108年12月4日早上7:00，是「商業職場團契」第31次聚會的日子。一開始，大家一起唱詩歌，接下來主席W君延續前一次聚會「一對一溝通」主題，他提示大家，想要進行良好溝通的最大障礙，並不是缺乏什麼溝通技巧，而是當事人根本就不願意跟對方溝通！
為什麼當事人不願意跟對方溝通呢？最根本的原因是出自於「論斷」，也就是認為「自己是好的、對的……」、「對方是不好的、錯誤的……」。
關於「論斷」的嚴重性，聖經在馬太福音7:1-5說道：【你們不要論斷人，免得你們被論斷。因為你們怎樣論斷人，也必怎樣被論斷；你們用甚麼量器量給人，也必用甚麼量器量給你們。為甚麼看見你弟兄眼中有刺，卻不想自己眼中有樑木呢？你自己眼中有樑木，怎能對你弟兄說：『容我去掉你眼中的刺』呢？你這假冒為善的人！先去掉自己眼中的樑木，然後才能看得清楚，去掉你弟兄眼中的刺。】
如果想要避免在人際溝通時落入「論斷」的陷阱，最simple and effective 的方法就是應用雅各書 1:19的教導：【快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。】以及雅各書 5:12的教導：【你們說話，是、就說是；不是、就說不是。】
接下來，W君要大家舉行圓桌「辨」論（是辨別的「辨」而非辯論的「辯」），主題是【快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒……】
- 聽什麼？怎麼聽？
- 說什麼？怎麼說？
- 為何動怒？動什麼怒？
【你們說話，是、就說是；不是、就說不是……】
- 回應什麼？怎麼回應？
- 要說，還是不說？
我首先表示，基督信仰當中，有許多超乎理性的觀念，不過在「不要論斷」的教導中，我個人是從「合乎理性與邏輯」的眼光來接受它的。舉個簡單的實例，我稱它為「筆記本的啟示」（如附圖）：
「溝通」就像是某甲跟某乙面對面坐著，中間隔著一本筆記本。某甲看到背面，於是他說出：「是一片白色……」；某乙看到正面，於是他說出：「有大大小小的果實和葉子，中間還有一排英文字母……」。
某甲認為他是「對的、正確的…」，所以他認定某乙是「錯誤的、不正確的…」；同樣地，某乙也認為他是「對的、正確的…」，所以他認定某甲是「錯誤的、不正確的…」。上述光景就是「論斷」的實況，接下來必定是雙方互相指責，結果就是「無法溝通」！
如果按照邏輯來看，某甲跟某乙的論述都是「對的、正確的…」，不過也都「不完整」，於是大家會看懂一件事，那就是「正確 ≠ 完整」！
當溝通的雙方願意承認「正確 ≠ 完整」時，如果有某一方想要知道筆記本（其實筆記本可以代表任何一件事）的「全貌」，他就必須願意認真、仔細地聆聽對方的陳述……，而這樣的轉變就是「不論斷」的具體操練（SOP）。
目前開設禮儀公司的C君表示，他在工作上，最常遇到的場景是在跟喪家討論喪禮規劃時，當他提出一個價目後，對方可能會有4-5個人出言批評，有人說「哪有這麼貴？」有人說「別家禮儀公司還提供OOXX，你們還比人家少…」有人說「我親戚上個月才辦過，比你們便宜…」有人說「你們的服務品質是不是比別家差？」…………
當下，C君公司裡的新進員工通常會睜大眼睛看著C君，心裡的OS通常是：「我們的報價已經很低了，服務的品質、口碑都被過去的客戶所認可，你們怎麼可以說出那些話？」
不過，C君通常不會被激怒，而是請對方多做說明、表達意見。當對方滔滔不絕地說出各種理由時，C君就在心裡歸納、分析，於是他就能夠逐漸看懂對方每個人心裡究竟在想什麼、盤算些什麼……，有人是對喪禮一知半解隨口附和、有人是想要在親戚面前求表現、有人是擔心被訛詐所以先發制人、有人是對喪禮費用是統包還是論件搞不清楚……。
接下來，C君就運用他多年的經驗一一說明。他特別強調，當下一定要沈住氣、不可以讓怒氣顯露在臉上，否則很容易引起對方更多情緒性的攻擊……
聽過C君的陳述，我發現他早已運用【快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒……】，難怪公司的口碑非常好。
至於他提到「要沈住氣、不可以讓怒氣顯露在臉上…」，我則是立刻聯想到打橋牌或是玩梭哈，在該類遊戲中，每個人都只能看到自己的牌（等同是只能看到筆記本的一面），不過如果想要贏得牌局，每個人都必須費盡心思去猜想、推論對方手上可能有哪些牌……；
在過程中，我相信沒有一個牌友會生氣、動怒，因為上帝造人很奇妙，人們的腦袋一次只能進行一件事，例如當一個人在認真思考時，他通常是沈默的，也不會生氣、發怒……；
相反地，當一個人生氣、動怒時，他通常會大聲、快速地說話，於是他無法仔細思考……
（未完待續……）