108年1月31日，我第二次應邀到PR保險公司新竹某分處演講，題目是「如何不被客戶拒絕？」。當我提前5分鐘到達時，該處的主管C君對我表示，因為隔兩天就是年假，許多同仁早已做了安排，因此聽眾人數會比較少。我口頭上表示了解，不過心裡的OS是「根據我自己長年的經驗，當一個聚會人數特別少時，就表示天父上帝要利用該時段，將非常重要的教導（觀念）賜下來，此時人數少反而可以集中焦點（注意力）！」
演講前，主持人進行暖場，讓大家有互動，於是我也入境隨俗地跟每位學員雙手擊掌、拍出響亮的聲音，我覺得蠻有趣的。演講一開始，我問大家：「前次演講的標題是『被客戶拒絕時該怎麼辦？』，而此次的標題是『如何不被客戶拒絕？』，兩者有何不同？」
就在學員的討論聲中，我表示後者算是進階版，面對「拒絕」>>>化被動為主動！如果學會了，那麼在保險的職場上，一定會過得很快樂！
我繼續表示，自己為何要主動地把演講主題升級呢？就在學員表示不解時，我說：「在前一堂課，我們建立了一個共識，那就是遇到問題時，從『人性』或『人性的共通點』來著手，是最 simple and effective 的……，所以上述問題的答案很簡單，因為你們的主管C君在前一次演講結束後，肯定並稱讚我，她說我的演講是她曾經聽聞、卻從未親身感受過的『Need-based Lecture』……，我聽了很高興（從未有人用過此一詞彙來形容我的演講），於是就更樂意把我弄懂的議題，跟大家分享，而這就是人性。
演講一開始，我要求學員要「動動腦也動動手」，我請學員回想並寫下「自己最信任的一個人（家人除外），你為何最信任他（她） (不必具名) ？例如對方做過什麼事？」幾分鐘後，我收集到的答案如下：
「某位同事，在我人生低潮時，仍堅定地支持、信任我，還曾經送我花表示祝福…」、
「高中同學，將房子抵押貸款120萬，幫助我在創業時度過難關…」、
「國中同學，有求必應，彼此了解…」、
「某個人，她是我在工作之外的生命導師…」、
「某位同事，無私奉獻，常常只在乎我們、卻忘了好好照顧自己…」、
「某位同事，經常是以”為我好”的出發點來引導我…」、
「某位長官，當別人說我不好時，他始終相信我，在背後默默對我付出…」、
「某位同學，我請他幫忙的事都會盡力完成…」、
「祂總是在！」、
「某位同學，請她幫忙她都願意…」、
「某位同事，他相信我的人也相信我所定的規則…」、
「某位客戶，曾經給我許多推薦名單，常常鼓勵我…」、
……………
接下來，我先進行上一次演講會後心得的回應，某位學員寫道：「我知道了，『被拒絕』不論幾次都會受傷，未來要從人性出發來協助、輔導組員…」
我回應：「該位聽眾應該是管理層級的人，他願意修正自己多年以來的工作態度（理念），是非常、非常不容易的，值得我大力的肯定與稱讚。」
某學員問道：「在設定目標族群時，不要忘了對”不了解”或”財力不足”的人多伸出援手，讓他們有機會認識保險…，但問題是，在自己有能力之前，我得先在這個行業活下去呀？」
看過上述提問後，我很認真地思考，於是我似乎可以很真實地感受到該學員的困境，不過我也立刻想到聖經在路加福音6：38所說的：【你們要給人，就必有給你們的，並且用十足的升斗，連搖帶按，上尖下流地倒在你們懷裏；因為你們用甚麼量器量給人，也必用甚麼量器量給你們。】我知道聖經的教導是真理，不過我該如何讓該學員接受上述看似「弔詭」、違反傳統想法的觀念呢？？？
於是我講了一個日本的民間故事「白鶴的報恩」：
很久很久以前村裡住著一對老夫婦，在某個下雪的冬天，老爺爺出門要到鎮上去賣柴火。在路上，他發現一隻中了陷阱的白鶴，他看牠好可憐，於是就費盡力氣解開白鶴身上的陷阱，讓牠離開。
當天晚上，一位女孩來到老夫婦的家，說是因為爹娘過世了，她為了投靠素未謀面的親戚、卻因為下雪迷了路，希望能讓她借宿一宿。
接下來，那女孩很細心的照料這對老夫婦，讓他們非常的高興。有一天，女孩表示「想要買線來織布…」，於是就拜託老爺爺買線來，而女孩還告訴老夫婦「我在織布的時候請絕對不可以偷看」。
女孩待在房間裡織布，花了三天三夜、不眠不休的時間終於織完一匹布，女孩說「請把這個賣了，再買一些線來」。她給老夫婦的布非常美麗，鎮上居民給予很高的評價，賣了很高的價錢。老爺爺就再買新的線，女孩就再織出第二匹布，而那布越來越漂亮，賣得了更高的價錢，因此老夫婦的生活就變得很富有。
日子一天天過去，老夫婦越來越好奇女孩是如何織出如此美麗的布呢？終於，老奶奶忍不住打開房門向裡面一看，裡面居然是一隻白鶴，白鶴拔出了自己身上的羽毛和線一起來織，難怪織出來的布會如此燦爛奪目……。結局是，女孩變回了白鶴，向老夫婦道別後飛往天空。
……………
我告訴學員，類似的故事（有寓言也有真實）中外皆有，因為人性有著許多共通點，情節或有不同不過都符合上述聖經的教導，於是我勉勵學員，先想到別人（客戶）的需要，會帶來天父上帝奇妙的祝福；
其次是，行善（對別人伸出援手）不必然是付出金錢，時間和勞力也都很寶貴。只要有心行善，我相信每個人身旁一定都有機會。
相反地，一個人如果始終堅持自己的利益必須先被滿足，就會像寓言故事裡的黑羊與白羊同時要過一座獨木橋，互不相讓的結果就請大家自行想像！
（未完待續……）