場景拉回來餐廳，當我明白了上述的結論之後，我決定要按照聖經雅各書 1:19的教導：【你們各人要快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。】我蒐集到的”客觀證據”是E廚師以他的資歷和他目前的廚藝，應該不至於敢來”踢館”，至於”主觀證據”，我決定讓他有完整陳述理由的機會，於是在大家吃過員工餐後的空檔，我把他單獨找出來談話，我依照以弗所書4:15的教導：【我們要以”愛心”說誠實話】於是我說：「你來餐廳任職已經一個多月，我觀察到你是一個認真的人，因為你除了剛開始的兩次遲到，後來每天都提前上班；你是個負責任的人，因為你不曾把自己的工作推給別人做；你也是個不會計較的人，小老闆N君把管理廚餘桶的工作指派給你，你並沒有推來推去。不過，我確實看到你並沒有在第一時間，就把資深廚師對你的提醒聽進去，以至於他們對你有不好的評價（不受教、想要改餐廳的菜色、想要來踢館……），關於這一點，我想聽聽看你的想法。」
E君想了一下，很誠懇地說：「我絕對沒有想要改餐廳的菜色、也沒有想要來踢館什麼的……，其實我的想法很簡單，我先照我的方法做菜，如果”太鹹”，你們跟我講，下一次我就會做不鹹一點、 如果” 太辣”，你們跟我講，下一次我就會做不辣一點、 如果”太油”，你們跟我講，下一次我就會做不油一點、 如果” 湯汁太多”，你們跟我講，下一次我就會做湯汁少一點……。」
聽完他的陳述，我差一點就昏倒，心裡的OS是：「你的學習模式怎麼會是這樣呢？」不過，很快地我被天父上帝提醒，那就是他的學習模式，我不可以論斷他不好，同時我也應該把其他人對他的指控”故意”二字拿掉，於是我語氣溫和地說：「你剛剛提到你的炒菜模式，不過我要告訴你，本餐廳對新人的要求是在做每一道菜之前，就先接受資深廚師的各項提點，接下來照著去做，結果是成品至少有八成以上符合餐廳老闆的要求。我站在老闆的立場告訴你，老闆不會喜歡看到你必須犯了許多次錯誤之後，才把一道菜作對，如果那樣客人可能都跑光了！」
聽完我的說明，E君回答說：「原來是這樣！」
我看他願意聽進我的建議，於是我加碼地教導他說：「我現來跟你約法三章，如果未來資深師傅對你的提醒，經由我的口中判定是”品質問題”（每道菜的色香味），那麼你就必須二話不說地照著做，不能有個人意見；如果是”效率問題”（怎麼做可以加快作業流程），那麼你就要多去揣摩別人的建議究竟有何優點？如果是”各人喜好”的問題，那麼我會請資深廚師儘量尊重你的習慣，不會強迫你改變。」聽完我的建議，E君點點頭說好。
跟E君談過話之後，我回頭跟D廚師和A大廚報告剛剛溝通的內容，我向他們強調說：「E君其實是”不知道”的成分居多，並不是”故意的”，舉個例子來說，就像一個人開車的習慣，E君早已經習慣從甲地到乙地是走一般的平面道路，今天我們以專家的身分跟他說：「換走一條山路，不僅風景漂亮而且還可以節省十分鐘到達！」他很可能在第一時間沒有聽從建議，因為他很可能不願冒險，會害怕迷路、會擔心坡度太大車子爬不上去、道路太窄而不易會車、會害怕車子沒油時找不到加油站……，這時候如果我們認定他就是”故意”不聽建議、”故意”把專家的建議當作耳邊風，那麼我們就是錯怪他了。換句話說，他是”不知道”走山路真的有許多優點，而不是”故意”不聽專家的建議！
聽完我的說明，A大廚突然眼睛一亮地說：「阿信，我知道了，這就像是許多年前，當我逢年過節要開車從竹南回彰化老家時，總是塞在高速公路，後來有一次，我老爸叫我改開西濱公路，他說那條路雖然有紅綠燈、路程也比較遠，不過車子比較少所以不會塞車……。我記得我並沒有立刻就改走西濱，因為還是習慣了中山高的一景一物，雖然它會塞車；後來有一次下定決心改走西濱，才發現老爸講的沒錯，它確實不會塞車。」我說：「這就對了，換個場景來看，如果你老爸當年發現你沒有聽他良善的建議，心裡就認定你沒有把他看在眼裡，認為你”故意”不聽他的建議、”故意”把他的話當作耳邊風……，那麼你一定會覺得很冤枉呀，因為你根本沒那個意思！」
很快地來到了中午的用餐時間，有客人點了一道”豆瓣魚”，我先徵求內場領班A大廚的同意，讓E君做該道菜，我告訴他先下蒜頭爆香，然後加入適量辣椒醬和醬油，炒香後加入味精、米酒、糖和三瓢水，接著讓魚下鍋，加上一些酒釀，開始燒煮……，在完成前，我特地拜託A大廚試一下味道，他說可以，於是我指示E君加入蔥花，下適量勾芡，然後起鍋盛盤。果然，成品很不錯，於是我端給正好在出菜口的小老闆。到了中午一點多，客人都吃完了，我偷偷地問小老闆N君她對剛剛那一道”豆瓣魚”的評價，她說：「很不錯喔，是誰做的？」我說：「是E君做的。」於是我把早上我跟E君溝通的內容，和剛剛那一道”豆瓣魚”的製作過程講給她聽，接下來我說：「可否請妳等一下約談E君，先稱讚他”豆瓣魚”做得不錯，然後提醒他未來多照著資師廚師的提醒去做菜，強化他願意更改學習模式的動機。」N君採納了我的建議，當眾稱讚了E君，也做了提醒。我看得出來，E君還蠻高興的！
本文的結論是，在人際衝突中脫口說出”故意”二字，是一件非常危險的事，它不僅會立刻加重衝突的嚴重性，更是侵犯了對方的「自由意志」、剝奪了對方行使「自由意志」的權利，當然在邏輯上也是完全站不住腳的。如果我們不希望看到某位法官隨便就做出”某人故意……”的判決，那麼我們是不是也可以要求自己不要隨便就脫口說出”故意”二字！想要避免上述的錯誤，最好的方法就是養成雅各書 1:19的習慣：【你們各人要快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。】我們先認真地、仔細地聆聽對方的說明，同時蒐集其他相關證據，再來判定對方是不是”故意”，最後再來決定該說些什麼，以及該發多大的脾氣，這才是最simple and effective 的溝通方法！