重新回顧護理師H君的PO文,如果大家按照字面解釋,那麼那位家屬確實是「隨便、好自私、刻意要破壞別人家庭生活」的人,所以她會受到H君以及其他網友的負面評價,其實是剛剛好而已。
不過,如果那位家屬講出來的話,其實只是「冰山的一角」,那麼「冰山的主體」(真正的原因、動機)可能為何呢?
我照顧過許多癌症病人,也當過癌症病人的家屬,因此我的推測如下:
冰山的一角「小姐……我媽出院後不舒服到急診可以立刻有床嗎?我不希望她在急診太久」
>>>冰山的主體「小姐……我媽罹患癌症已經好長一段時間,身心備受煎熬,身為家屬的我看了好不忍心;前幾天到醫院住院,好不容易等到醫師認為媽媽可以出院時,我很高興,以為媽媽回家後應該可以過得比較舒服;沒想到才隔沒多久,媽媽又不舒服了……,身為家屬的我,真的是不知道該如何面對,也想不出什麼辦法能幫她!」
冰山的一角「小姐……你的電話可以24小時嗎?」
>>>冰山的主體「小姐……媽媽在家裡,整天都是由我照顧,看到媽媽這裡不舒服那裡痛,我的心都揪在一起了。雖然醫師有開了一些藥給媽媽吃,不過還是有突發狀況呀,就像今天凌晨,媽媽不知為何吐了好幾次,醫師雖然有開止吐藥,不過她一直嘔吐,我根本沒辦法餵她吃藥呀……,我覺得六神無主、孤立無援,叫天天不應叫地地不靈!」
冰山的一角「小姐……你們安寧居家服務她們不能直接帶藥來家裡嗎?還要我們去拿太不方便了吧」
>>>冰山的主體「小姐……媽媽在家裡,整天都是由我照顧,不管是喝水、吃東西,還是要上小號、大號,都需要我從旁協助,如果我離開她身邊去醫院拿藥,候診、看診、領藥的時間,加上來回的車程,會耗上好幾個小時。我很擔心媽媽在這麼長的時間裡,會有什麼需求或出什麼狀況……」
如果冰山的主體有些部分如同我的猜測,那麼護理師H君就懂得如何幫助那位家屬了。H君不用說出:
「不舒服在急診先處理,我們如果有床會立刻安排也不希望病人在急診太久,病床我們也要看當時狀況」
「我……我上班時間8:00-17:30,其實有急事打電話我也幫不到什麼忙」
「病況會改變,總是要看過病人之後才能調整藥物吧……」
因為這些話,重點都是放在「冰山的一角」。
寫到這裡,聰明的網友可能已經看出來了,「冰山的主體」其實就是那位家屬的”情緒”(難過、無助、不忍心、害怕、憂慮……),就好像是前述「大寶情結」裡頭的阿乖,她的冰山主體也是”情緒”(自覺受冷落、不知原因為何、害怕爸媽不愛她、擔心情況會越來越糟……)
當某甲處在強烈情緒之下時,如果某乙想要用「理性」去教導他、說服他……,結果通常是兩敗俱傷,也是我自己在進入婚姻頭十年,所學到的慘痛教訓。其實這時候最有效的方式就是「傾聽、了解、同理、接納」,某乙只要把他所看懂、某甲「冰山的主體」清楚地說出來……,某甲就會覺得他被同理(接納),他也會感受到某乙對他的「愛」。事情走到這裡就好辦了,因為Love never fails ,接下來一定會成功、會有美好的事發生!
文章結束前,我發現一件有趣的事,我猜上文中的C醫師並非基督徒,他應該也沒有讀過我的文章,不過他卻可以直接運用「冰山理論」來處理大女兒「表面上不當」的言行,為何如此呢?
我的推論很簡單,那就是每個人都是依照天父上帝的形象和樣式所造的,所以不僅人性有許多共通點(C醫師跟我之間),人性與上帝的心思意念(聖經)之間也有許多共通點(C醫師跟聖經教導之間)。
簡單來說,當C醫師「很愛—很愛—很愛」大女兒時,他就懂得如何看待她「表面上不當的言行」,也會知道下一步該如何幫助她,因為 Love never fails !(歌林多前書13:8)