完整地處理過外籍助理L君的問題之後,我信心大增,接下來我開始面對整個餐廳多年來最頭痛的事情,那就是砧板師傅C君的態度與說話方式,該如何開始呢?該怎麼做才不會撕破臉呢?這確實很難,不過我相信人是上帝創造的,而聖經就是人類一切問題的說明書,所以針對這個問題,我極力按捺著想要對他破口大罵的怒氣(竟然嗆我「哪有什麼三鮮湯」……),
我強迫我自己必須依照以弗所4:15的教導:【我們要以「愛心」說誠實話】以及它所衍生出來的三明治說話方法,首先是肯定並讚美對方已經做到的事或已經做出的努力……(第一層),接著實話實說地指出問題所在……(第二層),最後再一次肯定對方並說出自己的期待……(第三層),於是我先表示:
砧板師傅C君在過去一段時間,當大家很忙碌時,他會幫忙把爐子師傅炒好的菜端到出菜口;
當內場很忙碌時,他會幫忙把炸好的蝦球淋上沙拉醬,好讓鳳梨蝦球快一點出菜;
當外籍助理L君把洗好的碗盤拿到砧板附近時,他會幫忙歸定位;
中午一點半左右,他會把砧板專用的垃圾桶拿到定點,好讓外場的同仁收集垃圾;
………………
講過了上述對他的肯定和讚美(已經做到的事或已經做出的努力),接下來我鄭重地告誡他,長久以來同事們對他說話方式的不滿,於是我就舉自己為例,我表示當我聽到他說出:「「哪有什麼三鮮湯」……」我真的很生氣,甚至想要出拳揍他……,不過天父上帝提醒我把聖經【你們說話,是、就說是;不是、就說不是。】的溝通法則轉變成大家更容易聽懂的方式來應用,於是我教導他:「看到新廚師U君把海鮮玉米湯誤加入小白菜時,你就用”提醒”的語氣說出:『是海鮮玉米湯。』這樣就好了,沒有必要多說出前面一句「哪有什麼三鮮湯」,如此一來不僅浪費力氣、多花時間,還令人很不爽,沒有任何好處!」
聽到這裡,砧板師傅C君不服氣地想要反駁,於是我很大聲地繼續表示,如果他不服氣,那麼我們就來看看當他出錯時,希望如何被對待?這樣的模式簡單來說就是「角色互換」,應用的是路加福音6:31的教導:【你們願意人怎樣待你們,你們也要怎樣待人。】
我更大聲地說:「當你抓高麗菜的份量出錯,導致爐子師傅必須再炒一次時,如果後者對你說:「當什麼砧板師傅,還虧有多年經驗,連個高麗菜的份量都抓不準……」,你聽了會覺得如何?」實況是爐子師傅一句話都沒說,就把高麗菜炒好了,所以你應該要將心比心,對於別人的錯誤,不要再講出酸言酸語……。
聽到這裡,砧板師傅C君還是有點不服氣,於是我眼睛看著他、更大聲地說:「以前你在當學徒時,我相信其他人都是那樣講話的,於是你耳濡目染地自然也養成那樣的說話風格,不過你已經四十歲了,自己應該要判斷何種溝通模式才是良善的,更何況連內場領班A大廚和老闆娘N君都願意改變了,所以我期待你也可以改變。
我繼續說:「再舉個實例,當你前一天忘記出「宮保雞丁」時,如果外場的同仁說:「C君你在幹什麼呀,菜還沒出完就在那裡做自己的事!」你可能會問:「少什麼菜?」外場的同仁回說:「你自己不會看菜單嗎!」聽到這樣的酸言酸語,你會高興嗎?你不會生氣嗎?」
最後,我幾乎是用吼地說出:「C君,其他同事在你出錯時,沒有對你講出難聽的話,所以從現在開始,你應該要強迫自己改變,只要提醒、不要酸言酸語!這樣,你懂了嗎!既然你過去已經做對了許多事,所以我期待未來你可以變得更好,大家才會打從心裡敬重你!」
到這裡,全場鴉雀無聲,大家應該被我情辭迫切的說話給震攝住了,C君也沒再表示要反駁。幾秒鐘之後,老闆娘N君說話了,她說:「阿信費了洪荒之力來提醒同仁應該改變,可見得他很愛護大家,希望大家變得更好,溝通更順暢,工作才會更愉快,所以大家都要努力去做!」
最後,她要大家做一個「愛的鼓勵」來結束開會,內場的領班A大廚則笑著表示,那樣做很像是有些髮廊每天早上會精神喊話一樣!
會後,我思考的是,我很清楚地知道,我是因為愛(愛護)C君,希望他能變得更好、更受其他同仁敬重,所以才那麼大聲地說話,結果是他並沒有惱羞成怒、拂袖而去……,再一次證實「Love never fails」是真實的。
當晚睡覺前,我突然想到「愛的鼓勵」和「精神喊話」,也聯想到心理學的研究顯示一個人要養成壞習慣只要兩三天,不過要養成好習慣至少要14天,於是我想出一個標語,標題是:「愛的提醒765」,內容是「每個人都會出錯,出了錯請提醒,不要用盯的」。我打算隔天早上跟老闆娘討論,如果她也認同,那麼我會在每天早上大家在吃員工餐之前,大聲地說出「愛的提醒765」的內容幾遍,我希望假以時日,餐廳裡的同仁都能養成良好的溝通習慣,那麼大家就會像是住在「伊甸園(快樂的園子)。
我更進一步想到,當我很認真地把聖經中的真理和教導,轉換成其他人比較容易記住的標語或口號,幫助他們實踐並享受聖經教導所帶來的快樂,這也正如使徒保羅在哥林多前書9:22所說的:【向軟弱的人,我就作軟弱的人,為要得軟弱的人。向甚麼樣的人,我就作甚麼樣的人。無論如何,總要救些人。】
以上就是「愛的提醒765」的來龍去脈!