如果場景回到上述W君的困擾,實際上的說法會是,「牧師:你剛剛做了詳細的陳述,代表你非常認真地牧養教會,我相信無所不知、無所不在的上帝都知道、都看到了!」肯定並讚美對方(已經做到的事或已經做出的努力)……>>>三明治的第一層;
接下來說:「不過,我不能答應你(的賒帳),原因是聖經的教導是:【兩樣的法碼,兩樣的升斗,都為耶和華所憎惡。】意思是,如果我今天答應了你,明天卻拒絕了另一位顧客(的賒帳),那麼我相信該位顧客一定不高興、一定會對基督徒起反感,結果是我們兩人一起違背了傳福音的大使命!」實話實說地指出問題所在>>>三明治的第二層;
最後說:「我相信,關於聖經的教導,你一定比我更熟悉,所以基於上述理由以及對你的尊重,我無法答應你(的賒帳)。未來,你如果能夠付現,我將用最合理的價格、最快的速度提供我的服務。」>>>三明治的第三層。
上述內容,講的都是「殺價」場景中,有關顧客「自由意志」的部分。接下來,我們來看看基督徒老闆的「自由意志」。前面提到P君總覺得基督信仰都在講博愛……,箴言19:17也說:【憐憫貧窮的,就是借給耶和華;他的善行,耶和華必償還。】也就是說,基督徒老闆確實可以運用「自由意志」來決定,要不要用折價的方式來憐憫顧客,表達對他的愛。
我還聯想到,如果有一位貧窮的顧客面對32000元的估價單發愁,因而向基督徒老闆「殺價」,這時候該怎麼辦呢?
原則是不變的,老闆還是要拒絕對方的「殺價」,不過老闆接下來卻可以運用「自由意志」來決定,要不要用折價(甚至是免費)的方式來憐憫該顧客,表達對他的愛。
談過了顧客「殺價」,我繼續說明「員工針對「基督徒老闆」,想要ㄠ他並提出不合理的要求……」,這時候老闆該怎麼辦?
我先舉個例子,A員工上班遲到了30分鐘,老闆很生氣,揚言要扣薪3000元。A員工知道老闆是基督徒,於是私底下對老闆說:『基督徒最有愛心了,你是否可以不要扣我薪水呢?』基督徒老闆這時候該怎麼辦呢?
天然人的回應方式不外乎兩種,第一種是 Fight(攻擊),等同於態度強硬地拒絕,不過A員工心裡大概不會服氣,也會對基督信仰產生負面評價;第二種是 Flight(逃避),等同於順應該員工的要求,不過接下來必定會產生惡性循環,因為其他員工肯定會「有樣學樣」!其實這兩種方式就像是鐘擺的兩端,離核心一樣遠。
那麼,到底有沒有 simple and effective 的回應方式呢?老實說,此一問題比起顧客殺價要來得複雜,所以必須先按照雅各書 1:19的教導:【你們要快快的聽,慢慢的說,慢慢的動怒。】經過【快快的聽】,等同於認真聽、仔細想,大家應該會先聯想到,「遲到30分鐘>>>扣薪3000元」是否合理?再進一步想,員工管理規則裡面,有沒有此一規定?如果沒有,那麼A員工不僅心裡絕對不服氣,說不定還會向媒體報料,或是向勞工相關單位投訴……;這是完全可以理解的,這就像是台灣的馬路上,如果某個路口「沒有設紅綠燈」,那麼任何一位交通警察都不能對駕駛人開出「闖紅燈」的罰單!
同樣的道理,如果公司對遲到沒有明訂罰則,那麼老闆要對該員工扣薪3000元,是絕對站不住腳的!如果真是沒有規定,那麼老闆應當要忍耐,接下來趕快制訂規範,同時也要記得「日出條款」,意思是不可追究先前的行為。
講到這裡,我以詼諧的口吻對某公司的總經理K君表示,要當管理者絕對沒那麼容易,舉例來說,如果K君公司制訂「上班遲到者一律扣3000元薪水」,某一天A員工遲到30分鐘,於是K君扣他3000元;隔了一天,B員工也是遲到,不過他是下午四點才來上班……,這時候K君該如何呢?可以拍桌怒罵並扣6000元嗎?答案是「不行」!K君只能先忍耐,然後趕快修訂管理規則。
講到這裡,我更加明白為何摩西帶領百萬以色列人離開埃及進到曠野,上帝要藉著他公布「十誡」,另外舊約聖經有一卷篇幅不小的「申命記」,裡面記載著大大小小的規範,例如22章:【你若看見弟兄的牛或羊失迷了路,不可佯為不見,總要把牠牽回來交給你的弟兄;……你若路上遇見鳥窩,或在樹上或在地上,裏頭有雛或有蛋,母鳥伏在雛上或在蛋上,你不可連母帶雛一併取去。總要放母,只可取雛;……你若建造房屋,要在房上的四圍安欄杆,免得有人從房上掉下來,流血的罪就歸於你家。】因為有了規範,大家才有依循的標準。
如果上述基礎建立了,接下來就比較容易了,因為原理是一樣的,那就是箴言20:10:【兩樣的法碼,兩樣的升斗,都為耶和華所憎惡。】以及箴言28:21:【看人的情面乃為不好。】此時基督徒老闆心裡只有一個原則(答案),那就是「拒絕」!
已經決定「拒絕」該員工的不當要求,接下來跟如何溝通呢?我個人的想法是,在上述顧客「殺價」的衝突中,顧客跟老闆之間的關係通常不是太密切,所以老闆不需要「教導」對方。不過,在上述「不當要求」的衝突中,員工跟老闆之間的關係是相對密切的,所以老闆應該要想辦法「教育」員工。
此時老闆的態度是正確的,因為箴言3:12說:【因為耶和華所愛的,他必責備,正如父親責備所喜愛的兒子。】
具體的說法是按照雅各書 5:12的教導:【你們說話,是、就說是;不是、就說不是。】以及它所衍生出來的”實話實說、就事論事” 的法則,老闆可以說:「按照公司的規定,我必須拒絕你的請求,也一定要扣你的薪水;不過,我會處罰你,是要教導你早日養成準時上班的好習慣,正如聖經箴言3:12:【因為耶和華所愛的,他必責備,正如父親責備所喜愛的兒子。】換言之,我會處罰你,是為了愛護你,而不是故意找你麻煩。」
同樣的道理,前面提到P君總覺得基督信仰都在講博愛……,箴言19:17也說:【憐憫貧窮的,就是借給耶和華;他的善行,耶和華必償還。】於是我聯想到,如果有一位貧窮的B員工遲到、面臨3000元的扣薪,生活陷入困境因而向基督徒老闆提出「不要罰扣」的要求,這時候該怎麼辦呢?
其實,原則是不變的,老闆還是要拒絕對方的「不要罰扣」要求,不過老闆接下來可以運用「自由意志」做決定,要不要以奉獻金錢的方式來幫助該員工,表達對他的愛。
一個小時很快就過去了,我對其他團契成員感到抱歉,因為我佔用了大部分的時間。我希望團契主席W君能夠考慮在下一次聚會時,讓其他人有時間提出個人類似的困擾,大家交換心得。