演講結束後，我請學員寫下心得，另外也試著寫下「自己曾經為客戶（或朋友）付出過「代價」的一件事，對方為何人？你做了什麼？」
當大家寫得差不多時，主管C君拿起麥克風表示，此次演講內容讓她弄懂了一件往事，當年她負責輔導一位新進的同仁，後者除了業績不理想，還常常被客戶投訴。C君為了處理客訴，只好花時間去了解詳情；某位準客戶生氣地表示「跟他約時間談保險內容，總是很困難，他的理由很多，什麼天氣太熱，他不想跑太遠……」，現在想起來，該位同仁就是不願「付代價」，難怪表現不佳，當然後來就被要求離職了。
C君還說，同樣的原理（「付代價」>>>「信任」）似乎也可以應用在婚姻生活裡…，我立刻鼓掌表示完全認同！
演講後，我蒐集到的回應如下：
「少問”為什麼”，多問”憑什麼”，付出代價必須來自於”愛心”；首件癌症理賠，常常往返台北、新竹收住院文件，希望客戶快快拿到理賠金，好安心；韋醫師，我也是基督徒，特別感恩上帝讓你來到我的生命，安慰我、指導我，衷心期待日後有更多的交流與溝通！」、
「用正確的方式，建立自我品牌；協助客戶爭取權益，有一次客戶生病，我開車載他去急診就醫，並替他簽立住院同意書…」、
「付代價>>>信任，這是我最大的收穫；朋友經營事業周轉不過來，打電話跟我借錢，我一口答應，她非常驚訝地說：「我很困難的時候，打開電話簿，不知道可以打給誰，第一個想到妳…」」、
「某個寒冷的夜晚十點，我忍住疲憊的身體，去到客戶家附近，只為了傳給他一份保險規劃書（就像是基督信仰裡的福音）…」、
「感謝韋醫師用人性與愛來啟示我們，今年一月我改變心態，用關心、愛、付出、行動…，給予客戶，也獲得客戶滿意的肯定，甚至於還送我禮物、謝謝我的協助，有”愛”的感覺真好！」、
「願意為他人付出金錢、時間、勞力等代價，於是別人可以信任我，我也可以信任別人…」、
「提醒自己，已經有多久沒有無條件地為別人付出代價了？有位客戶的女兒突然出車禍過世，我全力協助她辦理強制險等事宜，好讓一位失去愛女的媽媽，能夠在悲痛中感到一些撫慰…」、
「同事低潮想放棄時，我靜靜地陪他哭泣，陪他重整心情再出發，陪他拜訪客戶，幫助他重拾信心，永遠給正面的話…」、
「愛是一切的源頭，從愛出發，照顧客戶，給客戶最大的支持與陪伴。我所付出的代價，終將轉化成客戶對我的信任…；曾經因為客戶的父親在醫院病危，客戶走不開，於是我陪客戶的太太帶孩子到台北回診。也曾陪客戶進行門診手術，術後載客戶回家…」、
「感謝韋醫師如此用心地付上代價，用生命力帶出真理，震撼並貫穿每個人的內心；協助客戶的父母到對岸，親自見到病榻上的兒子，並於隔天將兒子接回台灣就醫…」、
「謝謝韋醫師今日再次指導，原來平日的付出是如此地重要，想要取得客戶信任，唯一方法就是付出。因為愛、關懷、重視，所以我更願意付出代價；客戶的狗狗火化那天，突然沒有交通工具，於是我載她去，陪伴她和她的寶貝走完最後一程；介紹好的房仲，讓客戶買到安心的房子，另外還介紹客戶的太太進來公司擔任助理；介紹客戶買到適合的家具、冷氣、洗衣機以及裝潢，讓生活更方便…；客戶的前妻將孩子帶走跑到越南，客戶在當地尋人，我替他在台灣問神明，最後孩子平安回來…」、
「感謝韋醫師認真、用心地準備，非常珍惜一起思考的時光，獲益良多；曾經為了一位客戶的簽約，跑了五次台北，終於決定簽約。兩年前的現在，客戶被發現心臟有問題，還好當年有善用保險幫他做保障，否則他可能再也無法買保險了！」、
「認識自己，同理他人，從中產生愛，並讓這份愛延續。我期望自己付出的不單是代價，而是祝福，因此而感動他人，這才是我的藍海策略。」、
「付出代價>>>取得信任，因為愛客戶而願意付出，因為付出而取得更多信任，這是”善的循環”；陪伴罹癌的客戶看門診…」、
………………
「謝謝韋醫師提供我不同的方法，讓我知道有藍海策略。目前，我還只是個新人（剛來第二個月），我秉持的想法很簡單，以善為出發點，為客戶著想，努力不懈。對客戶的付出就是關心他們的生活、工作、情緒，希望我的客戶都能幸福平安。」
當我仔細讀過上述回應後，我突然有個靈感，特別是針對最後一則「新人的回應」，因為我先前在學員K君的臉書上看到「他帶著學妹去拜訪客戶……」，於是我聯想到一個我非常熟悉的場景，資深人員帶著新進同仁去醫院探視客戶，可能達成以下多種效應：
- 以實際的行動教導新人何謂付出代價、關心客戶，身教重於言教。
- 在醫護人員面前，用間接的方式留下良好的印象。
- 未來，如果該客戶需要協助而資深人員有事走不開，該新進人員就可以站上第一線，於是對客戶的照顧就不會中斷。
- 如果新進人員站上第一線，他就有機會直接接觸客戶身旁的其他家屬，於是人脈就逐漸被建立。
- 因為有著資深人員的協助，新進人員容易站穩腳步，於是部門的流動率會降低，團隊績效自然會好；相反地，新人經常陣亡、不斷招募培訓，結果是大家都受累。
如果還有下一次演講，我一定要跟大家分享上述的靈感！
全文完