步驟三：當先生很清楚地知道「妻子愛他」，一定會受到感動，接下來先生就會有所回應，講出來的第一句話最可能的內容是：「我不是”故意”要讓妳覺得『受傷、驚訝、不滿、擔心、害怕、失望、不被理解、不被尊重……』」
我的理由是一個具有正常人性的人，通常不會”故意”要傷害真正愛他的人……，衝突最可能的原因是他「並不知道」某種言行會傷害愛他的人，也就是說，他是「不知道」而非「故意」！
聽到先生這樣表達，我相信做妻子的心情（情緒）會開始獲得舒緩，於是臉上會顯露出溫柔、願意繼續聆聽的表情。
如果真的是「不知道」，那麼接下來先生很可能會說：「前幾天我之所以會那樣講（發脾氣），其實是……」
步驟四：聽過先生真誠的說明之後，妻子可以立刻對先生說：「謝謝你願意將心裡的話告訴我，我知道你是愛我的！」
同樣的道理，大家不要認為妻子這樣說，是很肉麻或令人尷尬的。相反地，那是很自然且符合人性的，也就是說，如果先生已經完全不愛妻子了，那他還會想要去跟妻子溝通嗎？反過來說，當先生願意把心裡的話讓妻子知道，當然就表示先生是愛著妻子的！
既然如此，根據聖經【是就說是】的教導，妻子對先生說：「謝謝你願意將心裡的話告訴我，我知道你是愛我的！」這樣做，等於是妻子幫助先生，把先生心裡沒有表達出來（或是不會表達）的感受（情緒），給清楚地說出來……，這當然也完全符合人性運作。
步驟五：走到這裡，聰明的讀者會發現夫妻雙方的心情（情緒）都因為「愛」而得到明顯的舒緩，接下來，雙方就比較容易「就事論事」地面對（解決）事情（附圖二）。
舉例來說，在B君的陳述裡：「長期以來，先生每隔3-4個月，就必須到大陸出差3個星期。有一次回來，他對我說：『再這樣下去，我有小三也不奇怪！』」
在上述衝突中，先生之所以會那樣說，最可能的原因是「需要妻子更多的關心」、「覺得妻子不夠關心他」、「找不到人可以傾訴各種職場上的壓力」……，妻子則可以表達「因為忙於照顧孩子，所以多少有忽略先生，覺得抱歉…」、「因為不了解先生的工作，自覺幫不上忙，因此就沒有花時間聆聽先生的抱怨或訴苦…」……。
經過上述溝通步驟，夫妻雙方都可以知道彼此的立場，再次確認雙方都沒有”故意” 要傷害對方的心態，也知道彼此間仍然有「愛」，於是就算問題沒有立刻得到解決，至少衝突的危機就解除了。另外，在過程中，雙方都更了解對方內心深處的想法，於是危機就變成轉機了！
在此有個小叮嚀，在上述實例中，如果B君認為「因為不了解先生的工作，自覺幫不上忙，因此就沒有花時間聆聽先生的抱怨或訴苦…」，那麼我要再次教導B君，正確的溝通並不是從解決事情開始，而是從傾聽（了解）>同理（接納）……開始（如附圖三），而這兩步是每個人都可以做到的，跟專業沒有關係。
此外，當妻子願意對先生傾聽（了解）>同理（接納）……，先生一定會感受到妻子的關心和愛，這跟妻子了不了解先生的工作、是否幫得上忙……，並沒有關連。
（未完待續……）