108年6月30日星期天晚上，我循往例參加一處家庭教會的聚會，與會的有在法律系任教的W君夫婦、目前開設生命禮儀公司的C君夫婦、從美國回台度假的S君，以及我。C君首先提到，由W君擔任主席、C君擔任召集人、我擔任顧問的商業職場團契從開始籌備到實際運作已經有一年，其間發生許多困境，
例如聚會人數很少、聚會教材內容不適合團契成員的職業類別、時間不足因此重要主題無法深入討論、教材內容沒有連結於聖經……，同工們逐一面對並解決問題。C君表示，團契某位成員Z君前幾天跟他表示，在每兩週一次的聚會中，學到許多實用的方法，將聖經教導直接應用在職場上，覺得獲益良多。
聽過C君的分享，我當然很高興，心裡浮現出一個很簡單的圖示（如附圖一），而它是從另一張圖衍生出來的（如附圖二）。
先說明我很熟悉的附圖二，在台灣傳統的醫療模式中，醫護人員把絕大多數的精力用在照顧病人的「病」上面，而很少重視「人」，舉個「快樂門診」的例子，某位將近五十歲的案主L君在協談時，嚎啕大哭地表示，她的母親從三十多歲就罹患了某種自體免疫疾病，長期服用類固醇，後來連腎臟也壞掉了。
70歲之後，媽媽身體更差，曾經五度住進加護病房，第六次是107年底。媽媽知道自己的身體已經很差，早已簽署過緩和醫療意願書，父親也支持媽媽的決定，不過在加護病房中，每天來來去去的實習醫生、住院醫師不斷地要求父親改變主意讓媽媽插管，雖然媽媽抓著L君的手表示抗議，不過終究還是插管了。
幾週後，眼看著呼吸器拔不掉，因此醫師常規性地要求做氣切，同樣地父親在不斷被遊說之下、無奈地答應了，結果氣切後媽媽就昏迷了，一天後就過世了。
媽媽斷氣時，L君不敢待在母親病床前，因為她自覺愧對母親、沒能尊重媽媽的意願、無法讓母親得到善終……
在診間，L君一面大哭、一面痛陳台灣的醫療模式為何如此？那幾位實習醫生、住院醫師該抓去槍斃！她也氣家裡的男人（父親、哥哥、弟弟）沒人敢負責，使得醫師可以把責任都推到家屬頭上……。
聽過L君的故事，我當然很難過，不過我告訴她，這就是台灣醫療的現況，她媽媽的遭遇其實「很常見」……
聽到「很常見」三個字，L君很驚訝、停止了哭泣，於是我拿出「病人 vs 病人」圖示（附圖二），並告訴她，在醫院裡，「人」幾乎是被忽略的，也就是說，大多數醫師並不在乎病人死得如何、有沒有得到善終，因為善終是屬於「人」的需求，而非「病」的範疇，而醫師所受的訓練就是治「病」，也就是用盡方法讓病患「活著」，至於病患活得好不好、生活品質如何……，這都是屬於「人」的範疇，醫師既不擅長，也不想弄懂，原因是跟治「病」比起來，其實處理「人」的需求是太複雜了，或者說是相對困難多了，因為只要談到「人」，就必須同時面對每個人的獨一性、特別性。
簡單來說，治「病」比較像是在「生產線」上作業，有一定的SOP，大家照著去做，不容易出錯，也不會被指責，更重要的是會得到健保的金錢給付。
相反地，要照顧「人」的需求，等同是在達成一件「客製化」的要求，裡面有許多變數，病人和家屬意見不一，醫師不僅無法兩面討好，還容易被家屬指責，更何況照顧「人」的需求通常不會得到健保給付（例如醫師花30分鐘跟末期病患及家屬討論臨終時要不要插管一事，健保的給付是「零」），因此在「趨吉避凶」的基本人性下，醫師自然是有意或無意地逃避照顧「人」（的需求）！
上述困境只會發生在醫院嗎？其實每一種職場都會出現，例如在學校裡，正如網路上一段影片，標題是「獻給現代教育制度的訴狀」，原作是饒舌歌手Prince Ea，中文翻譯是Solomon Wolf，內容是有一位黑人律師，在一個法庭上，公開指控現代的教育體系，嚴重的箝制了孩子的發展，他一開始就引用愛因斯坦的話說：每個人都是天才，但如果你以爬樹的能力來評斷一隻魚，牠將一輩子相信自己是個笨蛋！
我要控告學校謀殺創意、個體性……，為什麼現代的教育方式，幾乎和100年前一樣，都是一個老師在上面講，同學坐在下面聽？這是不是很丟臉，學校的教育方式確確實實地超過了一個世紀，卻沒有任何改變。
我曾經做了詳細的背景調查，其實你們（學校）原本是為了訓練人們進入工廠工作而創立的，這也解釋了你們為何讓學生一排排整整齊齊地就坐，叫他們安靜坐好，想要講話時要舉手，給他們短暫的休息時間去吃飯，在一天8小時中，告訴他們只能思考什麼……，
一位教師站在20位學生面前，每一位都擁有不同的優點、不同的需求、不同的天賦、不同的夢想，而你卻用同樣的方式教導同樣的東西，太可怕了……
………………
簡單來說，上述內容也是控訴學校成了「生產線」，忽略了學生的個別性（等同於沒有「客製化」）。
當我繼續思考，其實教會裡的牧師講道，模式也類似，跟一般的學校差不多。
聚會到這裡，從美國回台度假的S君問大家，台灣其他縣市有類似的「商業職場團契」在運作嗎？在教會界人脈廣闊的C君表示，應該是沒有。
聽到這裡，我不僅贊同並表示，經過一年的運作，我發現每一位契友的信仰狀況不同、在各樣職場上所面對的問題也都不同，有些問題跟長官有關、有些跟同事有關、有些跟客戶有關，有些則是自己的觀念需要調整……；
既然問題不一樣，解決的方法自然不一樣，所該運用的聖經教導也不同……，這當然無法用「生產線」的模式來解決，而是必須「客製化」處理，正如聖經在羅馬書12：2所說的：【不要效法這個世界，只要心意更新而變化，叫你們察驗何為上帝的善良、純全、可喜悅的旨意。】
還好，過去多年在醫院的工作裡，我始終相信人是上帝創造的，而聖經就是人類一切問題的說明書，所以我早已習慣針對每位病患、醫院裡的每個問題，都試圖從聖經找到適當的教導來當作指引，因此身為團契顧問的我，可以為契友提供「客製化」的聖經解答。
本文的結論是，「生產線」和「客製化」的差別（如附圖一）在於，前者注重「事」而忽略「人」，只需要付出一般的時間和人力成本；後者則是平衡地看重「事」和「人」，通常必須付出更高的時間和人力成本。
至於成效如何，就讓網友們自行判斷吧！