106年11月26日，我在臉書上PO出「你可以更會溝通」一文，引起許多網友的關注。我的高中同學W君留言說：「韋同學，你對於錯誤一犯再犯的、屢勸不聽的，有沒有什麼溝通策略？你在文章裡所建議的委婉表達法，我覺得第一次、第二次可以用。可是如果有人屢勸不聽，那我們的語氣應該怎麼樣？很明顯的，溫和語氣完全沒有用啊！」
我回說：「我來認真想想看。」
我想，W君所提到的狀況，確實可能發生在各個職場。我猜想大多數的網友會跟我一樣有著直覺式的想法 >>> 把他fire ！
不過，我再仔細想想，恐怕事情沒有這麼簡單。首先是，該員工是老闆的親人（例如兒子、女兒…），他可能有恃無恐，所以暫時不在本文的討論範圍內。其次是該員工是你的同事，甚至是長官，你沒有權限去 fire 他，這樣的情形則是我想要往下討論的。
首先是該員工在先天上就缺乏做某件事的能力（恩賜、才幹…），以致於他在做某件事的時候，會屢屢犯錯，就算你勸告他多次，他還是會犯錯。他不是「故意」犯錯，而是因為「做不到」而屢屢出錯。
簡單的例子就是有人的方向感不好，就算有人多次跟他指明正確的路線，他還是會迷路！我在#你可以更會溝通(527) 同事離職了（中）（退訓的醫師）一文中，提過一位某國立醫科大學畢業，也已經通過醫師國家考試的醫師，因為缺乏「綜合判斷」的能力，以致於他屢次被家屬投訴，情況也相類似。
這時候，你可以怎麼辦呢？答案是你可以用「新的眼光」來看待他，我的意思是天父上帝賜給他的各種能力排列成 a、b、c、D、E、F…，其中小寫的字母是他的弱項，而大寫的字母則是他的強項。說不定上帝賜給你的能力是A、B、C，於是你很容易就會看出他的弱點（容易出錯、屢次犯錯…）。如果是這樣，你可以調整你目光的焦點，少一點看他的a、b、c（或是用你的A、B、C去 cover他的a、b、c），多一點看他的D、E、F…，如此一來，說不定辦公室裡的氣氛就會變得不一樣喔。上面的想法(做法)符合聖經在彼得前書4:10所說的：【各人要照所得的恩賜彼此服事，作神百般恩賜的好管家。】
我在餐廳裡看過一個例子，某一天在吃員工餐時，大家不自覺地又聊到吃東西。A大廚表示，每一次去那種高朋滿座的餐廳用餐，他都會想：「這家店的菜色，有何特別之處？」不過，幾乎是清一色的，他都會說出店家的菜色有那些缺點。
我笑著說：「你會這樣說，我一點都不意外，因為我早已看出來，天父上帝賜給你一個特質（恩賜），那就是對各樣食物的色、香、味，俱有特殊的分辨力，所以你很容易就察覺出每一道菜的缺點。」
A大廚接著說：「我如果吃到不好吃的東西，會生氣耶！阿信，你不會嗎？」
我笑著說：「我也會，不過程度上跟你不一樣。也就是說，你的特質讓你對菜餚的要求是95分，今天店家的菜是85分，你會判定它低於你的標準10分，你認為它不好吃，於是你會生氣；以我而言，天父上帝並沒有把跟你一樣的特質賜給我，所以我對菜餚的要求通常是75分，今天店家的菜同樣是85分，我會判定它高於我的標準10分，我會認為它好吃，所以不會生氣。」
聽完我的說明，A大廚點頭表示同意，他接著說：「剛剛講到人氣餐廳，有一家是例外，就是知名的連鎖店“OO世家“，我還蠻常去的。它的東西坦白講不好吃，大概只有75分，不過我看上的是它裡面的裝潢（沙發很好坐）跟它的用餐環境（冷氣很涼），至於它的菜色沒那麼好吃，我就沒有很在乎了。」
聽完他的話，我心裡靈光乍現，我說：「太好了，從你的談話中，我發現一件事，原來你對菜餚的標準，是可以改變的；也就是說，你對菜餚的絕對要求，是可以根據其他的因素而調整的，當你看重餐廳裡的其他條件時，你是可以改變你原先對菜餚的絕對要求的。這是一件很有趣的事，代表你的自由意志可以掌控你對菜餚的絕對標準，這是很好的，代表你是可以管理自由意志的。也就是說，你是可以改變的！」
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上面的例子告訴我，某甲對某乙的眼光（要求）是可以改變的，當你看中他的a、b、c，你會很生氣，不過你也可以跟A大廚一樣，看中他的D、E、F…，於是你就會過得去了！另一個可能是，如果他被轉調到另一個部門，是比較需要用到D、E、F…項目的，他原先的a、b、c會變得不顯眼，於是你原先的不愉快也會降低喔！
其次是該員工雖然屢次受到你的勸告，不過他始終都沒有「真正聽懂」你在講什麼，以至於後來還是屢屢犯錯。這種情形其實很常見，就像是學生時代，老師在黑板上講解某個公示，雖然已經講過許多次，台下的學生始終沒有「真正聽懂」，所以每次都答錯！
（未完待續……）