108年8月28日早上7:00，是「商業職場團契」第24次聚會的日子。一開始大家一起唱詩歌，接下來主席W君引導大家繼續觀看一套企業管理學的教學DVD，標題是「贏在扭轉力」，作者是「孔毅」，是位基督徒。當天的主題是「魅力」的第二篇，題目是：「情緒管理是人脈的推手」。講者提到，智商（IQ）能讓你得到一份工作，情商（EQ）卻是讓你做成事及不斷升遷的法寶。能夠讓別人喜歡我們、接納我們，這叫作人緣；而你在做事的方方面面都可以得到別人的幫助，這叫作人脈。
有情緒不是壞事，我們要的不是沒有情緒，而是如何管理情緒，並利用情緒來幫助自己，而不是被情緒所利用。如果一個人的情緒被管控，他要先確認這個情緒是衝著誰來的？為什麼要發脾氣？他希望發脾氣的結果是什麼？
講者建議學員，察覺情緒快要控制不住時，可以讓自己的內心進入一處虛擬的「心靈陽台」，你可以看得遠，也可以看得清，重新對焦，問自己：「我為什麼這麼衝動？這件事情真的這麼糟嗎？難道真的沒有挽回的餘地了嗎？」你的內心還可以從1數到10，再數到100，藉此調整心態，控制情緒，不讓情緒失控。
關於上述內容，我個人初步的感想是，「情緒管理」並非是商場上或職場上的從業人員才應該學習的，它其實是每個人一輩子、不管身在何處（職場、家庭、學校……），都要努力學習的，正如箴言16：32：【不輕易發怒的，勝過勇士；治服己心的，強如取城。】
如果說得更清楚一點，重點應該是「如何管理負面情緒」，因為人們在面對正向情緒時，通常不困難，只要避免「樂極生悲」即可。
相反地，在面對負面情緒時，如果處理不當，結果必定是勞苦愁煩，沒有一個人例外，正如講者所舉的例子，一位主管在開會時，被一位部屬嗆聲，主管很快就生氣，先是指責該部屬的不是，接下來越講越氣，於是脫口說出：「你們每個人都是這樣……」；結果可想而知，每一位部屬都被該主管得罪了！
於是我聯想到奧地利的精神病學家維克多·弗蘭克（Viktor Frankl）(1905-1997)的名言：「人們在面對負面刺激與產生反應中間，是有時間差的，而這段時間就足以讓人思考要以什麼樣的方式來做回應，而回應的方式通常就代表著人們的成熟度。」意思是當我們遇到負面事件（刺激）的時候，記得要盡量拉長反應的時間，這樣才會有餘裕加以思考並拿出正確的態度，來面對（處理）問題。
接下來進行分組討論，電子業的U君、保險業的C君、壽險業的Z君，以及我分在同一組。
身為中階主管的U君首先表示，當他在開會時面臨部屬提出不同意見時，他通常不會立刻有強烈的情緒，這跟他的個性有關，他通常會拖延一下、蒐集多一點的資料，再做決定。U君比較大的困擾是自己跟長官意見不同時，他無法很有效地說服長官……。
聽過U君的發言，我心裡的OS是：「他的個性裡面應該是具有『慢』的特質，在面對衝突時，他把該特質做出正確的發揮，符合羅馬書12:6所教導的：【我們要按照上帝給我們的恩惠，好好地運用不同的恩賜，做應該做的事。】」
保險業的C君表示，當年他退伍後到某公家機關做事，遇到一位資深人員，把所有事都推給他，導致他事情做得慢、做不完，結果被久候的民眾投訴。C君很生氣，於是「寫紙條給對方」，不過並無效果……。C君表示，如果事情重來一次，他會先禱告，然後按照雅各書 1:19的教導去行：【你們各人要快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。】
聽過U君的發言，我心裡的OS是：「如果仔細分析，前述Viktor Frankl的名言其實就是在闡述上述經文！」
壽險業的Z君表示，他的個性比較是有話直說的，當他在公司裡發現長官的命令裡面，在第一線執行層面有問題時，他會直接跟長官講。因為長官也是基督徒，面對Z君的挑戰，通常願意聽（或是吞下去…），於是政策會調整。
聽過Z君的發言，我建議他在跟長官溝通時，學習運用以弗所4:15：【我們要以「愛心」說誠實話】以及它所衍生出來的三明治說話方法，首先是肯定並讚美對方（已經做到的事或做出的努力）……，接著實話實說地指出問題所在……，最後再一次肯定對方並說出自己的期待……。
我舉了個例子，在台灣的便利商店，每年可以賣出幾億杯的咖啡，大家試想，如果有一天超商只賣黑咖啡，完全不添加牛奶、糖……，銷路會如何呢？
「實話」就像是咖啡的本質，常常是苦澀難吞的，如果要強迫對方喝下去，場面通常不會很愉快，除非對方原本就喜歡黑咖啡，不過那畢竟是少數人。
真不知道是哪位天才，發明出把牛奶、糖……加入黑咖啡中，於是有了全世界龐大的咖啡產業，大家不僅喜歡喝，還要續杯、第二杯、第三杯……。
同樣的道理，如果我們在說實話時，懂得加上一些愛心，那麼對方就容易愉快地接受（原先一杯咖啡裡的成分”全部”喝下去喔）。不僅如此，對方很可能還會期待下一次聽你說話（提醒、建議、教導、指正……），就像是咖啡的續杯！
（未完待續……）