這個故事不禁讓我想起以前我還在醫院工作時，醫護團隊每天在做的工作，就是協助癌症末期的病人和家屬，如何去面對”死亡”。當時，我心裡就隱隱約約有個想法，那就是如果我們把”如何面對死亡”的議題弄懂了，那麼在面對生命中其他的問題時，應該就會比較容易了，因為死亡畢竟是每個人都會遇到的最大敵人，更甚於一切的挫折、失敗、失望……。
依照聖經的教導和上帝的啟示，我們找出的模式如下圖：
依據這個簡單的圖形，我勉勵醫護團隊記住，要協助病人或家屬處理靈性需求或問題的第一步並不是說教、提建議、要他這樣做那樣做，而是先安靜地傾聽，了解他在表達什麼；有了傾聽（了解），我們就容易接納（同理）他，這是第二步。這第一、第二步是每個人都能做、也做得到的，只要下定決心；
接下來的第三階段就不是每個人都能做的，如果不熟悉或是自己也沒有答案，那麼只要停在第二步就好了。
如果我們自己有答案或是方法，那麼我們可以進到第三階段，試著引導（指引）他，目標是做出一些正確的改變。
第三階段應該是靈性照護當中，最困難的部分，許多學者專家曾經提出許多理論和見解，包括生命回顧、四道人生（道謝、道歉、道愛、道別）、意義治療法等，7C團隊也在照顧眾多癌末病人的過程中，運用聖經中的真理找到許多實用的法則，例如認錯悔改（所有關係重建的起始點）、就事論事（加害人/被害人雙重角色）、關係的重建（饒恕/被饒恕的重要）、實話實說的運用（病情告知）、愛是永不止息（用愛來面對生離死別）、愛惜光陰（時間的不可逆性）、愛是恆久忍耐又有恩慈（尊重對方的自由意志）、凡事要付代價（靈性傷口癒合的過程）、不求自己的益處（家屬/照顧者該有的態度）、人性是共通的（知己知彼）、放下驕傲（接納自己需要別人照顧的現況）……。
不同的個案會有不同的需求，因此提供靈性照護的人員也不能墨守成規，必須很靈巧地運用上述的法則，才能提供個別化的解決方法。當然這個階段不是我們能獨自進行的，因為病人和家屬擁有完全的自由意志，如果他們不願意接受引導、不願做任何改變，我們也只能因為愛他們的緣故，忍耐他們的決定並且希望他們有一天會願意聽從引導；
第四個階段就是病人或家屬開始做出一些正確的改變（成長），於是原先破裂的各種關係能夠被修復，包括人跟造物主的關係、人跟其他人的關係、人跟自己的關係以及人跟物質界的關係，此時人們就會感受到靈性上的滿足與快樂，那就是所有人都樂於見到的結局。
簡單介紹過靈性照護的四個步驟之後，我們就拿它來檢證小男孩吃不到蛋糕的故事。小男孩跟媽媽的方式都無法成功，因為兩位只想到要改變”蛋糕售完”的現況，就像是癌末病患如果滿腦子只想著”我不要死”，那麼事情是不會有轉機的。
反觀，中年大叔對小男孩的愛為什麼會成功呢？因為他首先是按照聖經在雅各書 1:19的教導：【你們各人要快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。】他先認真、努力地聽，聽出了小男孩的心情原來是「你很想吃巧克力蛋糕啊！」這就是附圖四階段當中的第一步（傾聽、了解）；接著他微笑著說：「你想吃蛋糕，但賣完了，你吃不到，很難過，好像胸口痛痛的，不知道該怎麼辦？只好跟媽媽說，要媽媽幫你想辦法，對嗎？」這就是附圖四階段當中的第二步（同理、接納）。走到這裡，聰明的網友會發現，雖然已經走了兩步，可是”事情”（吃不到巧克力蛋糕）並未解決呀！
沒錯，這就是本文想要讓大家（包括我自己）知道的關鍵，簡單來說，第一、二步（傾聽、了解、同理、接納），想要處裡的，並不是”事情”（看的見的）本身，而是”心情（情緒）”二字（看不見的）。在這裡，我學到的是，理性（理智）和感性（情緒）都是人的一部份，各自有不同的功能。
如果我們想要解決一件看得見的事情，必須依靠理性的言語和行為，不過大家會發現，人並不是機器人，軟體和硬體可以區分得很清楚；相反地，人們的理性與感性、理智和情緒，通常是糾纏在一起的，無法清楚區分的。面對這樣的糾纏，我們到底該如何做，才能兩者兼顧、解決問題呢？我相信人是上帝創造的，而聖經就是人類一切問題的說明書，所以針對這個問題，最適當的解決方式就是運用聖經在雅各書 1:19的教導：【你們各人要快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。】這句經文告訴我們一個秘訣，那就是我們可以依照【快快的聽，慢慢的說】這八個字，先處理對方的”心情（情緒）”，也就是先紮實地走完第一、二步（傾聽、了解、同理、接納），然後才能進到真正能夠解決現實問題的第三、四步。
換句話說，”心情”和”事情”都很重要，不過當兩者糾纏在一起的時候，我們必須依照聖經的教導，先處理”心情”的部分，等心情平穩了，對方的理性（理智）才能恢復，才能發揮正常的功能，接下來才可能解決那些看得見的”事情”。
在故事中，中年大叔很紮實地陪小男孩走完第一、二步（傾聽、了解、同理、接納），然後他才踏入第三階段，準備”引導”（指引）小男孩，於是他說：「你有感覺到媽媽已經很努力幫你問了嗎？」小男孩用力地點頭。
大叔伸出手摸了男孩的頭：「真乖！但叔叔告訴你，今天的蛋糕都賣完了，不是媽媽故意不買給你，也不是那個賣蛋糕的姊姊故意藏起來，就剛好你來就沒有了。叔叔知道你吃不到蛋糕很難過，但我們必須接受這個結果，才算是長大的表現。你有想要長大嗎？」「有！我明年要讀大班。」
這段中年大叔引導小男孩的過程，跟聖經在雅各書 5:12的教導：【你們說話，是、就說是；不是、就說不是。】以及它所衍生出來的”實話實說、就事論事”（蛋糕沒有了，就是沒有了）（我知道你很難過）的法則，
以及在以弗所書4:15的教導：【我們要以”愛心”說誠實話】所衍生出來的三明治說話方法，首先是肯定並讚美對方（真乖），接著實話實說地指出蛋糕確實沒有了，不是媽媽故意不買給你，也不是那個賣蛋糕的姊姊故意藏起來，就剛好你來就沒有了。最後再一次肯定對方並說出自己的”期待”（叔叔知道你吃不到蛋糕很難過，但”我們必須接受這個結果，才算是長大的表現”。你有想要長大嗎？」 「有！我明年要讀大班。」）。
當中年大叔很紮實地陪小男孩走完第一、二、三步（傾聽、了解、同理、接納、引導、指引），聰明的網友會發現，中年大叔跟小男孩已經開始在處理”事情”了。在第四個階段裡，小男孩運用了天父上帝所賜給他的自由意志，於是他轉過身，大聲地對著媽媽說：「媽媽，我今天不想吃蛋糕了。我要上大班，下次再吃巧克力。」這就是第四階段裡，大家都可以看到的”成長”（改變），於是”事情”就被圓滿地解決了。
（未完待續……）