108年3月13日早上7:00，是「商業職場團契」第13次聚會的日子。聚會前兩天，團契主席W君就在Line群組上發通告「為了延續上次聚會的主題，本週聚會將持續探討基督徒在職場上如何面對客戶不合理的要求或請託。每個人都或多或少會遇到這些困擾，型態不一而足，但如何用聖經的原則來處理與面對，則是我們想去學習與面對的。請大家思考一下那些曾發生在自己身上的類似困擾，聚會時提出來，讓我們一起來尋找上帝的答案唷！」
我則是補充表示「對於員工針對「基督徒老闆」，想要ㄠ他並提出不合理的要求……，也可以提出討論」
一開始大家一起唱詩歌，接下來由從事睡眠及健康產業的W君提出問題，他表示某一年有一位牧師對他所販售的健康枕頭有興趣，該牧師先是跟W君表示牧養教會多麼辛苦、遇到無數困難、他都是一個人承擔……，接下來他表示要跟W君買了一個枕頭，不過當下沒付錢，W君沒想太多就答應了；過了一段時間，W君打電話要收款，卻遭到對方抬出許多理由……，到最後鬧得不歡而散。從此以後，W君對於跟教會裡的成員做生意，都保持敬而遠之的態度……
聽過W君的報告，我想起前一次聚會中，有位從事水電工程的團契成員P君表示，他在職場上最大的困擾是當客戶知道他是基督徒之後，經常要ㄠ他折價，例如32000元就只願意付30000元……，這讓他心裡很不舒服，因為辛苦賺得的利潤，就莫名其妙地被犧牲了！他當然知道有些人是用霸氣、兇惡的說話方式，讓客戶不敢殺價，不過P君總覺得基督信仰都在講博愛，因此他並不認同後者。
沒想到上述W君所提到的實例更過份了，擺明了不想付錢！
遇到上述困擾該怎麼辦呢？天然人的回應方式不外乎兩種，第一種是 Fight（攻擊），等同於態度強硬地拒絕，不過雙方的關係很可能會破裂；第二種是 Flight（逃避），委屈往肚子裡吞，自己很難受、久了會生病。其實這兩種方式就像是鐘擺的兩端，離核心一樣遠。
那麼，到底有沒有 simple and effective 的回應方式呢？我相信人是上帝創造的，而聖經就是人類一切問題的說明書，所以針對這個問題，聖經在箴言20：10有著明確的教導：【兩樣的法碼，兩樣的升斗，都為耶和華所憎惡。】
為何箴言要如此教導呢，我按照邏輯想到的場景是某甲不懂得殺價，於是老闆照價收了32000元；某乙要求去零頭（講了一堆理由），老闆勉為其難地同意，於是收了30000元；某丙更狠（除了理由還抬出人情），直接要求打九折，老闆為了做生意忍痛答應，收到28800元。
有一天，這些事曝光了，按著人性來看，我相信某甲一定對老闆很不爽，以後不想再跟他做生意了；某乙也不高興，因為自覺被老闆看得比某丙輕，以後也不想再跟他做生意了；某丙看似獲益最多，不過他心裡應該會認為該老闆是個「沒原則的人」，所以也不會打從心裡尊敬他……；當然，該老闆的心裡一直是不舒服的！
我想大家都看出來了，上述結果絕對是不理想的，其根本原因就是違反聖經教導。
於是我堅定地表示，大家既然都是基督徒、行事為人應該按照聖經，所以在面對顧客任何型式的殺價時，心裡只有一個原則（答案），那就是「拒絕」！
談到「拒絕」，我當然知道在商場上，大家不習慣也不容易做到，這時候該怎麼辦呢？我個人的建議是從「自由意志」著手，意思是天父上帝既然把「自由意志」賜給每個人，那麼每個人就都有一個自由意志所管轄的範疇。
我們先來看看顧客的自由意志所管轄的部分，也就是「殺價」。「殺價」難道就不對、就該被形容為「機車」嗎？如果該顧客是某公司的採購人員，他希望減少公司的支出而進行”殺價”，你能說他不對嗎？
這時候，在某電子大廠曾經擔任採購主管的C君表示，如果他底下的採購人員沒有認真「殺價」，那麼應該會被他 fire。
當然，更常見的情形是顧客為了自己的荷包而殺價。不過，聖經在路加福音6：31早已寫道：【你們願意人怎樣待你們，你們也要怎樣待人。】講得白話一點，就是角色互換，也就是說，難道我們自己不會在某個交易場合（例如購買房屋），想要讓自己少花點錢而進行”殺價”嗎？
講過上述內容，我的目的是提醒大家，儘量用「中性」的眼光來看待顧客的「殺價」，也就是面對任何人際衝突時，先操練「不要論斷」，正如路加福音6：37-42寫道：【你們不要論斷人，就不被論斷；你們不要定人的罪，就不被定罪；……為甚麼看見你弟兄眼中有刺，卻不想自己眼中有樑木呢？你不見自己眼中有樑木，怎能對你弟兄說：『容我去掉你眼中的刺』呢？你這假冒為善的人！先去掉自己眼中的樑木，然後才能看得清楚，去掉你弟兄眼中的刺。】
這裡提到「去掉自己眼中的樑木……」，就是指「不要論斷殺價的顧客是”不好的”」、「不要認定殺價的人是”機車的”」……，當我們確實操練了上述教導，我們才能心口合一、和顏悅色地對該顧客進行接下來的溝通。
該如何說出拒絕呢？此時可以應用以弗所4:15：【以「愛心」說誠實話】以及它所衍生出來的三明治說話方法，首先是肯定並讚美對方（已經做到的事或已經做出的努力）……，接著實話實說地指出問題所在……，最後再一次肯定對方並說出自己的期待……。
實際上的說法會是，「你想要殺價，所以我相信你一定是一位非常重視金錢的人（這句話一定不會錯，不管對方是誰、何種身分）」>>>三明治的第一層；
接下來說：「不過，我不能答應你，原因是聖經的教導是：【兩樣的法碼，兩樣的升斗，都為耶和華所憎惡。】意思是，如果我今天答應了你，改天你從旁得知我給另一位顧客更多的折扣，我相信你一定會不高興、有被騙的感覺……」實話實說地指出問題所在>>>三明治的第二層」；
最後說：「基於對你的尊重，我無法答應你的「殺價」。不過，正因為我是基督徒，所以你可以信任我，我的開價是合理的，如果你可以接受，我可以保證C/P值是高的，包含良善的售後服務。以上是我的說明，提供你參考，我非常樂意提供我的服務。」>>>三明治的第三層。
我猜想，或許該顧客當下無法接受、老闆生意沒做成，不過假以時日，當該顧客輾轉得知老闆對於「殺價」的態度始終如一，我相信他心裡會升起一絲對他的尊敬，因為如同前面提過的角色互換，我相信沒有人會真正喜歡一位「沒有原則、初一十五不一樣」的人。說不定，該顧客會回過頭來找該老闆做生意，同時也會對「基督信仰」有好感，於是該位老闆就等同於是一邊工作、一邊在「傳福音」了。
（未完待續……）