快樂工作坊(一之五)(溝通的原則)

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107年2月2日,快樂工作坊第一次上課,連同助教C君總共有17位學員來參加。我發現學員們大多有正面的感想,因此我跟C君討論之後,除了儘快要在臉書成立一個社團,另外也要敲定第二次上課的日期。C君在社團裡貼出了一個公告,希望大家填選日期,不過經過了兩三天,願意表態的人很少,於是我在107年2月11日用即時通跟C君聯繫,

我:「既然大家都還不習慣表態,妳明天早上就貼文,上面寫:「經過跟韋醫師討論,第二次上課時間是3/2週五10-12點。地點……(竹北市某社區一樓社區教室,附上教室照片);停車方式……。有托育需求者,主動跟妳聯絡或是在社團留言。」、「妳同時跟「某某學員(沒有使用臉書)」通知。

C君:「沒問題」

………………

107年2月12日早上

我:「今天,請記得公佈3/2的上課公告。」

C君:「沒問題」

當天中午,我上臉書察看C君貼出的公告,發現她沒有將教室的照片貼出來,另外也沒有寫到停車方式……;我還想到社區大門前有一座兒童遊戲場,很適合上課學員孩子的臨時托育,因此我特地上網找到了該遊戲場的圖片,傳送給C君,

我:「請將教室照片和停車資訊,一併在公告裡公佈」、「遊戲場照片一併公佈。」、「妳同時跟「某某女士」通知。」

C君:「好」

到了晚上21:43,我再度上臉書察看,發現上課公告沒有任何更新……

我:「我還沒有看到上述照片出現在上課公告裡面?」

C君:「上回的報名表,有很多要修改的地方……」

………………

上面這件事讓我感到有點不愉快以及許多疑問,於是隔天早上我再度跟C君聯繫:

我:「我們應該建立一些溝通法則,好提升溝通效率。我建議依照聖經雅各書 5:12的教導:【是、就說是;不是、就說不是。】以及它所衍生出來的”實話實說、就事論事” 的法則來進行溝通,也就是說,當一方提出意見(想法)時,如果另一方不同意就說「不同意」、要再考慮就說「要再考慮」、同意但要等有空才去做就說「我同意但要等有空才去做」、同意並願意立即去做才說「好」或「沒問題」……。

以下是實例:

你:「有沒有什麼簡單問題,是需要學員在報名時,先思考的?」

我:「妳不用擔心(操心),只要學員到場,抱持著輕鬆自在的心情,就可以學習了。」

………………

上述溝通法則還有一個重點是「就事論事」,換句話說,如果某一方提出了一個以上的問題,另一方應該逐一回應。

以下是實例:

我:「妳同時跟「某某女士」通知。」

你:…………………(過了一天,你沒有答覆我!)」

 

C君:「謝謝韋醫師清楚告訴我,你的訊息,我要分段看,且分段回答。我會提醒自己,今天停下來,逐步完成。」另外C君也表示,她已經通知過「某某女士」,只是沒有知會我。

經過上面的事,我確實知道時下的通訊軟體,雖然方便但也有某些限制,不過聖經中的溝通法則仍然可以派上用場。

 

隔了幾分鐘,我突然想到自己最近也曾違反上述溝通法則,場景是幾個星期前,外面突然變冷,導致房間裡的窗戶上面凝集了許多水氣,家裡的濕度很高。我太太跟我說:「木製化妝椅的四隻腳都發霉了!」我回答:「喔,我會處理。」

過了兩、三個星期,我一直沒有動手處理。

昨天,我跟太太討論除濕機該如何運作時,她又說:「木製化妝椅的四隻腳都發霉了!」我突然想起,兩、三個星期前我就說過:「我會處理。」可是我卻一直沒有行動……,於是當下我立刻拿出工具,將家裡六張同款的椅腳清理乾淨,心裡有著許多愧疚……。

本文的結論是,我用了許多文字來提醒C君,不過我更應該要求自己遵照聖經的法則,難怪路加福音6:42要教導說:【你這假冒為善的人!先去掉自己眼中的樑木,然後才能看得清楚,去掉你弟兄眼中的刺。」】

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