106年5月份某一天吃過員工餐後,小老闆N君召集大家開會,要討論前一晚(週六),出菜速度不夠快的問題。會議一開始,小老闆就說昨晚比較特殊,來的客人都是兩三個、兩三個的來,所點的菜多數是炒飯、炒青菜、一個湯、一道煎蛋……,而這些菜色按照廚房內場的分工,都是由前幾個月剛升上大廚的D廚師所負責的,於是他顯得有點捉襟見肘,出菜的速度趕不上客人用餐的需求。
N君說:「D廚師,你炒菜的速度太慢了……。」接下來,她對內場的領班A大廚說:「你想想辦法教D廚師,讓他速度不要那麼慢……」。A大廚說:「根據我的觀察,D廚師並沒有偷懶,他都一直在炒菜,可能是某些原則沒有把握,才會讓外場同仁必須催菜……。」
當我一面在聽小老闆N君和A大廚說話時,我一面看到D廚師的臉色變得很難看……,於是我說:「老闆希望廚師們出菜的速度能快一些,能儘量滿足顧客的需求,這樣的要求是合理的,不過在溝通的過程中,最好還是要依照聖經以弗所書4:15的教導:【我們要以”愛心”說誠實話】所衍生出來的三明治說話方法,首先是肯定並讚美對方曾經做過的努力(三明治的第一層)……,接著實話實說地指出問題所在(三明治的第二層)……,最後再一次肯定對方並說出自己的期待(三明治的第三層)……。也就是說,如果老闆先說出D廚師炒菜很認真,並沒有偷懶,目前已經有80分的水準(三明治的第一層),不過餐廳客人的需求是千變萬化的,如果點的菜正好都是D廚師該負責的,那麼我希望他炒菜的速度能夠再快一些,才能滿足客人的需求(三明治的第二層)。D廚師來了一年多,已經進步很多,只要繼續努力我相信他未來會更好(三明治的第三層)。
我相信如果老闆這樣說話,D廚師比較會聽得進去,比較容易自我改變,否則當他聽到「你炒菜太慢了……」,他心裡一定會自我防衛地說:「我那有慢,我都一直在認真炒菜呀!」接下來,他的耳朵通常就會關閉起來,不容易再聽進別人的建議,於是溝通的效果就大打折扣了。」
由於上述的聖經溝通原理,我已經跟小老闆N君說明、演練過很多次,於是她很有默契地立刻說:「阿信說得沒錯,D廚師目前的炒菜工作確實有80分,並非不及格,我確實是期待他能更進一步,往90分前進。」
聽到這裡,我看到D廚師的臉色已經和緩許多,於是我加碼地說:「小老闆剛剛的一番說明很重要,否則D廚師很可能以為自己在老闆眼中是“不及格的”,那麼他是絕對不會服氣的。」
當上述“溝通”的氣氛被營造出來後,接下來的溝通過程就順暢多了,於是A大廚提出兩項建議,首先是他提醒D廚師,當他要炒作的菜很多時,自己應該要把準備台上的一道道配菜做出先後順序的安排,才不會發生後面的菜色先做而前面的菜色還沒做……,這樣當然就可能會被外場催菜;其次是,當有好幾道“煎蛋”要製作時,可以好好利用炮爐旁的邊爐,先在炮爐把蛋的正面煎成圓形,然後把蛋翻面,接下來就可以把整個鐵鍋移到邊爐上,開着小火慢慢煎,這時候炮爐上的另一個鐵鍋正好可以炒一盤青菜,等青菜炒好後,原先放在邊爐上的煎蛋大概也煎熟了,可以起鍋,然後接著煎第二份蛋,中間不必洗鍋,還可以節省時間!
