108年3月4日，我跟家族中的長輩F君一起用中餐，她提到，老家門口有一個水果攤，原先是一位老婦人在賣，後來年紀大了，於是交給年輕的兒子經營。前一陣子，老婦人跟兒子處得很不好，於是打電話向她請教（抱怨、吐苦水…），老婦人氣憤地說：「跟他講什麼、他都不聽…，叫他做什麼、他就生氣…，說他不受教、他就反嗆我……」
我說：「由此看來，你是一位個性成熟的人，所以對方會來找妳請教。」
長輩F君（國中老師退休多年）不好意思地說：「沒有啦，哪有像你還開門診，對外提供諮詢…」
我說：「我並非隨便稱讚妳，而是從『人性』推論而來的。舉個例子，某甲數學考50分，如果他想要尋求進步，他會去請教一位考90分的同學？還是會去找一位考20分的同學呢？」
F君：「也對喔，因為老婦人的姊姊沒讀書，很可能幫不上忙。」
我問：「那妳如何回答她呢？」
F君：「我就告訴她，不要對兒子大聲、不要數落他、不要對兒子要求太高…」
我說：「你的回答方式，如同一般的『天然人』，也正如鐘擺的兩端（如附圖），一端是『Fight（攻擊）（指責、數落、熱戰…）』，另一端是『Flight（逃避）』（不說、不講、冷戰…）；也就是說，當鐘擺在一端受挫時，就會想要盪到另一端，不過不管是哪一端，都離問題的核心一樣遠。」
F君：「什麼是『天然人』？」
我楞了一下，因為不曾有人直接問過我此一問題。我的用意是指「順著本性，按其與生俱來的傾向去行事的人」，例如：知道下一餐要禁食，之前就吃多一些；見人感冒，就避開；有問題，就焦慮；遇見危險，就避開；羨慕有學識、有錢的人，努力讓自己住得舒服些、吃得好一些………………
另外，聖經在哥林多前書2:14寫道：【然而，屬血氣的人不領會上帝聖靈的事，反倒以為愚拙，並且不能知道，因為這些事惟有屬靈的人才能看透。】裡面提到「屬血氣的人」，在原文及英文就是「天然人」（the natural man）。
既然用「天然人」的思維來處理上述衝突，結果不理想，那麼該怎麼做，才會simple and effective 呢？
於是我表示，老婦人我認識，他兒子我也看過幾次。一個年輕人願意承接上一代的工作（出勞力搬東搬西、下雨寒冷都要擺…），而非好吃懶做，其中當然有可取之處（等同於優點）；當然，這個世界上並沒有完美的人，每個人都有缺點，正如老婦人的兒子可能在收貨、付款的過程中有些拖延，不符合老婦人的期待，於是她就用「天然人」的習慣，直接出言數落兒子，於是雙方鬧得不愉快。
面對兒子有缺點也有優點，這時候該怎麼進行溝通呢？
「天然人」的作法如同老婦人，直接指出其缺點……，不過按照人性的反應，兒子聽了不舒服，不僅直接把耳朵關閉（不想再聽），還用「天然人」的方式做出『Fight（攻擊、反擊）』，於是一場母子衝突就此展開，結果當然不理想。
那麼到底有沒有simple and effective 的溝通模式呢？
聖經在雅各書 5:12教導我們：【你們說話，是、就說是；不是、就說不是。】為何【是就說是】在前，而【不是就說不是】在後呢？原來聖經是要提醒我們，跟別人溝通時，要先重視（看到並說出）對方【是】的部份，也就是對方已經做到的成績或是已經付出的努力（優點）……，接下來才是談到對方【不是】的部份，後者等同於是對方還沒做到的部份（缺點）。
不過，「天然人」說話的習慣，通常是先講出【不是、就說不是】，同時直接忽略【是、就說是】……，也就是只講出對方的缺點、不足之處、做錯的地方，而完全不提對方的優點、付出的努力、已經達到的成果；簡單來說，就是「有功無賞、打破要賠」、「做到流汗卻被嫌到流口水（台語發音）」！我相信按照人性來推論，沒有一個人喜歡被如此對待。
上述【是在前、不是在後】的順序，就跟以弗所4:15：【我們要以「愛心」說誠實話】以及它所衍生出來的三明治說話方法（首先是肯定並讚美對方已經做到的事或已經做出的努力（三明治的第一層），接著實話實說地指出問題或缺點所在（三明治的第二層），最後再一次肯定對方並說出自己的期待（三明治的第三層）），是互相配合的。
因為就人性來看，我相信當我們自己聽到別人【是就說是】（三明治的第一層），也就是將我們已經做到的成績、已經做出的努力（等同於優點）給說出來，我們的心裡會是愉快的、接受的、被同理的，接下來我們的耳朵就容易打開，會願意聽聽看對方接下來要說些什麼？
相反地，如果我們一開始就聽到【不是就說不是】（三明治的第二層），等同於是受到對方的批評、數落（等同於被直接指出缺點），我們心裡通常是不高興的、受傷的、不認同的，接下來的第一個動作通常是自我防衛或是準備反擊……，這時候我們的耳朵通常是「關閉」的，不打算再聽對方的話……，於是兩個人之間的溝通過程就中斷了！
不僅如此，當乙方開始反擊，甲方必定會不甘示弱地講出更難聽的話，於是雙方就吵起來了；結果會是，原先的問題沒有解決，反而衍生出另一件人際衝突……，這就是人們常常會過得勞苦愁煩的原因！
……………
在討論過程中，我用手掌的兩面來代表一個人的優、缺點，並表示，一個人的自由意志可以決定要先看到手掌的哪一面，順序對了（屬靈模式）帶來良好的溝通，順序錯了（天然模式）則導致衝突不斷……。
聽過我的說明，F君表示認同，也願意試著跟水果攤的老婦人說明。