接下來，我繼續說明第二個有關「人際溝通」既simple 又effective的法則，那就是B. 以弗所4:15：【我們要以「愛心」說誠實話】以及它所衍生出來的三明治說話方法，首先是肯定並讚美對方（已經做到的事或做出的努力）……，接著實話實說地指出問題所在……，最後再一次肯定對方並說出自己的期待……。當我跟學員一講完上面這段教導時，學員G君立刻說：「這是不是意味著男人都喜歡聽好聽的話呢？」我笑著說：「你太快下結論了！」
於是我舉個例子，在台灣的便利商店，每年可以賣出幾億杯的咖啡，大家試想，如果有一天超商只賣黑咖啡，完全不添加牛奶、糖……，銷路會如何呢？「實話」就像是咖啡的本質，常常是苦澀難吞的，如果要強迫對方喝下去，場面通常不會很愉快，除非對方原本就喜歡黑咖啡，不過那畢竟是少數人。
真不知道是哪位天才，發明出把牛奶、糖……加入黑咖啡中，於是有了全世界龐大的咖啡產業，大家不僅喜歡喝，還要續杯、第二杯、第三杯……。
同樣的道理，如果我們在說實話時，懂得加上一些愛心，那麼對方就容易愉快地接受（原先一杯咖啡裡的成分”全部”喝下去喔）。不僅如此，對方很可能還會期待下一次聽你說話（提醒、教導、指正……），就像是咖啡的續杯！
知道了上面的觀念，實際上又該如何運用「三明治說話方法」呢？我喜歡引用一個Line上面的笑話：
小明拿了兩張考卷回家，要讓爸爸簽名後繳回給老師。一張是：國語：”O”分，另一張是：數學：”1”分。小明顫抖地將兩張考卷拿給爸爸看，心想：「這下一定完蛋了，如果不是被打一頓，就是被臭罵一頓！」 沒想到爸爸看完後，對小明說：「我覺得你數學的能力比國語強喔，下一次考試繼續加油！」
很多人看過這則笑話，也覺得很好笑，不過我想問的是，為什麼小明的爸爸願意這樣對待他呢？大家想過這個問題嗎？
我的答案是：因為爸爸很愛小明、很用心地愛小明，所以他沒有用一般家長的眼光（標準）來痛打、責罵他……，而是在跟小明溝通的過程中，加入了大量的「愛心」。
重新來一次，如果爸爸說：「小明，你的數學成績比國語好喔（三明治的第一層），不過這兩張考卷裡面的題目大多數是你沒弄懂的（三明治的第二層），爸爸希望你能夠努力地把那些你答錯的題目都弄懂，我相信下一次你一定會有進步（三明治的第三層）。」
大家注意喔，在上述的溝通過程中，爸爸並沒有違反邏輯，也沒有講謊話喔，不過我相信聽在小明耳裡，跟他原先以為會受到的待遇，那就有極大的差別了。
（未完待續……）