看懂問題的根本原因並不難，難的是我該如何跟一位62歲的婦人講解呢？就在我苦思之時，我看到會談的桌上有一本筆記本（我妻子倩婷先前給我的），兩面的圖案完全不同，於是我有了靈感。
我拿起該記事本的背面正對媽媽，我問她：「妳看到什麼？」
她想了一下並說：「中間是白色，邊邊是金色。」
我說：「我看到的是大大小小的紅色果實，還有許多綠色的葉子。」
我繼續說：「我們現在來爭論，究竟是媽媽的描述正確，還是韋醫師的描述正確呢？」
媽媽露出尷尬的笑容（應該從未被如此問話），試圖要迴避我的問題（不知道我到底要幹嘛），好像是她被考試（出題者還是一位穿著白袍的醫師）……；幾秒鐘的沈默之後，我表示比較公正的評論是「媽媽跟韋醫師的描述都正確，不過都”不完整”，因為媽媽看到的是”背面”（等同於缺點、做不好之處），而我看到的是”正面”（等同於優點、做得好之處）！」
講到這裡，媽媽鬆了一口氣，似乎沒有提出反駁，於是我說：「這就像是妳看兒子…」，我的話還沒說完，媽媽立刻不服氣地說：「這不一樣啦，他哪裡有什麼優點，只會對我頂嘴、大小聲……」
看到媽媽有點情緒的反應，我想起前面在History taking時，我記下的靈感，於是我問媽媽：「弟弟現在已經27歲，有女朋友，未來應該會進入婚姻。他前面說過，現任女友的特點是「比較孝順，不會跟父母大小聲」…，如果他是用這個特點來找尋未來應該會跟你住在一起的媳婦，妳覺得如何呢？」
媽媽很自然地說：「那很不錯呀！」於是我抓住機會跟媽媽說：「這就是弟弟的優點呀！就像是筆記本封面的紅色果實呀！妳剛剛說『他哪裡有什麼優點，只會…』，不過我才認識弟弟不到兩個鐘頭，就發現他至少有”一個優點”，妳怎麼能說沒有呢？」
會談至此，我發現媽媽多年的心牆被我打開一個洞了，於是我趁勝追擊，立刻問H君：「妳認為弟弟有沒有任何優點？」H君說：「弟弟雖然不會說什麼討人喜歡的話，不過當家人需要他的時候，他不會拒絕。」
我說：「請妳舉個實例。」
H君說：「就舉昨天的一件事為例，她們從宜蘭來到竹北後，我找媽媽去附近的公園散步，隨口問弟弟要不要跟著去？他其實不是很想跟，不過還是陪著我們出門。一路上我跟媽媽一直聊天，他只是默默地跟在後面……。」
這段話讓我想起來，幾個月前H君的爸爸生病住院時，他也有去醫院幫忙照顧……，於是我再度問媽媽，這算不算是弟弟的優點呢？這時候媽媽點點頭，不再反對了……
接下來，我認真地問弟弟，媽媽除了常常數落、不斷叨唸之外，她有沒有什麼做過什麼事是讓你高興或感動的呢？他仔細地想了一下，然後說：「幫我洗衣服。」
我說：「很好，這確實是媽媽的愛心，因為你已經27歲而不是7歲或17歲。」談到這裡，我發現弟弟的心也打開了，於是我一樣打鐵趁熱地說：「再講一件！」
弟弟緩緩地說：「在我很窮沒錢生活的時候，媽媽主動拿錢給我……」
講完這段，弟弟的眼淚流了下來，於是我拍拍他的肩膀。
當我轉頭時，我看到媽媽的眼眶也含著淚，於是我想要讓媽媽得著更多的肯定與安慰，於是我問H君：「換妳來講一件媽媽的優點？」
她說：「媽媽把所有的心力都放在這個家，全心全意地照顧每個人。前幾個月爸爸生病時，媽媽其實也累到生病了，不過她沒有抱怨，繼續撐下去，她從未想到自己的需要……」聽到這裡，媽媽的眼淚流了下來……
我刻意製造幾秒鐘的靜默，讓大家緩和情緒，接下來對大家表示，經過今天的協談，大家以後再跟對方溝通，特別是要講對方的缺點時，可以按照聖經的教導，首先是【快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。】也就是在開口說話前，應該先認真、仔細地想一下（等同於【快快的聽】），思考的內容則是【是、就說是；不是、就說不是】，也就是在看到對方的缺點（不是的部分）之前，也應該看到對方的優點（是的部分），這樣才不會以偏蓋全，說話的口氣就不會太差。
再來是依照以弗所4:15的教導：【以「愛心」說誠實話】以及它所衍生出來的三明治說話方法，首先是肯定並讚美對方已經做到的事或已經做出的努力……（三明治的第一層），接著實話實說地指出問題所在……（三明治的第二層），最後再一次肯定對方並說出自己的期待……（三明治的第三層）。
舉例來說，當媽媽數落弟弟的工作狀況時，弟弟可以說：「媽媽常常注意我的工作狀況，希望我找到更好的工作，媽媽一定是很關心我…（三明治的第一層）；不過，年底到了，換工作並不容易，況且現在的工作我還蠻喜歡的，跟老闆和同事相處愉快……（三明治的第二層）；無論如何，我知道媽媽都是關心我的，謝謝媽媽（三明治的第三層）！」講完這段，三個人都點頭同意。
到這裡，大家的神情都是高興的，我突然想要讓媽媽得到更深層的安慰，於是我作勢特別靠近弟弟，我小聲地問他：「我問你一個很難的題目，那就是媽媽為何要迢迢遠路地從宜蘭來到新竹，跟一個原先不認識的人會談，還忍受韋醫師咄咄逼人、毫不留情的問話，媽媽到底是為了什麼要這樣做？」
他想了一下，然後說：「可能是想要改善跟我的關係吧。」
我再問：「那媽媽為何願意做出改變，來改善跟你的關係呢？」他想了很久，還是想不出來，於是我告訴他，是因為「愛」，因為媽媽非常「愛他」，所以願意改變自己！
會談結束前，我為H君全家做禱告，我首先感謝天父上帝，讓此次會談不僅得以開始還順利完成。其次是請天父特別記念一位媽媽的苦心和愛心，特別是自己願意在未來的溝通模式上做出改變，這一點對一位62歲的媽媽是非常不容易的；再來是記念H君契而不捨的費心安排，可見得她對家人的愛是很真誠的；最後是肯定弟弟，願意坦承地把心裡的話說出來。
會談結束後，H君提議要照相，於是我跟媽媽、弟弟合照了一張像。當天晚上，H君傳來照片並留言：「韋醫師，真的很謝謝你，謝謝你提供方法讓他們學習，謝謝你讓他們好好的坐下來，看懂彼此的愛，也看出問題！」
我回覆：「感謝天父上帝的安排，透過妳的努力，讓媽媽跟弟弟都流了淚，不過我相信兩人的淚是溫暖的、感動的。我覺得很高興，能幫上忙。未來還需要每個人的努力，按照聖經所教導的溝通方法，實際去練習，結果就能享受到快樂的人際關係」、
H君：「再次感謝，我也希望他們回去後幾天，能把一些正向的發展跟我討論，我也會把後續的發展跟你繼續討論，謝謝」
………………
以上就是在108年1月8日「快樂門診」開幕之前，天父上帝提供我多一次協談的寶貴經驗，最特別的是衝突的雙方同時在場，這算是我前所未有的經驗，讓我學到極為寶貴的knowhow，感謝天父上帝精心的安排！