由於炸彈已經拆除了，大家吃員工餐的氣氛變得輕鬆，於是A大廚跟大家聊到前幾天他在戶政事務所看到的一幕……。他看到一對男女在辦手續，兩個人的臉色都很難看。A大廚隱約聽到兩人發生不愉快，男方似乎是堅持要辦離婚、女方則是表情無奈……，這時候聽到戶政人員對他們說：「你們都考慮過了嗎？要不要再想一下？」
沒想到女方突然發飆、對着承辦人員開罵……。看到這一幕，旁邊的人都默不吭聲，不過A大廚覺得女方太無理了，竟然如此對待戶政人員「勸和不勸離」的好意，於是他上前用着強烈的語氣，想要制止女方不當的言行……
聽到A大廚的陳述，我想起醫院裡的一個故事，標題是「更認識照顧者的壓力」，內容是：H先生原先是位國樂老師，與妻子共同育有一子一女，從H先生入住7C病房的一個多月以來，H太太每日二十四小時都陪在他身旁、無微不至地照顧著，不願意有絲毫喘息，堅持要自己照顧丈夫，絕對不假手他人！
某天早上六點多，我已經來到護理站，遠遠地聽到H太太對大夜班護理師C君高聲、憤怒地咆哮，她怒氣沖沖地質疑：「我先生從昨天半夜開始高燒不退，為什麼你們這些護理師完全沒有處理？」
事實上，護理師有多次查房並關心H先生的狀況，也為他放置了冰枕及打退燒針。不過，C君在查房時看見疲憊的H太太正在熟睡，不忍心打擾她的休息，因此C君輕聲地完成了工作，沒有驚動H太太，沒想到卻遭到H太太的誤會。
發生上述衝突，我運用聖經雅各書 1:19的教導：【你們各人要快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。】當我願意認真聽、仔細想，不難發現H太太在長期的精神壓力和身體疲憊下，情緒和體力都瀕臨崩潰，才會做出上述行為……，所以我並沒有替護理師出氣、出言指責H太太，而是對她說：「大家都看得出來，妳很愛妳的丈夫，也的確日以繼夜地辛勤照顧他，不過妳自己也需要休息，妳的丈夫很需要妳、也很心疼妳，妳不能自己先累垮了啊！」於是我要求H太太返家休息一天，而她也照著做了……。
當時，針對上述衝突，安寧病房的團隊進行個案討論，社工師表示，當H太太情緒激動地對護理師表達不滿時，所用的語言屬於「情緒語言」（unspoken language），這背後往往暗示著另一層意義與訊息，而不是表面上的話。
例如：
情緒語言：「為什麼我先生發高燒，你們都沒有發現也不處理？」
真實語言：「我已經那麼辛苦、二十四小時都陪著我先生，結果他還發燒，看他不舒服我又不知道怎麼處理，也幫不上忙，我覺得好無奈、無助……，怎麼會
這樣呢？」
醫護人員如果能發現個案情緒背後蘊藏的真實意義，並給予同理和支持，那麼醫病關係必能夠獲得改善。
在討論會中，我特地請當事人護理師C君發言，她表示：「面對家屬的情緒，明白她真實想表達的話語是：『我累了！』我不知道該如何幫助已經快要火山爆發的人，於是向韋醫師求救，當時韋醫師問我：『妳希望她整天暗自哭泣、甚至傷害自己、跳樓自殺……，還是她這樣對妳咆哮？』我馬上回答：『那她還是繼續罵我好了！至少她能夠將情緒和壓力宣洩出來，不至於傷害自己。』」
我則是回應：「護理人員願意用這樣的方式來對待家屬，真是令人感動，願上帝特別紀念並祝福護理人員所付出的愛心！」
H先生過世時，H太太的情緒相對平穩，沒有出現預期中的激動、抱怨、失控……，我相信這樣的結果跟護理師對她付出的愛心，有著密切的關連，正如聖經所說【Love never fails】，而上述結果就是一種不失敗，就是一種成功！
………………
當我講過上述故事後，A大廚說：「這樣看來，當時我用強烈的語氣，想要制止女方，可能不是很恰當……。」我則是勉勵他並表示，「女方飆罵戶政人員…」、「你出言制止女方…」，都算是天然人的回應方式。
如果當時我在現場，我可以運用聖經的教導，用溫和的語氣對女方說：「來這裡辦手續，你心裡的壓力一定很大、情緒一定很不好……。」
接下來，女方最有可能的是情緒開始平靜下來……，或是反問：「你怎麼知道？」我會說：「雖然我們不認識，不過我關心你們……」
當然，每個人都有自由意志，所以女方是否一定會表現出如我所預期的言行，我無法決定，不過無論如何，我都相信當一個人被另一個人同理、接納時，場面絕對不會變得更糟，因為這是人性的共通點，因為在同理、接納的過程裡一定有「愛」，而按照聖經的教導，「愛是永不失敗的（Love never fails）」。
聽過我進一步的說明，A大廚說：「這樣看來，俗話說的『路見不平拔刀相助』並不是那麼簡單。」我則是微笑地回說：「是呀，得要先搞清楚狀況（等同於【快快的聽】），才不會傷及無辜（等同於「快快動怒」）！」