如何不被客戶拒絕?(七)(間接的信任)

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我還想到,剛過去的九合一選舉,在市民代表部分,我把票投給一位初次參選、我完全不認識的候選人C君。我問自己,為何會把票投給他呢?

原因是我在某個地域性臉書社團中,三天兩頭就看到他的貼文,內容並非推銷他自己,而是民眾通報某處有狗狗走失他很快就去處理、

民眾通報某處有流浪狗受傷了他送它去獸醫院就醫、

某處馬路中央有大坑洞他去現場設警示並通知相關單位處理、

民眾通報某處有幼貓卡在水溝裡他很快去救援、

某處有浪貓死掉了他去收拾善後、

某個街道突然停電他去到現場並通知台電修復、

某空地出現大型廢棄物他去現場處理……,

就這樣持續一兩個月,結果是我把票投給了他,雖然他的「顏色」跟我多年以來所支持的政黨顏色不同!

現在想起來,C君跟我之間的互動,其實是上述「付代價」理論的延伸,也就是說,C君所付出的「代價」,雖然不是”直接”做在我身上,不過我卻”間接”地「信任」他,為何如此呢?答案很簡單,那就是”人性”,也像是成語的「愛屋及烏」。

 

上述過程,其實就跟先前我回答學員「要如何開發年輕的醫師客戶?」類似,我的建議是「間接的方式才會有效」,例如你的客戶生了病住院,你去醫院探望關心…,當醫師問起「你是誰?」,你才表明身份並說明自己是來探訪、關心客戶……,這時候隨手遞上名片,就成了良好的「第一類接觸」。也就是說,當你在客戶生病時付出「代價」,而被第三者知道時,第三者也會間接地「信任」你……,而這就是人性!

 

當我看懂此種「付代價」>>間接產生「信任」的人性運作模式……,我覺得很有意思,所以我聯想到,如果保險從業人員利用現今無所不在的社群網路,將自己如何為某客戶「付出代價」的過程PO出來,除了當作自己生活的記錄,也一定會加增許多「間接信任」,於是未來被客戶拒絕的機會一定會減少,等同於選舉時可以獲得許多選票!!!

更簡單地說,保險從業人員平時可以努力建立「個人品牌」,跟未來(目前還不認識)的客戶建立起眼睛看不見但卻存在的關係(俗稱的印象二字),就像是選舉時的「候選人」藉各樣方式建立”形象”,目的是跟未來(目前還不認識)的選民建立起眼睛看不見但卻存在的關係。

 

一個小時很快就過去了,我該做結論了。結論其實非常、非常、非常簡單,我相信每個人都會認同,那就是「付出代價」等同於「愛」一個人,某甲願意真實地在某乙身上「付出代價」,就代表某甲是關心、愛護某乙的……,後者會帶來何種效應呢?

我相信人是上帝創造的,而聖經就是人類一切問題的說明書,所以針對這個問題,最完整的說明就是聖經歌林多前書13:4—8 “愛的真諦”:【愛是恆久忍耐,又有恩慈;愛是不嫉妒;愛是不自誇,不張狂(不驕傲),不做害羞(魯莽)的事,不求自己的益處,不輕易發怒,不計算人的惡(不記住別人的過錯),不喜歡不義,只喜歡真理;凡事包容,凡事相信,凡事盼望,凡事忍耐。愛是永不止息。】

如果某甲關心、愛護某乙的過程符合上述定義,尤其是【不求自己的益處】(不去想自己可以從中獲取多少業績,而是努力幫助客戶解決各種問題……),天父上帝會賜給某甲一個應許,那就是“Love never fails愛是永不止息”,也就是結果一定會成功,一定會有美好的事發生……,

於是我可以大膽地推測,這裡所謂成功、美好的事,應該是某乙會更多地「信任」某甲,於是某乙就不會「拒絕」某甲的保險建議,於是本文的標題「如何不被客戶拒絕?」就得到了完整的解答,是simple and effective的,因為它符合「人性」!

………………

(未完待續……)

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