108年2月13 日週三早上，原本不是「快樂門診」看診的時段，不過在前一天常規看診時，原先求診問題是「不知道如何對家人表達關心」的T君，在諮詢的最後幾分鐘突然跟我說：「韋醫師，我還有一個很重要的問題要問你！」她很快地表示，十幾年前，父親過世後、媽媽住進安養中心；前一陣子，媽媽狀況越來越不好，而且抱怨牙齒痛…，她跟弟弟說，希望他帶媽媽去看醫生，不過弟弟拒絕，於是她覺得媽媽很可憐，像是在等死……。當時，因為接著有下一位個案等著協談，於是我給了她一張預約單，安排她隔天早上再來看診。
隔天看診時，T君第一句話就說：「昨天預約完後回到家，我就後悔了，因為我覺得自己不應該把家裡一件又一件的難題，倒在韋醫師身上，這樣是不對的，所以我想要打電話取消，因為我擔心韋醫師會被淹沒（死）……」
聽完T君如此真誠的一番話，我想起大約兩週前，我應邀到PR保險公司竹北營業處演講，題目是「如何不被客戶拒絕？」。在過程中，我告訴學員，我很用心、花了許多時間準備教材……；當天，臨場的效果、互動相當熱烈，於是在結束時，該公司的主管做結語，她表示自己收穫良多，未來希望我多去跟她們演講，期待把我「榨光」！
我當然聽得出來，主管的一席話其實是客套地、間接地肯定、稱讚我所做的演講，不過我立刻按照聖經雅各書 5:12的教導：【你們說話，是、就說是；不是、就說不是。】
我表示，自己是榨不光的，因為我跟大家分享的內容，並非我個人苦苦修行所積攢下來的密笈，被別人學走就沒有了……，我演講的內容是出自聖經，這就像是我身上的電力來源不是一般常見的電池（用一下子就沒電了），而是來自太陽能電廠（只要有陽光就能運作），所以不怕大家來取用……，正如馬太福音10：8耶穌教導門徒：【醫治病人，叫死人復活，叫長大痲瘋的潔淨，把鬼趕出去。你們白白地得來，也要白白地捨去。】另外申命記33：25也說：【你的日子如何，你的力量也必如何。】
於是我對T君表示，謝謝她對我的體諒、關心，不過我也請她放心，我身上的電力（智慧、解決人際各種問題的能力），是用不光的，因為它來自於無限、全知、全能的天父上帝。
接下來T君表示，媽媽是客家人，爸爸是外省老兵。媽媽年輕時非常辛苦，一天作三份工作，拉拔幾名子女長大，不過手足之間的關係並不好。大弟國中畢業後，做過很多工作，目前是在市場賣魚，娶了一個來台灣讀書的東南亞華僑，夫妻關係不佳，生了3個孩子，妻子曾經一度不要帶孩子，也不要去市場幫忙，後來是案主接手照顧弟弟的兩個孩子，甚至於去市場幫弟弟賣魚，而案主的此一舉動讓弟媳不高興，因為她表示把孩子丟給先生，是要懲罰先生…
當我認真地聽過T君的主訴，我心裡有了靈感，是跟最近常掛在嘴邊的有關，那就是「一旦問題問對了 –> 答案就不遠了」，於是我說：「如果我把你的困擾整理成『我可以接受媽媽年紀大了有一天會死亡，不過我希望她在臨終前的日子能過得好一些…』，妳覺得如何？」我看到T君眼睛一亮地說：「對耶，這就是我想問的！」
我接著說：「如此一來，問題就不難了，因為要讓一個人長生不老，我做不到，也沒有人做得到，不過『希望她在臨終前的日子能過得好一些…』，簡單講就是得到「善終」，則是我非常熟悉的議題，我還曾經把它寫成SOP。」
於是我表示，在多數人眼中，善終是個複雜、抽象、各說各話的議題，不過我為了想要用 simple and effective 的方式教導安寧團隊的護理師們，跟上帝禱告，結果祂賜下一個關鍵詞（關係 relationship）跟一個十字架（如附圖），結果就回答了所有問題。
一個十字架符號有上、下、左、右四端，一個人活在世界上的所有關係也有四個面向，最上端是人跟造物主的關係（以A表示），水平的兩端分別是人跟其他人的關係（以B表示），以及人跟自己的關係（以C表示），最下端則是人跟物質界的關係（以D表示）。
一個人在走到生命終點之前，會有靈性上的需求，常見的項目包括需要愛人也需要被愛、希望受到敬重、要有歸屬感、需要自我實現、過去努力生活的意義、面對苦難的勇氣、知道受苦的意義、能饒恕別人也能被別人饒恕、對做錯的事能夠真誠地悔過、生命能突破死亡、希望死後有永生能進天堂、自己在宇宙中的定位、存在的價值……，而上述林林總總的項目，全部都跟A、B、C、D（單選或複選）有關！
首先是「A」，當一個人跟造物主建立了正確的關係，靈魂就可以突破死亡進入天家，正如聖經在約翰福音3：16說：【上帝愛世人，甚至將他的獨生子賜給 他們，叫一切信他的，不致滅亡，反得永生。】
為了幫助T君明白，我舉例說明，上述觀念就像是一個人犯了罪被關起來，如果有人來具保，就可以回家；在天父上帝眼中，每一個人在思想、行為上都曾經犯罪（違反或不及他所定的標準），不過祂愛世上每個人，於是安排祂的兒子耶穌死在十字架上，為得是救贖世人，正如以賽亞書53：5說：【祂為我們的過犯受害，為我們的罪孽壓傷。因他受的刑罰，我們得平安；因他受的鞭傷，我們得醫治。】我告訴T君，「相信耶穌」就如同「有人具保」，前者的結果是靈魂可以突破死亡進入天家，後者的結果是身體可以離開監牢回到家裡！
其次是「B」（人跟其他人的關係），此一面向必須努力運用道謝、道愛、道別、道歉、饒恕等等溝通模式，才能讓人與人的關係恢復和睦。
再來是「C」（人跟自己的關係），當一個人有了A跟B之後，才可能用合宜的眼光來看待自己的一生，是好人還是壞人、活得有無價值……
最後是「D」（人跟物質界的關係），內容包括臨終時要不要急就、告別式如何辦理、骨灰要放哪裡、財產如何分配……。
我教導T君，一個人如果在死亡前，努力地建立或修復上述四種面向的關係，那麼善終的分數就會高。
接下來，A、B、C、D該從哪一項開始著手呢？一般人會從D開始，不過我卻建議從A開始，因為處理D可能只需要一個晚上的時間，而處理好A，可以讓一個人不再常常憂慮（不知道「無常」和「明天」那一個會先到）。
如果覺得還沒準備好處理A，那麼就從B開始，於是我鼓勵T君每一次去探望老媽媽，除了為她做些什麼（例如幫她按摩以緩解躺床的不適），還可以告訴她「我很愛妳、很捨不得你……」，如此一來，就可以在媽媽B的項目裡增加一些分數。
聽到這裡，T君眼裡露出光芒、臉上出現微笑，對我表示她知道該怎麼做了！