107年10月22日，是我第三次到台北「東京都物業管理公司」演講的日子。第一次演講的對象是該公司的高階主管，題目是「你可以更會溝通」。第二次的對象是儲備幹部，因此我的講題改成「如何促進團隊的溝通與合作」。這一次的對象是另一批被公司指定參加進階班的儲備幹部，因此我的講題沿用第二次的題目。不過根據我個人的習慣，我的演講絕對不會完全重複，就算講題一樣，我也一定會根據聽眾的不同而做適當的更動，為得是引發聽眾的共鳴、提高大家的興趣，好幫助大家將演講內容充分吸收。
演講前兩天，我特地上網找到美國石油大王洛克菲勒曾經說過的一句話：「我願意付出比天底下得到其他本領更大的代價，來獲得與人相處的本領（等同於「溝通」）」，於是演講一開始，我就秀出上面這句話，我勉勵學員，如果世界上第一位億萬富翁曾經用這樣的言語來彰顯「溝通」的重要性，那麼學員運用一個早上三小時的時間來學習「溝通」，應該是相當值得的。
當天來上課的學員共計18位，人數不是太多，因此我可以跟每一位學員都有互動。一開始，我請學員”動動腦也動動手”，請他們回想踏入職場以來，最可怕（壓力最大）的場景……，寫下衝突的對象為何人？衝突的內容為何事？
我很快地看了一下答案，衝突的對象不外乎是住戶、管委會主委、身旁的同事、上面的主管……，衝突的內容雖然各有不同，不過最根本的原因都是「溝通不良」……。
有了上述的實地蒐證，我很確信所準備的內容會對學員有很大的幫助，接下來我秀出第一張PPt，標題是：「可怕的場景」：
「你剛剛報告的是什麼企劃，能用嗎？」、
「目標都弄不清楚」、
「沒有一樣具體的步驟」、
「顧客要什麼東西你都搞不清楚」、
「我上一次就跟你講過你都沒在聽」、
「你來公司幾年了，怎麼還像個新人」、
「你到底有沒有帶腦袋來上班？」……
第二張PPt是：你如何回應？
- 一. 為了保住工作，忍氣吞聲（回答長官：「是，我像個新人」、「對，我沒有帶腦袋來上班」）＞＞＞回家之後罵老婆（老公）、打小孩！
- 二. 堂堂男子漢大丈夫，怎能受此侮辱＞＞＞立刻辭職！
- 三. 懷恨在心＞＞＞君子報仇三年不晚！
………………
我問了幾位學員會如何回應？有人選擇一，有人選擇三，我開玩笑地說：「選擇三的意思可能是回家跟爸爸告狀，於是爸爸出資一百億，把那個公司買下來或是併購它，接下來由你當總經理，然後把那位數落你的上司給fire掉，不過學員當中有這樣爸爸的應該不多……」
跟上一批學員不一樣的是，有一位學員選擇「………………」，我問他理由。他表示上述三種回應都不理想，所以他想要知道是否還有其他比較好的方式。
聽完他的回答，我稱讚他很聰明，會想要突破困境，於是我說：「只要藉著良好的溝通，我們就可以找出理想的『………………』，我們往下看！」
接下來，我用了一些PPt，從各種面向教導學員認識人際溝通，它確實很重要，不過很複雜也很困難，我們究竟該怎麼辦呢？我相信人是上帝創造的，而聖經就是人類一切問題的說明書，所以針對”溝通” 這個議題，聖經裡有著許多很有用的教導，例如雅各書 5:12：【你們說話，是、就說是；不是、就說不是。】
雅各書 1:19：【你們各人要快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。】
以弗所書4:15：【我們要以愛心說誠實話】……，這些教導可以幫助我們用simple and effective 的方式，來達成良好的溝通。
接下來，我再度秀出：
「你剛剛報告的是什麼企劃，能用嗎？」、
「目標都弄不清楚」、
「沒有一樣具體的步驟」、
「顧客要什麼東西你都搞不清楚」、
「我上一次就跟你講過你都沒在聽」、
「你來公司幾年了，怎麼還像個新人」、
「你到底有沒有帶腦袋來上班？」……
我表示上述的場景，算是人際間的衝突，所以我們就可以把聖經的溝通法則派上用場，這時候首先要用雅各書 1:19：【快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。】也就是說，面對人際衝突時，第一個動作並不是「說話」，而是【快快的聽】，意思是認真地聽、仔細思考，對方為何講出一些攻擊性的言語（ie長官為何要數落（責罵）我？）
這樣的過程就像是附圖中的冰山理論，冰山的主體通常比冰山的一角來得更重要。我詢問一位跟我年紀相仿的女學員：「妳有沒有數落、責罵過你的孩子？」她說：「當然有！」我問：「妳如此做的動機為何？」她說：「當然是希望他們能改正錯誤、變得更好。」
聽完該學員的答覆，我表示從表面上來看，媽媽是在數落、責罵孩子，這就是「冰山的一角」，不過「冰山的主體」卻是希望他們能改正錯誤、變得更好，等同於是愛（護）孩子。
請注意，前者（冰山的一角）是所有人都看得見的，而後者（冰山的主體）則是用”眼睛”看不見，必須【快快的聽】（認真聽、仔細想）才能弄懂的！
（未完待續……）