聽完A大廚很仔細的分析,我覺得很有道理,D廚師也回應說:「老實說,我確實沒有照著A大廚所建議的,我沒有習慣隨時整理準備台上的菜,所以容易把菜色的先後順序弄錯……。」
會議結束後沒多久,有幾桌顧客上門了,點的菜有煎蛋、炒青菜、炒飯……,我看到D廚師在煎蛋一面完成時,立刻移到邊爐上,然後在炮爐上快速地炒青菜,順序正如早上A大廚的建議……。我看了很高興,於是在D廚師的炒菜告一段落時,我立刻稱讚他,願意照著A大廚的教導,馬上就去做練習……。聽到我的肯定和讚美,D廚師顯得很高興。
接下來,我對站在一旁的A大廚說:「我想你應該看到了,早上你指導過D廚師之後,他剛剛立刻就照著去做,你看了應該會很高興、很快樂吧!」A大廚回說:「是呀!」我繼續說:「很少人會想到,“快樂”其實是有層次的,以前當你和B大廚一起站爐子炒菜時,你們各自管好自己就好了,你不用操心他的技術和速度……,那樣的模式是“一種快樂”,是各人自掃門前雪式的快樂;不過像今天,你用心地指導D廚師,很快地看到他願意照著去做,再來是看到他有着明顯的進步……,你內心中一定很高興、很快樂的,是一種提攜後進式的快樂,而這樣的快樂,跟先前的那一種快樂比較起來,是一種“更深層的快樂”!」
A大廚表示認同,於是他說這樣“提攜後進”的經驗,很像是他看到兒子長大了,能按時繳納摩托車分期付款、愛惜車子……,是類似的。
聽完他的回應,我想到的是上帝創造人類,目的就是要讓人們享受各式各樣的“快樂”,所以祂把亞當夏娃安置在「伊甸園(快樂的園子)」。不過人類的始祖違反了上帝的命令,從此之後,每個人都用自己的標準來過日子,不過“想要追求快樂”,仍然是每個人生活的終極目標。
人們常見的“快樂”有很多,像是臉書上常見到的,例如「吃美食、到處旅遊、拍出美美的照片、職位升遷、獲得加薪、中獎券、按讚的數目很多、留言的人數很多、拿名牌包、穿潮服、近距離看到偶像、名列前茅、寵愛孩子、孩子考上好學校……」,甚至於是媒體版面上的「喝酒、飆車、吸毒、酒駕、外遇劈腿、考試作弊、收受賄賂……」,我個人認為上面這些行為確實都會帶來某種程度的快樂(快感),不過我相信快樂是有層次的,有些是短暫的、很表面的、很容易獲得的、只有自己覺得快樂的(別人很痛苦)、有副作用的、後患無窮的、以後會令人後悔的……,有些快樂是深層的、不容易得到的、沒有副作用的、持續很久的、像老酒一樣越陳越香的、是事件當中所有參與的人都覺得快樂的……。
我就擧A大廚為例,他以前的經驗可能是看到後輩犯錯時,可以大聲飆罵、高調指責,以顯示自己的地位和標榜自己的廚藝……,我相信那樣做是很爽的,當下也是很快樂的(以前我在醫院時常常做出類似的事);不過當他今天,照著聖經【用愛心說誠實話】以及【是、就說是;不是、就說不是】的法則來指導D廚師,接著看到對方的成長,於是他經驗到一種“更深的快樂“。這種深層的快樂,是人們倚靠自己天然人的腦袋所想不到的,它必須要有天父上帝的啟示,正如聖經在路加福音5:1-9的一段記載:【耶穌站在革尼撒勒湖邊,眾人擁擠他,要聽上帝的道。他見有兩隻船灣在湖邊;打魚的人卻離開船洗網去了。有一隻船是西門的,耶穌就上去,請他把船撐開,稍微離岸,就坐下,從船上教訓眾人。講完了,對西門說:「把船開到水深之處,下網打魚。」西門說:「夫子,我們整夜勞力,並沒有打著甚麼。但依從你的話,我就下網。」他們下了網,就圈住許多魚,網險些裂開,便招呼那隻船上的同伴來幫助。他們就來,把魚裝滿了兩隻船,甚至船要沉下去。……他和一切同在的人都驚訝這一網所打的魚。】
西門是一位漁夫,照理說他絕對知道該在哪裡打魚、該在哪裡下網,才能抓到魚,不過耶穌卻指示他「把船開到水深之處,下網打魚」,我猜想這樣的指示應該是西門依照他先前補魚經驗所不認同的!不過他願意依從耶穌的話去做,接下來出現了令人驚訝的場景,最後的結果是西門和他的同伴都獲得前所未見的漁獲,當然大家也都很快樂!
網路上的朋友們,我誠摯地邀請你來經歷、享受天父上帝想要賜給每個人更深層的快樂,這樣的快樂是令人滿足並且能維持長久的,正如詩篇16:11所說【你必將生命的道路指示我。在你面前有滿足的喜樂;在你右手中有永遠的福樂。】