107年10月5日早上，我來到餐廳後，花了大約30分鐘切好了5-6顆酸菜並置入塑膠盒中，不過我找不到適當的蓋子，於是我向外籍助理L君詢問，因為她的日常工作是清洗廚房裡的餐具、器械、容器……；平常時，我如果找不到東西而詢問她，她都樂意協助，沒想到當天她竟然面無表情地看了我一眼，一個字也沒吭……，大約1分鐘後，她才板着臉拿了一個蓋子給我，於是我禮貌性地回說謝謝。
接下來，我心裡開始出現一連串OS，例如：「昨天餐廳店休，今天才一大早，妳是在不爽什麼？」「我沒有得罪妳，妳憑什麼擺臭臉給我看？」「內場的廚師經常說妳喜歡耍大牌，果然沒錯！」……
除了上述本能的OS，我的理性告訴我，聖經的教導是雅各書 1:19的：【你們各人要快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。】很快地，我選擇理性的提醒，於是我心裡出現一個我常用的模型，那就是一座冰山。
「冰山的一角」代表L君不當的言行，接下來我會認真思考、想要知道，「冰山的主體（真正的原因、背後的動機…）」為何，於是我心裡出現一個「？」
過了幾分鐘，我看到領班A大廚一個人抬著沈重的廚餘桶打算拿到餐廳外面倒，於是我連忙過去一起抬，我詢問他為何這時候要倒廚餘，因為餐廳的習慣是吃過員工餐後，把桌上的殘餘倒入廚餘桶，接著廚師們才進行倒廚餘的動作……。他用着有點無奈的語氣回答說：「是外籍助理L君要他這麼做的！」
聽到這裡，我判定L君做出第二件異常的言行，我心裡再度出現一個「？」
過了一會兒，我拿刀具砧板去水槽邊清洗，發現水槽裡有3隻吳郭魚在解凍，我覺得不太尋常，因為當天是週五，油鍋師傅應該要炸至少9隻魚，好提前為週末的用餐高峰做準備，為何我沒看到應該進貨的吳郭魚呢？
幾分鐘後，我遠遠地聽到老闆娘N君在打電話，內容是有關吳郭魚的……。
很快地來到了吃員工餐的時間，老闆娘N君照往例帶領大家唸誦兩次「愛的提醒765」，內容是「每個人都會出錯，出了錯請提醒，不要用盯的」。接下來，N君提了幾件事，經過一番討論後，N君詢問我有沒有要補充的，於是我隨口問到：「今天吳郭魚的進貨是不是有什麼狀況？」
老闆娘用著不好意思的表情說：「是我自己前兩晚忘了叫貨，剛剛L君問我，為何魚沒來時，我才想起漏叫了，於是趕快打電話補救，等一下應該就會到了。」
聽到這裡，我完全明白了，於是我表示，今天早上，L君出現兩件異常的言行，我猜想她是因為「吳郭魚遲遲不來」而感受到壓力，因為魚送來之後，她必須花時間清洗乾淨，接著每3隻裝成一袋進冷凍櫃冰存；L君可能因為心裡對老闆娘叫魚的疏忽有些不爽，加上心裡懸著一件事，所以她用嚴肅的臉色面對我的問話；
也因為今天輪到她在廚師們倒過廚餘後，要負責清洗廚餘桶，她不希望兩件工作（清洗廚餘桶以及清洗吳郭魚）軋在一起，因此她“命令”A大廚早點倒廚餘……；
我特別表示，從另一個角度來看，L君算是很有責任感的員工，否則她不會非常注意當天的魚是否到貨，以及因為一件工作還沒做，就感受到極大的壓力。
講到這裡，L君自覺不好意思地低下頭並微笑著……。
我繼續表示，剛剛老闆娘表示她忘記叫魚，導致食材進貨延誤……，這時候L君突然發出一聲類似動物低吼的聲音……。我剛開始覺得不解與驚訝，不過很快就明白了，於是我用輕鬆的口吻跟大家解釋說：「L君剛才發出的怪聲，代表她很極力地克制自己不要脫口講出『老闆娘，妳幹嘛故意忘記叫魚！』因為以往的她，確實會這樣說話。現在，老闆娘每天都帶領大家唸誦「愛的提醒」，加上我最近多次說明不要在人際溝通中隨意就加上“故意”二字，L君願意學習，所以她剛才努力克制自己……。」
當我講到這裡，L君露出靦腆的笑容，代表她的心思被我做出正確解讀了！
當我看懂「冰山的主體」、拆解完L君的情緒炸彈後，我繼續表示，老闆娘願意公開承認是她自己忘了叫貨、沒有隨便找個理由搪塞、沒有把責任推給魚販……，這是非常棒的「以身作則」，所以其他員工以後如果在工作上出了錯，也不必硬ㄠ，直接按照聖經雅各書 5:12的教導：【你們說話，是、就說是；不是、就說不是。】以及它所衍生出來的”實話實說、就事論事” 的法則（做錯事了就承認）、（該道歉就道歉）……，等同於是學習老闆娘即可。
講到這裡，我發現所有危機都解除了、所有炸彈都拆解了，於是老闆娘很有默契地宣佈「開動吃飯」！
本文的結論是，當我願意按照聖經法則去面對人際衝突時，我不僅可以把具有殺傷力的炸彈拆除，還可以幫忙大家更認識彼此、更拉近距離…，這真是太棒了！