有了以上的基礎，我特地再舉更貼近的例子對案主H君說明：一位住在鄉下的老媽媽，某一天特地殺了雞、燉成雞湯，迢迢遠路地來到醫院，要給罹患癌症末期的兒子吃，沒想到媳婦打開提鍋一看，大聲說：「雞湯這麼油，你兒子怎麼吃？更何況他的身體很虛弱，根本就咬不動。媽，妳提這一鍋來，是要幹嘛！」後來，老媽媽的淚水在眼眶中打轉，默默地將那鍋雞湯又帶回去了！
對於上述場景，H君表示不忍心看到這樣的結尾，於是我表示，人們在遇到人際衝突時，回應的方式不外乎是「鐘擺的兩端」（如附圖），一端是「Fight（攻擊）」，就像是那位媳婦；另一端則是「Flight（逃避）」，例如那位媳婦勉強先生把雞湯吃下去，簡單來說就是委曲求全或不得罪人。當然，我相信大家都看得出來，鐘擺的兩端都不理想，因為離核心都一樣遠！
有沒有 simple and effective 的方法，可以直接解決核心問題呢？答案是聖經在雅各書 1:19的教導：【快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。】如果大家願意【快快的聽】（認真聽、仔細想），就會看懂，原來人並不是機器人，人是有情感的，情感雖然是看不見的，但它確實存在。
簡單來說，如果你看見一位男士拿了一束花給一位女士，眼睛就只會看到兩個人跟一束花，但如果我們願意用心去想、去體會、去同理，那麼我們就能察覺到這位男士其實是藉著一束花要對這位女士表達”愛意”， ”愛意”雖然看不見，但它確實存在！
也就是說，不管是醫院裡的場景還是H君婆媳間的衝突，裡面都有兩件事，一件是看得見的事件本身（雞湯、各種食物），另一件則是看不見的情感（母親對兒子的愛、婆婆對媳婦的關心和期待）。
既然有兩件事，等同於一張考試卷、兩面各有一道題目，如果想要得高分，自然兩面的問題都要作答；相反地，如果只注意到一面、只寫了一題，結果就是「不及格」！
接下來，如果要正確、完整地處理這樣的事（兩件事），最simple and effective的辦法就是依照聖經雅各書 5:12的教導：【你們說話，是就說是，不是就說不是】以及它所衍生出來的”就事論事、實話實說”的法則，也就是既然有兩件事，我們當然就應該兩件事都回應，這樣才完整，不是嗎？
同時也可以運用以弗所4:15：【以「愛心」說誠實話】以及它所衍生出來的三明治說話方法，首先是肯定並讚美對方已經做到的事或已經做出的努力……（三明治的第一層），接著實話實說地指出問題所在……（三明治的第二層），最後再一次肯定對方並說出自己的期待……（三明治的第三層）。
如果綜合上述聖經中的法則，重新來一次，在醫院裡，媳婦對老媽媽說：「媽媽，你花了許多力氣殺了一隻雞、煮了一鍋雞湯，你一定是很愛我先生，我非常感謝你（三明治的第一層）；不過，先生因為生病，既沒食慾也咬不動，所以沒有辦法享用媽媽的愛心，請媽媽見諒，把雞湯帶回去（三明治的第二層）。無論如何，我們都知道媽媽很愛我們，謝謝媽媽！（三明治的第三層）」
聽到這裡，H君表示，她為了避免自己吃太多、肚子痛、掛急診……，因此後來改成「我有”嚴重的”胃食道逆流，所以不能吃巧克力…」（其實案主是”輕度的”）、「我不能吃太多豬腳、會發胖…」；對於想吃的東西（例如飯後能幫助消化的鳳梨），她則是不敢動手吃，因為她很怕只要吃了一塊，就會讓婆婆很興奮地說出：「你喜歡吃鳳梨，這盆鳳梨全部給你吃！」
我好奇問她：「結果呢？」H君無奈地表示，婆婆會說：「你看起來瘦瘦的，怎麼會怕胖呢？」要不然就是下一次更換另一種食物，然後說：「這個東西應該不會造成” 胃食道逆流”吧！」或是「你有去看醫生治療胃病嗎？」
接下來，我親自示範如何製作「三明治」，首先是「婆婆，你花了許多錢和廚房的功夫，做了（買了）牛肉（豬腳、巧克力…）要給我吃，你一定是很關心、愛護我（的身體），我非常感謝你（三明治的第一層）；
不過，我的食量是有限的，吃太多會肚子痛、甚至回家後需要掛急診，所以豬腳可以吃一塊、牛肉可以吃兩塊，至於巧克力則不適合，會引發我的胃食道逆流（三明治的第二層）；
無論如何，我都知道婆婆是很關心、愛護我（的身體），你的心意我都收到了，謝謝婆婆！（三明治的第三層）」
當我在做上述示範時，H君很認真地聽，聽完後露出鬆了一口氣的表情。幾秒鐘後，H君問我：「可以用傳簡訊的嗎？因為老人家經常打電話來，電話裡面可能講不清楚、聽不清楚…」
我則是立刻【是就說是】，大大地稱讚、肯定她，因為她很認真聽、願意思考、體諒老人家、還能夠舉一反三……，於是她很高興，露出笑容。
協談結束前，我交代「Homework」，下次協談時，至少要交出一件「三明治說話方式」。
上述過程讓我多學到了一件功課，那就是造成人們不快樂的冰山可能有好幾座，有大有小……，如果暫時無法針對「最大的冰山」做處理，那麼就先處理「次要的冰山」，如此一來也會有幫助。