107年2月25日在臉書上面，我看到網友C君PO文說：「明知外面一堆人在等吃飯，還可以繼續滑手機，明明桌上已清空，不走就是不走；一桌也就算了，還好幾桌！雖然店家沒有限制用餐時間，但這些人怎這？！＠（”」
過了三天，我在臉書上PO出「錯簽掛號信的啟示」，內容摘要是：某一天早上在吃過員工餐後不久，小老闆N君說她剛剛遇到一件鳥事，讓她不高興。她表示剛才簽收了一封掛號信，收件人的姓名是原先餐廳大老闆M君的名字。等郵差離開後，她仔細一看，地址竟然是隔壁另一家餐廳，於是她很好心地走到該餐廳，想要把信件交給真正的收件人，沒想到她遇到的人回答說那個人當天不在，也表示不願意代為轉交，於是N君問對方，那位收件人何時會上班，對方卻支支吾吾的不肯講……，於是N君有點生氣地說：「如果是這樣，那我要把信件退回去喔！」對方則是一副無所謂的樣子。
受到這樣的對待，N君自覺原先的好心好意被潑了一盆冷水，心裡很不是滋味，所以跟我抱怨這件鳥事。我則是回應她並表示，前一陣子我熱心地指導一位外場的新人如何辨識各種菜名，結果反而被她嗆，說我看不起她……，於是我對小老闆N君說：「你的心情我可以體會（同理）。」
文章貼出後，我的妻子倩婷留言說：「我認為缺乏類似經驗的人很難同理他人，光憑想像無法生出同理心。這就是醫病關係最弔詭的地方，醫護人員最好是身強體健，醫療工作才不會開天窗，但是因為缺乏生病的經驗，對於病患其實很難同理，惻隱之心與同理心並不相同，醫護人員具有惻隱之心算是基本特質，而病家奢望醫護人員有同理心往往就是醫療糾紛的開端。」
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「光憑想像無法生出同理心」，這句話抓住了我的焦點。我在以前的文章裡多次提到，不管是對末期病人的靈性照顧，還是人際間的深層溝通，前兩個步驟都是「傾聽、了解」、「同理、接納」……，於是我不禁開始思考，「同理心」確實是人際溝通裡，非常重要的元素，不過它可以培養嗎？如果可以，那又該如何培養呢？
在思考的過程中，我看到一位醫院的小兒科醫師PO文，標題是「關於肚子痛的故事」，內容是：某天晚上，一個大男孩由父母陪同來急診，主訴是左側中間持續腹痛。進來診間時男孩抱著肚子，臉色泛白直冒冷汗。
我檢查後說：「應該是結石痛！」
後來X光看到膀胱附近有石頭顯影，抽血白血球也有升高，加上大量點滴後(沒用止痛藥)，男孩疼痛感完全消除了，確定是泌尿道結石引發的疼痛。跟家屬解釋完後，媽媽好奇問我：「醫師怎麼一開始就知道是結石痛？」
我尷尬地回答：「因為….我痛過！」
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於是我明白了，我同意妻子所說的：「光憑想像無法生出同理心！」那麼，「同理心」是如何產生的？可以培養嗎？
我相信人是上帝創造的，而聖經就是人類一切問題的說明書，所以針對這個問題，我想到的是哥林多後書1：4：【我們在一切患難中，他就安慰我們，叫我們能用上帝所賜的安慰去安慰那遭各樣患難的人。】
也就是說，經歷過患難（疾病）的人，比較能夠去安慰、去同理那些經歷過類似或同樣患難（疾病）的人。這樣的模式是「可能的」，但非「必然的」，正如俗話常說的「媳婦熬成婆，反過來虐待媳婦」，或是在父母暴力下長大的孩子，結婚生子後仍舊習慣用暴力對待孩子……，可見得上述的提醒是很有必要的。簡單來說，一個「受害者」未來可能成為一位「安慰者」，不過一位「受害者」未來也可能變成一個「加害人」，兩者間的關鍵因素是「上帝所賜的安慰」以及個人的「自由意志」。
如果沒有經歷過某些患難，一個人有辦法培養同理心嗎？
我在聖經裡找到的答案是【你們當以基督耶穌的心為心】，完整的出處是腓立比書2：4-8：【各人不要單顧自己的事，也要顧別人的事。你們當以基督耶穌的心為心：他本有上帝的形像，不以自己與上帝同等為強奪的；反倒虛己，取了奴僕的形像，成為人的樣式；既有人的樣子，就自己卑微，存心順服，以至於死，且死在十字架上。】耶穌經歷過極至的苦難，所以當一個基督徒嘗試用祂的眼光來看待身旁其他人時，他就比較可能做到「同理」。
也就是說，光憑想像不容易生出同理心，而是要【以基督耶穌的心為心】才容易生出「同理心」，這讓我想起許多年前曾經有一個活動，叫做W-W-J-D，全文是「What Will Jesus Do？」重點是提醒每一位基督徒，面對身旁的人、事、物要做某些決定時，先想一下「如果耶穌在這裡，祂會怎麼做？」我相信這是培養「同理心」的有效方法！