106年3月份某一天在吃員工餐時，我突然想到罹患癌症的大老闆M君，於是我詢問小老闆N君說：「M君最近的狀況如何？」她說：「前幾天她又去醫院做了一次化學治療。」我接著問：「妳幫她申請外籍看護的進度如何呢？應該有好一陣子了吧！」
N君說：「申請的流程，到這個月底就滿三個月了，仲介人員說人選已經挑好了。」我說：「先前不是聽妳說，看護的人選會先讓妳挑選嗎，怎麼現在又是仲介人員幫妳決定呢？」N君說：「我也不知道原先的約定為何會改變，仲介人員還說接下來就等他通知，如果他通知了，三天後人就會到了。」我聽了，心裡的OS是：「那還是很不確定呀！好像是仲介人員掌握了全部的資訊，他高興的話就透露一點，不高興的話就可以把妳完全蒙在鼓裡，說不定他還可以偷天換日，看跟誰交情比較好，就先把外籍看護給誰，或是把比較有經驗、優秀的看護留給跟他交情好的雇主！」總之，這樣的場景和過程讓我覺得很不舒服。
上面這件事讓我連想到，前一天餐廳的廚房裡也發生了一件類似的事。餐廳的同仁，在小老闆N君的指示下，開始定期檢討每一道菜，前幾天是檢討“湖南蛋”，作法是將三顆水煮蛋切成大約0.4公分厚的薄片，在熱鍋中用油煎到焦香，再灑入蔥末、蒜末、辣椒末及黑豆豉，拌炒後加入少量醬油、香油再起鍋。這道菜最常見的問題是水煮蛋保存不佳，使得蛋片軟爛，於是成品就不好看，香氣也會減少。
大家討論之後，提了許多意見，包括改善了水煮雞蛋的方法、放在冰箱裡的容器改成可以隔絕水份的塑膠盒，再加上雞蛋都挑選比較大顆的，於是做出來的湖南蛋特別好看，香氣十足也特別好吃。隔天中午，有一桌客人先點了一份大的，覺得不過癮，再點了一份小的。這在平常天的中午用餐時段，是很不尋常的。不過一道菜熱銷，也會引起困擾，那就是備料的問題了。一份小的湖南蛋要用到三個水煮蛋，而砧板師傅的冰箱裡，中午12點過後只剩4顆蛋，於是他就跟平常負責煮蛋的外籍助理L君說：「水煮蛋只剩4顆。」
我聽到L君回他說：「不急。」
這樣的回答讓我很難接受，因為我不知道，接下來事情到底會如何？L君到底是有沒有要去準備呢？我仔細想了一下，發現這就是餐廳廚房裡，廚師們和L君常常會起衝突的原因之一。廚師們聽到這樣的回答會認為L君很大牌，一副愛理不理的態度，另外砧板師傅也會擔心，如果等一下再有人點一道“大份”的湖南蛋（需要5顆蛋），食材立刻就不夠用了，到時候又會被老闆怪罪備料不足。
不過站在L君的立場，她可能有一套做事的時間表，她可能十分鐘之後會去做，也可能她知道餐廳平常日中午的客人不會太多，她只要當天下午4、5點再來準備晚上時段所需要的份量就好了。
雖然雙方都沒錯，不過廚師們和L君之間的樑子就結下了。
原因就是“溝通不良”四個字！
我發現發生在仲介人員跟N君之間的問題，和發生在廚師和L君之間的問題，其實是一模一樣的。我再仔細思考，發現這類的情形是很常見的，當中衝突的模式是甲方擁有某些資訊是乙方不知道的，甲方心裡的OS是：「反正事情是我在處理我在做，沒有必要花力氣和時間讓乙方知道那麼多，等我把事情完成再讓你知道就好了！」
乙方心裡的OS是：「雖然事情是甲方在處理，不需要我動手，不過我會”擔心”呀！（例如N君會擔心仲介人員會不會拿了錢卻不辦事或是藉故拖延？負責配菜的砧板師傅會擔心等一下食材不夠用該怎麼辦呢？）」
聰明的網友會發現，”事情 vs 心情”的標題又出現了，這裡的心情指的是”擔心”。我曾經跟大家提過，每一件發生在人際間的事件，不管是什麼事，其實都有兩部分，第一部份是大家都看得見、都不會忽略的”事情”，另一部份則是大家都看不見、很容易就會忽略的”心情（情緒、擔心）”，只不過是兩者的比重會隨著事件的不同，而有所差異！
在上面這兩件事當中，甲方只想到處理”事情”，完全忽略了乙方的”心情（擔心）”，這樣的模式其實是違反了雅各書 5:12的教導：【你們說話，是、就說是；不是、就說不是。這樣，你們就不至於受上帝的審判（免得你們落在審判之下）。】以及它所衍生出來的”實話實說、就事論事”的法則，也就是說在一次人際溝通過程中，有看得見的”事情”，當然要處理”事情”，不過也有看不見的”心情（擔心）”，那也該處理”心情（擔心）”呀！當人們的溝通違反了此一教導，結果就是【受上帝的審判】，也就是雙方結下樑子了。
（未完待續……）