107年11月11日週日晚間，我按往例參加一處家庭教會的聚會。聚會中，目前從事殯葬禮儀事業的C君表示，公司裡有一位員工讓他很傷腦筋，雖然已經任職好幾年，不過在工作上就是無法令老闆和其他資深同事放心，例如在跟喪家會談時，他有時會大聲笑出來，跟當時哀傷的氣氛顯得格格不入；工作太忙分身乏術時，沒有請求其他同事協助，導致事情開天窗；
開車時，堅持自己知道路怎麼走、不願聽別人的意見，不過卻經常開錯路，導致時間的延誤，其他人都在等他；在喪家面前表現得很smart，喪家提出任何需求他都滿口答應，事後卻是需要其他人幫他擦屁股……。
身為老闆的C君多次告誡他，無奈效果有限。C君特別提到：「上班第一天，我就跟他講，公司的制度是資深同事帶領資淺同事，你有什麼不懂的，就請教資深同事！」
C君最後這句話「有什麼不懂的，就請教別人…」，引起了我的注意，因為以前在醫院工作時，當我面對新人（不管是住院醫師、醫師助理、護理師…）時，我也常講出類似的話，同時心裡的OS是：「比起那些會兇新人、欺侮菜鳥的主管，我這算是很友善吧。遇到不懂的事，你就去請教會做、資深的人，接下來應該就一路順暢了。」
不過，接下來的情形如何呢？真的是一路順暢嗎？當然不是，幾乎所有情形都跟上述C君的經驗類似。因此，當我退休後，再度聽到「有什麼不懂的，就請教別人…」，心裡就有了更深的感觸。
我更聯想到，一年多以前，我去到新竹市某所高中擔任社團活動的指導講員。我知道高中是個令人尷尬的時期，型體上又高又壯像個大人，不過內心卻還不成熟，對許多事都懵懵懂懂…，於是我多次跟學生說：「生活上有任何困擾，都可以不具名地寫在紙上，我會個別回答。」不過真正發問的，不到十分之一；
更常見的是，當我對著教室左邊的同學在講解某個問題時，教室右邊一定有人在吱吱喳喳…，於是我立刻轉向教室右邊，對著那些講話的同學說：「你有意見想要表達嗎？請你把剛剛說過的內容跟其他沒聽到的同學分享…」，這時候，毫無例外地只有二種結果，如果不是「沈默」，就是推說：「不是我。」
經過這些事，我發現「有什麼不懂的，就請教別人…」並非一件 a piece of cake 的事，它其實是一種很重要的「能力 ability」，就跟游泳、騎腳踏車一樣，意思是如果沒有學過（學會），一個人是不具有該能力的！我聯想到聖經在希伯來書5：13-14所說的：【凡是吃奶的都是嬰兒，還不會辨別是非。從另一方面說，只有成年人才吃乾飯。他們已經有了豐富的經驗，能辨別好壞。】
也就是說，「有什麼不懂的，就請教別人…」裡面至少包括兩件事。首先，他必須「辨別、分辨」何謂不懂？這裡的「不懂」可以分成兩類，一類是「真的不懂」，另一類是「不真的懂」；
某甲如果知道自己是「真的不懂」，那可能還比較好辦，他通常比較可能以謙虛的態度請教別人。
某乙如果是「不真的懂」，那就麻煩了，他自己有一套想法，做出來的事情卻跟資深人員或老闆想得不一樣，於是資深人員或老闆開始生氣，心裡的OS是：「我不是跟你講過『有什麼不懂的，就請教別人』，你怎麼……」，於是很自然地會將某乙貼上負面的標籤；
大家要不要猜想一下此時某乙的心裡會怎麼想？我想最可能的是「老闆看不起我」、「老鳥就會欺侮我」……。事情走到這裡就麻煩了，因為彼此都有了「心結」，接下來雙方再說出的任何話，都很容易被對方曲解，例如資深人員或老闆對於某乙所說出的話，都認為他是在「為自己辯解」，而某乙聽到資深人員或老闆所說出的話，則一概認定是「你們對我有成見」。雙方都不想認真地聽對方在說些什麼，結果必定是雙方的關係進入了惡性循環。
其次，當某甲知道自己是「真的不懂」，他真的就敢請教別人嗎？大家只要稍微回想從小到大，當我們提出問題時，父母和師長通常會如何對待我們？是鼓勵我們發問，然後熱心地答覆嗎？還是顯得不耐煩、直接表明「小孩子有耳無嘴（台語）」、間接暗示「你是不是有問題，否則怎麼會有這麼多問題？」；
如果某甲在成長的過程中，所受到的盡是如上面的對待，他又如何敢在陌生的職場上，請教別人呢？
當某乙因為不敢請教別人，硬著頭皮做出來的事情當然是跟資深人員或老闆想得不一樣，於是資深人員或老闆開始生氣，心裡的OS是：「我不是跟你講過『有什麼不懂的，就請教別人』，你怎麼……」，於是很自然地會將某乙貼上負面的標籤；大家要不要猜想一下此時某乙的心裡會怎麼想？我想最可能的是「你們都對我有成見」，接下來雙方的關係勢必會進入前述的惡性循環。
（未完待續……）