講到這裡，我想起過去三年多在餐廳工作的經驗，每當用餐的顧客結帳離開後，如果桌上的某一盤菜剩很多或是幾乎沒動，老闆娘常常會有意無意地數落廚師「一定是菜餚有問題，客人才會剩很多或是幾乎沒動」（鐘擺的一端）；相反地，廚師們則會私底下表示或跟同事訴苦「今天很倒楣，又遇到挑剔的奧客了」（鐘擺的另一端）……。
後來，我提出方法（試圖解決問題的核心），建議老闆娘在發生類似狀況時，親自檢視菜餚、嚐一下味道，看看是不是廚師炒的菜有問題？如果太鹹、太淡、太油、太焦、太稠…，或是食材有點不新鮮，那麼老闆娘就可以提醒廚師們，尋求改善…，這時廚師們通常會願意聽。
如果老闆娘查驗後沒發現異狀，推定是顧客個人的因素或喜好，是非戰之罪，那就尊重顧客的決定。
當某甲願意花時間去思考上述兩個問題，就等同於一個人刻意改變生活動作以保護傷口。隨著時間的過去，有形的傷口會逐漸癒合；同樣的，某甲心理的傷口也會逐漸痊癒，於是美好的結果就出現了。
首先是，某甲可以用合宜的眼光來面對該客戶，不必尷尬地逃避跟對方接觸或碰面。其次是，經過上述符合邏輯思考的過程，某甲做了一番努力，變得比以前更有見識，更懂得提供契合客戶需求的保險項目，更了解客戶未說出口的心聲（Unspoken language），於是下一次在跟其他客戶協談時，成功的機會就提高了。
另外，說不定那位原先拒絕的客戶發現某甲被拒絕後，仍然和顏悅色（發自內心而非假裝）地跟他打招呼，讓他很驚訝並留下深刻印象……，於是假以時日，該客戶再度想到有關保險的事，他很可能立刻想到某甲，於是就有了第二次機會……。
當天，我臨時舉了個例子，我對某位男學員說：「當你被客戶拒絕後，隔天仔細思考（快快的聽），發現該客戶拒絕的原因是心情不好（前一天夫妻吵架、打架）而遷怒於你……，於是你不僅沒有因為他的拒絕而生氣，還反過來同理、接納、安慰他。接下來，事情會如何發展，就請大家用人性去推論……」
講座接近尾聲，我運用兩張圖做總結並表示，聽韋醫師的課很輕鬆，幾乎不需要做筆記，因為學員只要是人，擁有「人性」，就可以記住了！
我提醒學員，面對身體的傷害，「防身術」很重要；面對言語的傷害，「另類防身術」更重要，因為Words cut more than swords！在面對別人的「拒絕」時，正確的回應步驟是「保護自己」>>>「辨認冰山主體」>>>「未來會更好」！
以上就是我運用聖經教導，從人性出發，用理性所想出的「另類防身術」，提供大家參考。
接下來，我跟學員分享「”溝通”跟”說話”」究竟有何差異？大家都會說話，可是卻不見得很會溝通……，兩者最大的差異是「溝通是一種尋找並建立「共識」的過程」，有了「共識」，雙方的「關係」就能和睦地持續下去……。
經過多年的學習、挫折與反省，我發現從「人性」去尋找「共識」，是最simple and effective 的溝通模式；也因為我相信每個人都是按照上帝的形象和樣式所創造的，而聖經就是人類一切問題的說明書，所以當我運用聖經教導去尋求「共識」、解決人際衝突時，結果都是simple and effective 的。
因為還有點時間，於是我對學員再度提到該公司創辦人John F. Dryden的創業過程。我表示，Dryden當年所做的事，跟我在二十多年前來到新竹照顧癌末病患是一樣的，都符合新竹醫院7C病房護理站對面牆上所掛的一幅聖經金句：【你手若有行善的力量，不可推辭，就當向那應得的人施行。】
於是我勉勵學員，從我的眼光來看，「醫療」跟「保險」都是一種【行善的力量】，不過誰是那【應得的人】呢？
我隨口問了一位學員：「如果你的家人有一天罹患重病（例如癌症…）送至醫院，櫃台人員對你說：『很抱歉，本院的醫師都在『看自費門診』、『開自費手術』、『執行美容整型業務』…，沒有醫師想看『急症』、『重症』、『難症』…，請問你會對該院的醫師有何評價呢？」
他立刻回答：「我會看不起這樣的醫師！」
我表示同意他的看法，因為符合人性。
（未完待續……）