他在臉書上面發表自己對於「醫院評鑑」的看法，他認為評鑑都是虛假的，不管是在準備文字資料還是實地訪查，他都被醫院長官要求要製作出、回答出「我們都有做、都做得很好」的標準答案……。因為他是一位基督徒，所以我回文提醒他，那樣的做法是違反聖經【是、就說是；不是、就說不是】的教導。當時，我花了一些時間思考，究竟該怎麼說明，才能讓他容易明白聖經為何要那樣教導？
我想到四個字，那就是「角色互換」！於是我回說，如果你今天的角色不是一位受評者，而是一位評鑑委員，你花了一整天時間，去到某個醫院，你會期待聽到真話、看到真實的記錄，雖然裡面有缺點、有不夠好的地方……；還是你會想要看到不實在、外表華麗、內容造假的東西呢？因為我相信人是上帝創造的，人性必然有共通之處，所以我相信你的回答應該會跟我一樣，那就是想要聽到真話、看到真實資料，雖然它們不完美……。
於是，我也拿同樣的問題問A大廚：「如果你是面試的主考官，你希望應試者把標準答案背出來，還是你會期待應試者表達出真實的感受呢？」
A大廚想了一下，表示應該是後者。
寫到這裡，我發現「角色互換」真是一種很simple and effective 的學習模式。我們常常在某種情境中，腦筋會打結，怎麼想都想不通，為何要這樣、為何該那樣？不過我們如果能在心裡面進行「角色互換」，那麼許多原先轉不過去的難題，就會很容易明白了。為何如此呢？我相信人是上帝創造的，而聖經就是人類一切問題的說明書，所以針對這個問題，我想到的是路加福音6：31：【你們願意人怎樣待你們，你們也要怎樣待人。】講得白話一點，就是角色互換。我發現我常常利用它來解決問題，我也想起我妻子曾經說，她小時候，哥哥姊姊都去上學後，家裡只剩她一個小孩，她常常一個人分別扮演不同的角色，可以自得其樂，這又是變換角色有趣之處。
前幾天，小老闆N君數落某位廚師，晚上還不到九點整，就提前離開。事後，在廚房裡，該廚師有所不平地表示，自己的清潔工作已經做完，忙碌了一個晚上也歸心似箭了，為何不能提前幾分鐘離開呢？我原本想回他說：「規定就是規定，沒什麼好說的！」不過我隨即覺得，該廚師就算不敢反駁，但內心很可能會不服氣……，於是我應用了「角色互換」的原理，我跟他說：「如果今天是老闆要求你，早上必須提前幾分鐘上班，你會覺得如何呢？所以在我們這家打卡制的餐廳裡，廚師們不可以要求事情做完，就可以提前回家，就像是做老闆的，不可以要求廚師們如果在家裡閒閒沒事做，就應該提前上班，是一樣的道理。」聽完我的說明，該廚師似乎就沒有再說東說西了。
過沒多久，A大廚感概地說，小兒子兩年前如果聽他的建議，直接去電子工廠上班，不就好了，何必去讀了科技大學，讀到二年級快完了，才發現沒有興趣，想要降轉電子科系，再加入產學合作，一面上課一面去工廠上班，為何要繞一大圈呢？最後還是去工廠上班呀！
我也是運用「角色互換」的原理跟他說：「當年你在二十歲之前，也是換了四、五個工作之後，才發現自己的特質（興趣），才決定從事廚師工作。今天，你小兒子不過是換了一次科系跟跑道，所以你可以不需要如此覺得懊惱。」聽完我的說明，A大廚的情緒似乎就沒那麼強烈了。
前幾個月，A大廚拿著手機上的訊息表示，從某一天開始，開車在路口要轉彎前，必須提前30公尺就要打方向燈，否則會罰款若干台幣；當時我心裡的OS是：「真是麻煩，政府又在搶錢了。」隔了幾天，我在路上騎著摩托車，突然左前方的一部車逐漸地向我的正前方靠過來，逼得我只好減速並提高警覺，看看它到底是要幹嘛？幾秒鐘後，我看到前方有個路口，接著那部車右轉進入了那條路，這時候我心裡的OS是：「搞什麼飛機呀，要轉彎也不會事先打一下方向燈嗎？你的方向燈是裝飾用的嗎？」剛想到這裡，心裡的另一個聲音立刻問我：「那你前幾天還振振有詞地批評那一條交通罰責！」對齁，只要角色互換，很多事就容易明白或接受了。
本文的結論是，在各式各樣的人際衝突中，聖經在路加福音6：31的教導：【你們願意人怎樣待你們，你們也要怎樣待人】以及它所衍生出的「角色互換」，確實是很好用的溝通模式，不管是在人與人之間、政府與人民之間、團體與團體之間……，它都有用。不過先決條件是，在衝突（溝通）中，有一方願意開始使用該方法。