目前擔任壽險顧問、做得有聲有色的Z君表示,新人進到該公司,頭一個月是不能去跟客戶談保險、衝業績的,因為公司會安排許多教育訓練,特別是如何溝通,新人會被要求認真聽對方陳述的內容(認真做筆記)、適時地點頭、鼓勵對方多說一些、同理對方(如果我是你,也會那樣說、那樣想…)……;
前一次團契聚會中,Z君提到某一次在會議中,當他發現公司主管所推動的政策,在第一線有許多窒礙難行之處,於是他公開地提出質疑,沒想到主管表示「你先聽我講…」,接下來主管講了一個半鐘頭,會議時間只剩不到5分鐘……。
即便如此,Z君仍然努力思考、蒐集歸納,於是在僅剩的5分鐘裡,Z君有條有理地向主管提出意見,事後多位同事感謝他,為大家發聲。
聽過C君的陳述,我很興奮地表示,該公司對新人所進行的教育訓練,完全是符合【快快的聽,慢慢的說,慢慢的動怒……】,而Z君自己也在職場上操練上述教導,這真是太棒了!
在某電子大廠擔任中階幹部的U君表示,在職場上,他負責一個新成立的部門,不像其他部門擁有許多數據和資料,因此當他在跟客戶討論合作內容時,他經常必須使出「拖字訣」,也就是他會找各種理由跟客戶拖延,在拖延的時間中他跟部屬就趕快做試驗、跑出各樣數據,然後拿來跟客戶交差。U君這樣做的目的很單純,當然就是希望留住客戶……
聽過U君的陳述,我聯想到以前在醫院裡天天都會用到的「知情同意」的概念。我表示,假設我手上有一批抗癌新藥、從未做過人體試驗(等同於缺少用在人體的數據和資料),如果我直接開立給某甲服用,一個月後某甲發現該藥物從未做過人體試驗,請問他會怎麼想、怎麼做?
他應該會很生氣,甚至於還可以控告我違反醫療相關法規(例如人體試驗施行細則…)!
相反地,我如果實話實說地跟某甲說明,該藥物只有實驗室跟動物實驗數據、目前還沒有用在人體的數據和資料……,接下來讓某甲自己考慮、要不要服用該藥物……,那麼上述紛爭就不會發生,因為這就是「藥物人體試驗」合法的流程。
我用上述「知情同意」的觀念勉勵U君,其實它就是【你們說話,是、就說是;不是、就說不是……】的應用。在職場上使出「拖字訣」,其實是不符合此一聖經教導的。
當然,客戶聽到U君的實話,接下來可能願意等待,也可能去找別家電子廠,不過該客戶必定會對U君依據【是、就說是;不是、就說不是……】(實話實說)的溝通模式留下深刻印象。日後,如果該客戶跟其他電子廠的合作出了問題,很可能會回頭來找U君,說不定還會下更大的訂單。
我的一番推論並非自己天馬行空的想像,而是聖經在羅馬書8:28:寫道:【萬事都互相效力,叫愛上帝的人得益處…】,這裡所謂「愛上帝的人」就是指行事為人願意依循聖經教導、上帝心意而行的人。
U君只要按照【是、就說是;不是、就說不是……】跟客戶溝通,天父上帝就會賜下應許叫【萬事都互相效力】!
聚會尾聲,主席W君提到,在人際溝通時,我們可以管理自己「不去論斷」別人,不過當別人「論斷我們不好」時,我們又該如何回應呢?
答案還是在雅各書 5:12的:【你們說話,是、就說是;不是、就說不是。】於是我舉前述開設禮儀公司的C君為例,如果喪家無理地指責、論斷他「開價太高、服務不好、作業不透明……」,C君仍舊可以心平氣和地拿出過去的案例,加以說明該公司的服務品質(例如:一張又一張家屬的感謝函、媒體正面的報導、喪禮現場的實際照片……),這就是【是、就說是】;
接下來,則是說明他們的報價並沒有比別人貴(例如:別人是把喪禮儀式拆開來分別報價、乍看之下很便宜,而C君公司則是一個價格包含全部服務…),這就是【不是、就說不是】。
當然,就算C君按照上述方式去面對喪家的「論斷」,對方不一定會買帳,因為上帝賜給每個人都有「自由意志」。
不過,就算對方此次拒絕跟C君交易,一定會留下深刻印象。接下來,我就可以期待羅馬書8:28:【萬事都互相效力,叫愛上帝的人得益處…】再度實現,因為以西結書12:25強調:【我—-耶和華說話,所說的必定成就……】
以上就是第31次聚會的部分實況,至於其他更精彩的過程,就請有興趣的商場基督徒一起來親自體驗。