105年11月某一天，餐廳的小老闆召集所有同仁，一起討論食材的保存問題。大家定期開會，討論單位內的各項問題，這樣的活動在我以前服務的醫院裡，是每個單位常規的活動，我以為每一個職場都是這樣做的。不過去年我到餐廳擔任高年級實習生，過了一、兩個月，我就發現廚房裡有許多問題，屢次發生卻沒有人嘗試去解決。
當時我曾經跟大老闆M君詢問過，她表示都知道那些問題，不過沒辦法開會檢討，因為每一次只要提出問題，所有的人都會把責任推給別人，被指責的人當然會不爽，一定會用強硬的語氣回擊，接下來的場面必定是充滿著火藥味的，更何況廚房裡到處都是銳利的菜刀，更是危險，所以他們們沒辦法像我所提議的，定期開什麼工作檢討會！
聽完M君的說明，我雖然感到無奈，卻也可以理解，因為我確實可以想像到那樣的場面，例如老闆如果要檢討“為什麼我們的湖南蛋，客人覺得不好吃？”
爐子師傅會說：「配菜的砧板師傅把切成片狀的水煮蛋遞上來時，就不是很新鮮，軟軟爛爛的，我怎麼煎，都不會焦焦香香的呀！」
配菜的砧板師傅會說：「蛋片不理想也不是我造成的呀，外籍助理L君把蛋煮好後，蛋殼都破了，再加上那道菜點的人少，放在冰箱冷藏了好幾天，品質當然會受影響呀！」
L君則會說：「我就是一次煮十五顆蛋，蛋要破也不是我造成的呀！放在冰箱裡的水煮蛋，是配菜的砧板師傅拿取後沒有把塑膠袋蓋好，水分才會跑進去，蛋才容易變質呀……。」
砧板師傅會再回說：「說什麼我沒有把塑膠袋蓋好，水份才會跑進去……，妳們洗完菜，根本沒有把水分瀝乾就裝到塑膠袋裡，才會讓青菜很快就腐爛，還好意思說我如何如何……。」
這樣一回繞下來，原先的問題不僅沒有獲得任何建設性的解決方式，還衍生出另外一個爭執……，正如成語說的”治絲益棼”，結果是大家都很不愉快，難怪連年紀、資歷都很深厚的大老闆M君也避之惟恐不及！不過，客人有報怨，老闆總要找一個代罪羔羊，這時候就看那個人倒楣，正好出了包，就會連帶地被怪罪。
我還發現當A對B的工作內容有意見時，A一定不會當面跟B說，因為A知道如果直接說，一定會當面起衝突，於是A就一定是私底下找另一個人抱怨、數落，而我就是一個他們抱怨的最佳對象，因為我沒有領薪水，跟他們任何一個人都沒有直接的利害關係，而且我還跟兩位大、小老闆都說得上話。
在這樣的的環境下工作，所有的人包括老闆，天天都是在忍耐，心裡想的多半是：如果不是為了”錢”，誰會想要忍耐這些鳥事呢？？？
這樣的場景，看在我眼裡，其實是很難受的，因為我知道這樣的工作氛圍，不是天父上帝所喜悅的，當然更不是祂所期待的。
寫到這裡，我想起前一陣子有位網友分享的文章，標題是：「人在一起不叫團隊，心在一起才叫團隊！」我覺得很有道理，於是點進去看，內容是：
一、溝通
相互溝通是維繫同事、老闆之間的一個關鍵要素。有什麼話不要憋在肚子裡，多跟同事、員工交流，也讓同事、員工多瞭解自己，這樣可以避免許多無謂的誤會和矛盾。
二、信任
老闆、同事之間要相互信任，很多幸福團結的團隊就毀於懷疑和猜忌。所以，對同事、員工要保持信任，不要讓猜疑毀了團隊。
三、慎重
遇到事情要冷靜對待，尤其是遇到問題和矛盾時，要保持理智，不可衝動，衝動不僅不能解決問題，反而會使問題變得更糟，最後受損失的還是整個團隊。
四、換位
有時候，已之所欲，也勿施於人。凡事不要把自己的想法強加給同事，遇到問題的時候多進行一下換位思考，站在對方的角度上想想，這樣，你會更好地理解同事、員工。
五、快樂
是的，只有用好的原料才能做出好的蛋糕；同樣地，只有用快樂的心情才能構建起幸福的團隊。所以，進門之前，請把在外面的煩惱通通拋掉，帶一張笑臉進來。如果所有的團隊都能這樣做，那麼這個團隊一定是最幸福的。
看完上面的文字後，我覺得很有道理，每一點都對，尤其是第一點，不過現實的問題是”大家就是沒辦法坐下來溝通、一溝通就吵架呀”！更不要講第二點、第三點了……。
這樣的場景很像是一個寓言，內容是幾隻老鼠在討論如何避免被貓攻擊，其中有一隻說：「我們只要在貓的脖子上掛一個鈴鐺，那麼當貓靠近我們時，鈴鐺就會響起，我們就會知道，就可以跑開！」其他的老鼠也覺得這是一個很好的意見，不過最大的問題是誰要去給貓掛鈴鐺呢？？？
（未完待續……）