你為什麼聽不懂我的話?(下)(良好的溝通模式)

分享這篇文章:

現在我更明白了,按著我們天然人的習慣,越急的時候我們說話就越快,不過結果常常是講了半天,對方卻“有聽卻沒有懂、會錯我的意思!”接下來說話的一方很可能會生氣或表現出不耐煩,於是聽話的一方也會變得不高興,結果是原先的問題還沒解決,反而衍生出另一個人際衝突……。

那麼我們該怎麼辦呢,我相信人是上帝創造的,而聖經就是人類一切問題的說明書,所以針對這個問題,最適當的解決方式就是運用聖雅各書 1:19的教導:【我親愛的弟兄們,你們各人要快快的聽,慢慢的說,慢慢的動怒。】在開始溝通前,說話的一方(甲方)必須先做一件事,那就是”快快地聽”,也就是認真地、仔細地聽(觀察),目的是多了解聽話的一方(乙方)是不是處在有壓力的場景(不熟悉、沒碰過、會擔心、很害怕……),接下來再按著乙方承受壓力的大小,選擇自己說話的速度,如果乙方壓力越大,那麼甲方說話就應該更慢……,如此一來雙方才能進入良好的溝通!

回過頭來看,一般人進了醫院,不知道生了什麼病、不知道嚴不嚴重、接下來要做什麼、要等多久才能看完病、打針會不會很痛、做檢查會不會很辛苦……,此時的壓力一定是很大……,突然聽到護理師交代說:「從現在開始不可以吃東西,待會兒要準備做胃鏡檢查!」一個鐘頭過去了,上述的諸多問號已經把病人和家屬的腦力給消耗殆盡了,接下來病人覺得口渴,家屬心想:「剛剛護理師有交代不可以”吃東西”,那我拿一些水給病人喝,應該可以吧!」

當病人喝過一大杯水後,護理師過來了,開口說:「現在要推去做胃鏡了,你剛剛沒有吃東西吧!」病人說:「我有喝水。」

這時候,護理師很可能就會生氣了,因為” 不可以吃東西”等同於”禁食”,當然包括水也不能喝,否則病人就容易在做檢查時發生嘔吐造成危險……,於是護理師很可能會用激烈的語氣說:「剛剛不是明明跟你們說過……,你們都沒在聽是嗎!這下出問題了,你們要再等三個小時,重新禁食……。」聽完護理師的一席話,病人和家屬當場楞在那裡,心裡滿腹委屈,原先的心理壓力剎那間轉變成一股怒氣,接著開始數落護理師為什麼不講清楚、態度為什麼那麼兇……。上面這個簡單的例子不過是全台灣幾百家醫院裡,每天在上演的無數場景中的一幕,難怪護理師會常常生氣……,而病家則覺得護理師很兇……。

同樣的道理,當家裡有人要辦喪事時,家中成員的壓力也是很大的,網友們請自行想像,不需要我贅述。場景拉回來餐廳,新廚師E君對於大廚們製作員工餐的習慣還不熟悉,因此會錯了意,其實是可以理解的,難怪小老闆沒有責備他,反而是用提醒的口氣跟他說明,我覺得很讚!

本文的結論是,聖經當中【快快的聽,慢慢的說,慢慢的動怒】是很棒的溝通法則,越急的時候、壓力越大的時候,越應該拿出來使用,才能進行有效的溝通,而不會變成火上加油、治絲益棼!

返回頂端