111年4月上旬在「快樂門診」中,A君一開口就提到主管對她說:「妳是不是邏輯不太好?」A君才剛轉職到新公司不到2週,就被如此數落……,A君要不要、該不該回應呢?
A君來協談已經有一段時間,我知道她有基督信仰、學習能力強、工作態度認真……,因此在她決定轉換職場時,我清楚地告訴她「我完全不擔心妳未來在工作上的表現」,不過也提醒她「如果沒有按照聖經教導、學好人際溝通,那麼結果必定是勞苦愁煩」!
A君被長官數落一事,讓我聯想到6-7年前我從醫院退休後,因緣際會地去到某餐廳擔任高年級實習生(其實就是年紀大的學徒)。雖然我已經利用退休前的休假,認真地參加烹飪補習班的課程,期間還特地跑到頭份去找老師學習刀工,也考上了丙級廚師證照,但是實際上場,還是差很遠。這就像是醫學院的學生,經過一年的實習,也通過了醫師國家考試,可是進到醫院工作,才發現自己的功力離看診病患,還差十萬八千里!
剛去餐廳的時後,我最常聽到的就是:
阿信,你發製的蝦仁怎麼都破碎不完整?
阿信,你發的蝦仁怎麼炸下去都不會膨起來?
阿信,你的豬肝切太厚了,客人怎麼吃?
阿信,排骨沒炸熟,客人會打槍退菜!
阿信,排骨炸太老,客人怎麼咬得動?
阿信,叫你切個肉片,你還在那裡慢吞吞是在幹嘛?
阿信,芹菜切這麼短,是誰叫你這樣切的?
阿信,動作那麼慢,才幾樣菜,你就配得團團轉?
阿信,手洗乾淨才能抓配料,不要求快!
阿信,冰箱的食材要早點拿出來,免得要用的時候還凍得硬梆梆!
阿信,冰箱的食材不要太早拿出來,免得它容易腐敗變質!
阿信,配料的牛肉抓那麼多,是不用成本嗎?
阿信,配料抓那麼少,成品是能看嗎?
…………
以上只是一小部份的場景,全部寫出來大家可能會看到睡著!
天天這樣被唸,我該怎麼辦?
可能有人會說:「當個醫生好好的,去受這種氣幹什麼,不幹算了!」
可能有人選擇把一口氣吞下去,忍耐到底!
可能有人會生氣地回嗆這些大廚們:「太多太少、太厚太薄、太早太晚都是你們在講,簡直跟天上的月亮一樣,初一十五不相同?」
由於我是基督徒,我相信人是天父上帝的創造,而聖經就是人類所有問題的原廠說明書,所以我打算從聖經中找答案。上述的場景,既然是發生在人與人之間,其實就是溝通的問題。
聖經在雅各書 1:19 教導說:【我親愛的弟兄們,你們各人要快快的聽,僈僈的說,慢慢的動怒。】意思是說,溝通的開始並不是從說話開始, 而是從認真、仔細地聆聽開始,唯有如此,我們才能真正的知道對方究竟在表達什麼,更重要的是聽出對方除了在說一件表面上看得見的事,另外還很可能包含著一件看不見的內心狀態!
於是我仔細思考,這幾位大廚們表面上不斷地數落我、叨唸我,那他們的內心狀態到底是什麼?是想看我越來越爛、向下沉淪嗎?如果是這樣,那麼他們為何還要花力氣和口水呢?
合乎邏輯的答案應該很簡單,他們當然是希望我能改正錯誤,下次做得更理想,白話一點地說,其實就是一種管教、指導或指正。
聖經在啟示錄 3:19 說:【凡我所疼愛的,我就責備管教他。】
在箴言 13:24 說:【不忍用杖打兒子的,是恨惡他,疼愛兒子的,隨時管教。】又在箴言 15:32 說:【棄絕管教的,輕看自己的生命,聽從責備的,卻得智慧。】
既然聖經這麼教導,我就要照著做,於是在每一次大廚們數唸我時,我就很誠懇地回說:「謝謝你願意花時間和力氣來指正我的錯誤,你一定是希望我能進步,下次會做得更好,我會努力的,不會讓你失望!」當然,除了口頭上這樣說,我也用行動來表明決心,我要求自己早到廚房,大廚們九點上班,我則是提前一個小時、甚至是一個半小時到,不斷地練習各樣廚藝。
經過幾次這樣的回應,很奇妙的事發生了,大廚們指正我的語氣和態度都改變了,變得和顏悅色許多。不僅如此,他們還願意主動地教我許多技巧,於是我進步的速度變得更快了!這真是太棒了,在廚房的日子變得很愉快。
………………
聽過我上述的經歷後,A君表示在被主管數落後,她先認真思考,發現她所在的單位並非一般的生產線,而是出貨前的檢測,必須留意許多環節而不只是盯著眼前的成品……,於是A君回應主管:「我很感謝主管的教導,我會努力去做…」
聽到這裡,我很高興地對A君拍拍手,因為她跟我一樣,按照聖經的教導去面對長官的數落,同時我推論A君的主管會對她留下強烈的正面印象。
我相信類似被叨唸的情形,普遍地存在每一個職場,更常出現在每一個家庭,原本都是令人難過、討厭、不快的經驗,但聖經提供另一種simple and efective的回應方法,希望大家有機會試試看,奇妙而美好的事就會出現,因為人既然都是上帝按著祂的形象和樣式造成的,人性自然也是共通的!