商業職場團契40(人才管理與人才培育)(下)

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確實,台灣的醫院評鑑已經成為幾乎所有醫療從業人員,長久以來的夢魘和痛苦。它的負面評價正如H醫師所言,我不必再贅述。不過我想要提醒一件事,為何大家會付出那麼多人力、物力去做一件只有負面價值的事呢?

身為一個基督徒,有沒有另一種眼光來看待這樣一件奇怪的事呢?

如果我們撇開對醫院評鑑的論斷,持平地來察看評鑑的每一條基準,就會發現每一條都是希望在結構面、管理面、實際運作面、結果面……,成為醫院未來改善的方向或指標,也就是說基準的本質都是良善的,那為什麼幾十年下來,它竟然變成過街老鼠人人喊打呢???

答案很簡單,那就是「方法變成目的」了,也就是說評鑑原本是要幫助醫院自我進步、自我提升的方法,可是醫院當家作主的人卻把評鑑當成目的(PS: 因為評鑑的結果,會跟健保給付的多寡連動),強力要求部屬無論如何一定要通過、每個條文都要拿到A,於是H醫師所描述的亂象就出來了。

 

有了對醫院評鑑的正確認知,接下來就是如何面對評鑑的態度了。我在某一年接受某單位的推薦,成為「衛生署癌症品質提升計畫」的評鑑委員。在正式外出評鑑之前,上了許多的課程,包括評鑑精神的講解、基準內容的說明、與醫院人員的溝通技巧、過去不良案例講解……,這些都算是開了我的眼界。於是我有了雙重身份,一個是被評鑑的人,一個是評鑑別人的人。

我問了我自己一個問題,這兩種身份究竟是衝突的,還是協調的呢?如果是衝突的,那麼我應該會睡不著覺,或是精神錯亂,我當然不希望是這樣。

如果是協調的,那麼我應該可以找到兩者的共通點。

答案其實很簡單,因為兩者都是”人”!

換句話說,不管是被評鑑的人,還是評鑑別人的人,既然都是人,那麼他們必定具有共通的人性。

這樣就好辦了,於是我就可以繼續問:評鑑委員在進行評鑑時,他會希望聽到真話(看到真實的資料)還是假話(看到造假的資料)呢?如果你並不是一位評鑑委員,你也可以用同樣的人性去揣摩,你會希望聽到真話(看到真實的資料)還是假話(看到造假的資料)呢?

 

答案很簡單,當然是真話!(PS: 不會有人希望自己花了一整天的時間和腦力,結果卻是聽假話(看到造假的資料),然後被騙得團團轉!)

推論到這裡,事情就好辦了,這時候只要依照聖經在雅各書 5:12的教導:【我的弟兄們,你們說話,是就說是,不是就說不是】的法則,以及它所衍生出來的『實話實說、就事論事』的原則,就可以面對評鑑了。

當你發現你自己必須在評鑑當天”實話實說”時,你就不敢偷懶、一定會從平常就依照基準的要求去實行,並留下記錄,然後在評鑑來臨前把過去的紀錄整理成冊,就可以了。

評鑑當天也是秉持著”實話實說”的態度,當評鑑委員問到你時,你就「懂就說懂、不懂就說不懂」、「有做就說有做、沒有做到就說沒有做到」,至於委員的建議就寫下來,作為日後檢討改善的依據。

 

話說回來,如果年輕醫師還沒有當家作主,又該如何以一個基督徒的身份去面對來自長官的各種要求呢?答案很簡單,就是從平時就做起,認真工作、不遲到不早退、幫助同事、對長官交付的工作全力以赴……,讓同事和長官都對你豎起大拇指,給你很高的評價。

那麼當評鑑來臨時,當同事和長官要求你造假時,你就可以用平靜的態度說:我是一個基督徒,必須依照聖經”實話實說”的法則來行事,所以對於這份我沒有參加的會議出席名單,我不能簽名,抱歉。

 

如果你因為這樣的作法受到處罰(扣薪水、考績變差……),你就欣然接受,因為聖經在馬太福音5:10說:【為義受逼迫的人有福了!因為天國是他們的】。彼得前書2:20說:【你們若因犯罪受責打,能忍耐,有甚麼可誇的呢?但你們若因行善受苦,能忍耐,這在上帝看是可喜愛的。】

彼得前書3:17說:【上帝的旨意若是叫你們因行善受苦,總強如因行惡受苦。】

如果你因為這樣做而遭到開除,那麼你就相信上帝會為你開另一條更美好的道路,同時你也就有資格去跟其他人講解上面這幾段經文的意義!」

………………

當我從醫院退休後,隔一年再度有評鑑。事後,參與評鑑的7C病房護理長在臉書發表心得:『105.7.4是四年一度的癌症品質認證,當天我請志工T君為這一次的評鑑禱告,讓緊張的我可以緩和情緒。當下,我想到韋醫師之前曾經提醒的「實話實說」、「是就說是」,沒有用華麗包裝的語言,當日很穩健地完成與委員應對和備詢,不管成績如何,但正確的面對和回答這艱難的任務,現在想起來還蠻快樂的!』

………………

回想過上述經歷,讓我很快樂,原來「公司文化」所帶來的影響,是可長可久的!

 

場景拉回來商業職場團氣的聚會,當天其他契友也發表了許多很棒的心得,例如開設生命禮儀公司的C君表示,他無法做到講者所說的 「招人要慢、走人要快…」,不過他會在試用期3個月當中,很仔細地觀察新人的態度、觀念、習慣……,做為留用或解雇的依據;H君的管理方式讓我聯想到雅各書 1:19的教導:【我親愛的弟兄們,你們各人要快快的聽,慢慢的說,慢慢的動怒。】

 

以上就是第40次聚會大約1/2的實況,至於其他精彩的過程,就請有興趣的商場基督徒一起來親自體驗。

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