108年10月初在「快樂門診」中，已經協談超過半年的Y君表示，前個週末，她跟先生發生爭吵，原因是週六早上9點是國二兒子的班親會，國三的女兒9點要去補習，同時兒子10點要去參加足球比賽…，於是Y君決定不去班親會（她平常就會跟老師保持聯繫，老師最近對於兒子的評語也都是正面的，至於班親會有很多家長出現，其實不太會有時間跟老師溝通些什麼，所以Y君決定不出席），而是打算接送女兒跟兒子出門。
先生知道後，立刻發飆，質問Y君為何要缺席班親會，他表示「兒子罹患某種疾病、各科成績都不好、前一陣子還鬧出交女朋友的糾紛…，如果家長不出席班親會，老師會怎麼想呢？」
對於先生的發飆，Y君脾氣也上來了，不過她按捺住情緒地對先生說：「你先冷靜一下、講話不要那麼大聲！」先生沒再出聲，接下來她問：「你是不是小時候，你的父母都沒參加過你的班親會？」先生回答：「是」…
聽到這裡，我弄懂了，Y君夫妻的衝突中，並非單純的「事情」，也不是單純的「心情」，而是「事情＋心情」，於是我把如何處理「事情＋心情」的SOP（如附圖）教導Y君。
我告訴Y君，如果人們想要解決一件看得見的事情，必須依靠理性的言語和行為，不過大家會發現，人並不是機器人，軟體和硬體可以區分得很清楚；相反地，人們的理性與感性、理智和情緒，通常是糾纏在一起的，無法清楚區分的。面對這樣的糾纏，我們到底該如何做，才能兩者兼顧、解決問題呢？
天然人的作法（也就是我以前數十年的認知）是直接想要解決”事情”（直接告訴對方哪裡不對、應該如何…），結果幾乎都是完全無效或是效果不好，於是我接著就是生氣、怒火中燒，再來就是大聲說話、口出惡言，於是原先的”事情”不僅沒有得到解決，反而節外生枝，造成更多問題……。
為什麼會這樣呢？因為這種天然人的作法是不符合聖經的，而後者的教導是在雅各書 1:19：【你們各人要快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。】原來正確溝通的第一步並不是「說些什麼」，而是先認真、仔細地【聽】，聽出對方除了一件看得見的「事情」，還有一件看不見的「心情（情緒）」；
在上述Y君的陳述中，先生的「心情」裡面應該會有「小時候不被父母重視」、「小時候受到委屈」、「關心兒子」、「擔心兒子」等等情緒。
當我們看懂了人際衝突中，通常有著「事情 ＋ 心情」時，接下來就可以按照溝通四步驟（如附圖）去進行，先要做的是第一、二步（傾聽、了解、同理、接納），這時候所處理的，並不是看得見的「事情」本身，而是看不見的「心情」（情緒）。
換句話說，「心情」和「事情」都很重要，不過當兩者糾纏在一起的時候，我們必須依照聖經的教導，先處理”心情”的部分，等心情平穩了，對方的理性（理智）才能恢復，才能發揮正常的功能，接下來雙方才能順利地走到第三、四步（引導、指引、成長、改變），開始正確地解決那些看得見的”事情”。
談到這裡，我想起Y君曾經在FB上面，提到多年前當過陳界仁導演的臨時演員，於是我突發奇想地告訴Y君，假設她是某片中的女主角，而我是導演，我正在指導她如何演好上述夫妻衝突的戲碼，而該場戲的精神，就是在說明「事情＋心情」的SOP（如附圖）。
當女主角按照聖經雅各書 1:19：【快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。】也就是當她願意【快快的聽】（認真聽、仔細想），就能夠看懂原來跟先生的衝突中，包括看得見的「事情」以及看不見的「心情」，於是Y君按照歌林多前書13:4「愛的真諦」：【愛是恆久忍耐又有恩慈……】，
先用恩慈、溫和的態度忍耐先生的發脾氣，接下來看懂先生發飆的背後，除了有小時候不良的親子關係所帶來的陳舊創傷，其實還有先生對於兒子的擔心與關心….，接下來按照溝通四步驟的前兩步，尤其是「同理、接納」先生，具體的作法就是說出來「對於你小時候，你的父母沒有出席班親會，讓你覺得不受重視、不被愛…，我覺得很難過、很心疼；
你剛剛的發脾氣，也代表著你擔心兒子的老師可能會覺得家長不重視孩子…，你還希望孩子的媽媽能夠藉著班親會多跟老師溝通，希望老師能多體諒兒子患有某種疾病，因而多關心兒子…，你的關心和擔心，我都看到了…」。
按照圖示，雖然先生處在「事情＋心情」的糾結當中，不過當他收到Y君清楚表達出來的「同理、接納」時，他同時會感受到妻子Y君對他的【愛】，於是按照「愛的真諦」的結尾【Love never fails】（愛永不失敗，也就是必定成功），先生的「心情」（情緒）就會平復下來。
當一個人的情緒平復後，他的「理性」就會恢復，於是他就可以有效地進行思考進而解決「事情」。當Y君跟先生都恢復理性時，其實事情並不難解決，也就是Y君準時出席兒子的班親會，而先生就負責送女兒去補習、送兒子去參加比賽。
我勉勵Y君，她當過臨時演員，應該很容易理解我以「導演」的身份在說些什麼……，她表示願意去演好自己的角色。
Y君離去後，我想起聖經在歌林多前書4：9使徒保羅說道：【我們成了一臺戲，給世人和天使觀看……】，我相信如果Y君照著去演，上帝和天使（以及我）都會給她拍拍手，因為她是按照聖經的教導去演…，至於「世人」的評價為何，就留待網友們自行決定了。