108年3月某一天在「快樂門診」中，年約五十歲的L君對我訴說過去數十年，許多讓她非常不快樂的事，例如：「年長的哥哥、姊姊功課很好，雖然L君也很認真，不過總比不上他們，於是爸媽常常罵她甚至打她，還常說她「笨」……」
「讀小學時，有一次跟同學一起幫老師做事，同學只拿了一、兩樣，她卻拿了許多東西，以至於一個不小心，把老師的杯子給打破了…，她一時心慌，拜託同學不要跟老師講，沒想到同學立刻去跟老師報告，老師認定她「說謊」，不僅當眾羞辱她，還要她坐在講台上聽課，於是她變得不喜歡上學讀書……」
「因為成績不好，因此媽媽經常在鄰居、親友面前嘲笑、貶低L君……」
「有一年學校有募款活動，級任老師運作不當，被媒體踢爆，於是惱羞成怒並在上課時，把L君叫起來痛罵，質問是不是她叫家裡的大人向媒體告密？」
「小學三、四年級的老師很勢利，只看重有錢人的小孩……」
「在職場上，L君工作非常認真，工作效率極高，不過卻遭到同事排擠、抹黑…，還在長官面前打小報告，於是長官也對她有偏見……」
……………
上述內容只是L君過去所受委屈的一小部份，身為協談者的我，該如何幫助她得到快樂呢？有可能做到嗎？
面對每一位個案所提出的難題，我第一個動作都是按照聖經雅各書 1:19的教導：【你們要快快的聽，慢慢的說……】，當我願意【快快的聽】並做記錄，L君至少可以感受到被同理、被接納，於是良好的溝通就可以走到第二步。在初次協談結束前，天父上帝賜給我一個靈感，於是我舉L君很熟悉的考試為例：考A、B、C三科，每科都要80才能錄取，某甲考80、80、80，總分240於是錄取；L君考100、90、60，總分250， 結果沒錄取…，我具體地以此例表達我對她的接納與理解。
在後續會談時，我一面聆聽她幼年時期諸多被霸凌的事，一面教導她認識「人的操作型定義」（如附圖）。我表示，如果她穿了一件毛衣，背後卻破了一個洞（自己看不到），走在街上肯定會被別人嘲笑…；這時候如果有人願意提醒L君，那麼她才能立刻更換衣服，就不會被嘲笑了。這就是附圖中，第二象限（別人知道、你卻不知）的應用。
不過，話說回來，如果別人的批評都聽進去，那麼L君過去的痛苦又該怎麼解決呢？
聰明的網友會發現，“完全不聽別人的批評”跟“完全聽從別人的批評”都是會出問題的，結果都是讓人不舒服、不快樂的。那究竟該怎麼辦呢？別人的批評到底該不該聽呢？難道是我喜歡的就聽、我不喜歡聽的就不聽，那不就變成一言堂，而極權獨裁體制不就是這樣嗎？這真是個很難回答的問題。
一個完整的人，其實有四個部份，就像是以前學生時代學過的四個象限，第一、三個象限是大家很容易理解的，我不必贅述。
第二個象限是別人對我的評價、看法……，而這些評價、看法是我所不知道的，例如別人會認為韋醫師霸道、拔扈、固執、說話大聲……，而我卻自認為是有原則、剛正不阿、講話中氣十足……
第四個象限則是我不知道自己為什麼會長這樣、生在某個家庭？為什麼會這樣想？為什麼會這樣做？別人也不知道我為什麼會長這樣、生在某個家庭？為什麼會這樣想？為什麼會這樣做？
例如有些人天生就是特別怕黑、怕蟑螂、沒有安全感、缺乏自信、一出生就有身體上的缺陷、出生在不健全的家庭中、發生一般人眼中不幸的事……，這個部份其實是只有全知全能、無所不在的天父上帝才知道的。
大家會發現，這四個象限中，第一和第三象限，是每個人都一定擁有的，也是操之在我的，因為裡面都有“我知”的部份，一個人可透過受教育、閱讀書籍、到處旅遊、從事不同的工作、獲取不同的經驗……，來強化自己對這兩個象限的認知。
不過，第二個象限就不是那麼容易了，因為裡面的重點是別人知道（別人對我的評價、看法、批評），而我卻不知道的部份。這是一個非常、非常重要的象限，如果缺了它，一個人不只是會被認為“自我感覺良好”，更有可能的會是誤入歧途、不知悔改，最後一定是晚節不保。
寫到這裡，大家一定會發現，我們不就是繞回來原先的議題了嗎？不就是又要辯論別人的意見到底該不該聽呢？坦白講，如果我們想要單獨來分析這個象限（以及它有關的問題），其實是永遠無解、永遠都是各說各話的，所以我沒有要單獨討論它。不過，大家別忘了，每個人還有第四個象限，換句話說，如果一個人認識上帝，也明白聖經中的教導，那麼當他遇到第二象限的問題時，也就是受到別人的批判、評價時，他可以先將別人的批判、評價先跟聖經中的教導來做一個對照……
………………
做過以上說明後，我對L君表示，就舉爸媽常說她「笨」為例，到底該不該聽呢？此時最適當的回應方式就是進入第四象限，看看天父上帝是用什麼眼光來看她？按照聖經在創世記1：26-28的記載：【上帝說：「我們要照著我們的形像、按著我們的樣式造人，使他們管理海裏的魚、空中的鳥、地上的牲畜，和全地，並地上所爬的一切昆蟲。」上帝就照著自己的形像造人，乃是照著他的形像造男造女。】
按照上述教導，每一個人都是按照上帝的形象和樣式被造，不僅是尊貴的，也是有能力的，所以當有人評斷L君「笨」時，當然不該聽從。
為了幫助L君理解，我特地舉某個職場為例，如果總經理認為L君工作認真，那麼底下的人員，不管是處長、科長，還是同事，對於L君負面的評價，就影響不了L君的年終考績。
聽到這裡，L君的眼裡露出亮光，臉上也開始出現笑容。有了上述的自信心，我刻意問她：「當總經理對你有很高評價時，你接下來會擺爛嗎？」她立刻說：「當然不會！」我再問：「當上帝認為你很尊貴時，你接下來會如何行事為人呢？」她說：「我會想要榮耀祂！」我說：「這就對了！」
我繼續說明，「笨」是升學主義下常見的產物，不過上帝造人每個都不同，每個人的恩賜（才幹）也都不同，也就是說，並不是每個人都要很會讀書，不過每個人都要認真努力，正如羅馬書12:6：【所以我們要按照上帝給我們的恩惠，好好地運用不同的恩賜，做應該做的事。】
會談結束時，L君的神情變得輕鬆，很認真地跟我說：「我願意改變，不過希望能有正確的指導，而非批評謾罵！」
看著她離開「快樂門診」的診間，我心裡的OS是：「巨大的冰山快速地融化了！」