當我弄懂了以上的問題，我並沒有想要去要求醫護人員能夠以同時處理”心情 and 事情”的方式來對待我們，我也沒有資格做出這樣的要求，因為當我還在醫院工作時，我也還不明白這樣的道理，不過我打算從自己開始做起，因為我現在知道每一件發生在人際間的事件，不管是什麼事，其實都有兩部分，
第一部份是大家都看得見、都不會忽略的”事情”，另一部份則是大家都看不見、很容易就會忽略的”心情（情緒）”，只不過是兩者的比重會隨著事件的不同，而有所差異！
舉個例子來說，當兩個人在吵架、彼此大聲地數落對方的不是時，這裡面一定包含” 事情 and 心情（情緒）”，而且後者的比重通常大過前者！
再舉幾個例子，當一位家庭主婦跟先生說：「今天不想做晚餐。」做先生的千萬不要只說好或是不好，因為妻子這樣一句話的背後，一定有極大的比重是在傳達一種”心情（情緒）”，可能是操持家務造成身心極度的疲憊，也可能當天是結婚記念日，而做先生的壓根兒就忘記了！
同樣的道理，當一個學齡兒童跟家長說：「今天不想去上學！」作家長的千萬不要只說：「好，那就在家裡休息。」或是立刻生氣地說：「為什麼不去上學，你是不是想偷懶？你上次月考才考幾分，現在還不去上學，你是存心要把我氣死嗎？」因為孩子這樣一句話的背後，一定有極大的比重是在傳達一種”心情（情緒）”，可能是冒犯了老師而被公開羞辱，或是被同學霸凌而不敢講……。
再舉一個稀鬆平常的事，當老闆用平常的語氣交代一位部屬去辦事，這時候”事情”的比重佔絕大多數，”心情（情緒）”的部分顯得不重要；不過如果老闆是用大聲說話，或是用責備數落的語氣要部屬去辦一件事，那麼這裡面”心情（情緒）”的部分就很重要了，如果做部屬的沒有察覺到這個部分，而把焦點、精力全部都擺在看得見的”事情”上面，那麼結果很可能會是大家台語常說的：「做到流汗卻被人嫌到流涎。」
當人際間發生一件事情（最常見的是兩人之間的對話）時，如果我們仔細思考之後，發現”心情（情緒）”的比重越大時，通常就意味著事件越嚴重、越危險、越麻煩，因為我想絕大多數的人應該都跟我一樣，比較擅長處理那些看得見的”事情”，比較不擅長或是很容易就忽略那些看不見的的”心情（情緒）”。
這時候該怎麼辦呢？
我相信人是上帝創造的，而聖經就是人類一切問題的說明書，所以針對這個問題，最適當的解決方式就是運用聖經雅各書 1:19的教導：【我親愛的弟兄們，你們各人要快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。】當我們願意照著聖經的教導，認真地聽、仔細地聽，就比較容易聽出、聽懂對方是不是在人際對話間，放入了許多的”心情（情緒）”，
如果是的話，那麼我們就必須再依照雅各書 5:12的教導：【你們說話，是、就說是；不是、就說不是。】以及它所衍生出來的”實話實說、就事論事” 的法則（有看得見的”事情”，那就要處理”事情”）、（有看不見的”心情（情緒）”，那也該處理”心情（情緒）”）去回應，那麼人際間的危機就會變成轉機。
例如在上面的例子中，做丈夫的如果察覺到妻子的”心情（情緒）”，其實是操持家務造成身心極度的疲憊，那麼丈夫可以帶著妻子去外面好好地吃一餐飯，同時還實話實說地稱讚、肯定妻子對家庭的付出，給她一個親吻或擁抱，那麼危機就變成轉機了，夫妻的關係再度變得甜蜜；
做家長的如果察覺到孩子的”心情（情緒）”，其實是被其他同學霸凌而不敢講，那麼家長一方面可以教導孩子如何改善人際間的溝通（有可能是孩子的白目行徑惹怒了某些同學），另一方面可以到學校去跟老師做溝通，如此一來危機就會被化解，親子關係更拉近，否則孩子在學校被欺侮，當他說出不想上學時，又被家長臭罵一頓，難保他不會像社會新聞所報導的，一個人走上絕路……。
（未完待續……）