107年9月28日早上，我來到餐廳沒多久，外場的同事Q君就跟我提到前一晚，兩位員工發生嚴重的口角，過程是接近晚上九點餐廳要打烊前，大家都在做清潔工作，D廚師拿了一根新掃把在掃除廚房地上的積水……，外籍助理L君質疑他為何不用舊掃把……，D君說：「妳故意把掃把藏起來，我找不到，當然就拿新的呀！」L君反擊說：「你上一次故意把我的水槽弄得髒兮兮，還把我要用的塑膠袋弄到窗戶外的地上……」
接下來，兩人吵架的對話內容，我就不用詳細寫了，因為大家都知道「相罵無好話」。
過沒多久，老闆娘N君找我討論同一件事，她表示，D廚師跟L君的衝突，可能還有更早的原因，也就是某一天早上，L君在油鍋準備台上面處理當天早上的食材後，留下一些髒污沒有擦拭，於是當D廚師九點來上班時，看到自己的油鍋準備台上髒兮兮的，於是出言數落L君，後者當然不甘示弱也出言反擊……。
老闆娘N君繼續表示，面對員工公然吵架，她雖然無法立刻就釐清真象，不過還是要建立制度，於是她隔天早上在吃員工餐時，宣佈兩個人當月的績效獎金各扣一點，做為處罰。
聽過以上兩人的陳述後，我心裡已經有底了，那就是新仇舊恨交雜、冰凍三尺非一日之寒。
該如何處理這樣複雜的困境呢？問題的最核心是什麼呢？我想到一個有關於馬其頓亞歷山大大帝的故事：他是世界古代史上著名的軍事家和政治家，是歐洲歷史上最偉大的四大軍事統帥之首（亞歷山大大帝，漢尼拔，凱撒大帝，拿破崙）。
他先後統一希臘，橫掃中東，占領埃及，掃平波斯帝國，劍指印度河流域，建立了當時世界上領土面積最大的國家 ，創立了前無古人的輝煌功勳。
公元前323年冬天，亞歷山大大帝進兵亞細亞。當他到達亞細亞的維吉尼亞城時，聽說老國王給後人留下一個至今尚未解開的難題。原來幾百年前，維吉尼亞的戈迪亞斯王在他的牛車上繫了一個非常複雜的繩結（如附圖），同時宣告，誰能解開它誰就會成為亞細亞的國王。
從那以後，每年都有成千上萬的人試圖解開它，可是人們想盡了千方百計，費盡了九牛二虎之力，卻連繩頭都找不到，最終只能望繩興嘆，無功而返！
亞歷山大對這個難題很感興趣，命人帶他去看這個神秘之結。亞歷山大仔細地觀察這個奇怪的繩結，過了許久，始終連繩頭都找不著，於是他不由得從心裡佩服戈迪亞斯王的聰明和智慧。
突然，他的腦海裡突然出現一個念頭：「為什麼不用自己的方法來解開這個繩結呢？」於是，亞歷山大拔出利劍，對準繩結，狠狠地劈了下去，一劍就把繩結砍成了兩半。這個保留了數百年的難解之結，就這樣輕易的被解開了。
………………
於是我效法亞歷山大大帝，拿起大刀一砍，發現D廚師跟L君衝突的核心是「溝通不良」！
當天早上在吃員工餐前，我對大家表示，人際溝通是有規則的，正如路上交通有規則，大家都遵守的結果是交通順暢、人際和諧……，不遵守（違反）的結果是交通打結、人際衝突。
發生人際摩擦或衝突時，有兩個重要的規則必須遵守，首先是，受害（受傷、被冒犯……）的甲方要切記，千萬不要立刻在心裡冒出或脫口說出「你故意、你都故意……」，否則衝突的嚴重性就會立刻從1-2分嚴重的小事，瞬間變成10分嚴重的大事，原因如下：
同樣是殺人，在我國的刑法裡，如果是“故意”（預謀）殺人，那麼刑度是”死刑、無期徒刑或十年以上有期徒刑”；不過如果是過失致人於死者（犯罪者原先並“不知道”他的行為會造成對方死亡），則是處二年以下有期徒刑、拘役或二千元以下罰金。這兩者的刑度，有著很大的差別不是嗎？
我相信當一位法官要做出“故意”（預謀）殺人的判決時，他必須要有適當的證據（例如犯罪者預先購買凶器、事先找同夥商量、命案現場目擊證人的陳述……），也要讓犯罪者有陳述理由的機會，才能排除”過失致死”的可能性。
不過我發現，在一般的人際衝突中，當大多數人（包括我自己）在說出：「你（他）故意…」、你（他）都故意…」時，幾乎都是不假思索、脫口而出的！
大家只要隨便一想，就會發現這樣的溝通模式，在邏輯上是站不住腳的，因為天父上帝把自由意志賜給每個人，而每個人就只能管理自己的自由意志不是嗎？所以如果我們要指控對方是”故意的”，那麼我們應該要有足夠的客觀證據，也必須讓對方能夠陳述理由（主觀證據），最後才能判斷對方是不是”故意的”，不是嗎？
………………
餐廳同仁已經天天唸誦超過半年的「愛的提醒765：「每個人都會出錯，出了錯請提醒，不要用盯的。」正好可以導正傳統的習性，用「提醒對方」取代「你故意、你都故意……」
其次是，在衝突中，加害（言行冒犯對方、侵犯別人地盤、更動他人作業習慣……）的乙方則是要切記，當被甲方提醒時，千萬不可為了自我防衛、撇清責任而脫口而出「我那有、是你神經過敏、那麼愛計較……」，而是應該立刻表示「抱歉、對不起、我不是故意的……」。
如果甲方和乙方都願意遵守上述溝通規則，那麼人際摩擦或衝突就可以迅速弭平，結果是雙方都過得平安喜樂；相反地，如果任何一方違反上述規則，那麼人際摩擦或衝突就會立刻加重，結果是雙方都變得勞苦愁煩。
當天稍晚，內場的領班A大廚私底下跟我說：「阿信，你常常在寫文章，我看光我們餐廳裡各種衝突的題材就寫不完了！」
我回說：「是啊，人際溝通確實不是一件很簡單的事，所以我會繼續努力寫作「你可以更會溝通」的臉書專欄！」